Código de motivo C31 do American Express Chargeback : Produtos/serviços não correspondem à descrição

O que é o código de motivo C31 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

O código de motivo C31 do serviço “ chargeback ” da American Express indica que o titular do cartão apresentou reclamações ( disputas ) relacionadas a bens e serviços que diferem da descrição original. Isso significa que o titular do cartão apresentou reclamações à American Express alegando que os bens e serviços recebidos não correspondiam à sua descrição. A diferença pode se referir à sua descrição escrita ou verbal no momento da compra.

Chargebacks Situações abrangidas por este código podem ocorrer em compras online e offline. Até mesmo pedidos por telefone podem resultar nessas chargebacks, especialmente quando a descrição verbal não fica clara para o comprador. Embora a American Express se esforce ao máximo para investigar as reclamações dos titulares de cartão, você ainda pode receber chargebacks dessa natureza.

Felizmente, você terá tempo suficiente para responder e apresentar provas contrárias às alegações do titular do cartão. Pode ser complicado contestar pedidos feitos por telefone, a menos que o titular do cartão concorde com a gravação da conversa no momento da compra.

Provavelmente já passamos pela experiência de receber um produto que parecia diferente do anunciado. As imagens e descrições dos produtos costumam retratar o produto ideal. Talvez não recebamos um item de qualidade inferior, mas ele pode não corresponder (100%) ao padrão das imagens.

O titular do cartão deve entrar em contato com você caso perceba diferenças entre os produtos entregues e a descrição. Isso deve ser suficiente para esclarecer qualquer disputas sem a necessidade de um chargeback. No entanto, uma resposta demorada de sua parte para corrigir o problema ou fornecer uma substituição poderá resultar em um chargeback.

Você deve se esforçar para fornecer descrições precisas e entregar produtos e serviços conforme descrito. Erros da sua parte podem resultar em sanções comerciais além do site chargebacks.

Vamos orientá-lo sobre como contestar uma cobrança da American Express ( chargebacks ) com o código de motivo C31. O processo fica mais simples quando você Identifique identifica a causa. Felizmente, a American Express pode explicar por que processou a cobrança chargeback na descrição do extrato Disputa .

Why Did It Happen?

Chargebacks Os casos com código de motivo C31 ocorrem quando um titular de cartão alega que os produtos ou serviços recebidos não correspondiam às respectivas descrições. Com provas convincentes, o titular do cartão pode solicitar à American Express que processe a “ chargeback ” enquanto aguarda sua resposta. Caso não seja recebida nenhuma resposta, a “ chargeback ” será mantida.

Além das descrições dos itens, um “ chargebacks ” desse tipo também pode ocorrer quando são feitas promessas que não são cumpridas.

A seguir estão as principais causas do erro “ chargebacks ” com o código C31:

• Os produtos ou serviços não corresponderam à descrição: a diferença pode estar nas especificações ou na aparência. Mesmo uma diferença mínima, como a cor, pode causar um disputas e com o titular do cartão, caso ele tenha solicitado uma cor específica.

As descrições escritas e as imagens são fáceis de comparar com o produto ou serviço entregue. No entanto, mesmo os pedidos feitos por telefone estão sujeitos a uma “ chargebacks ” nos termos deste código, caso ocorram “ disputas ”.

• Os produtos ou serviços não corresponderam ao que foi acordado no momento da compra: Embora isso seja semelhante à descrição do produto, precisamos diferenciar as duas situações. Você pode ter concordado em Modifique as especificações do produto na descrição. Não fazer isso pode levar o titular do cartão a entrar em contato com a American Express para solicitar um chargeback.
• Os produtos e serviços entregues eram de qualidade inferior à descrita: a descrição do produto e a confirmação verbal podem dar ao titular do cartão uma ideia da qualidade que ele pode esperar. O titular do cartão pode Disputa a transação se os itens entregues não corresponderem à qualidade esperada.
• Você concordou em reembolsar o titular do cartão ou substituir o produto, mas não o fez: concordar com um reembolso ou substituição não o isenta PREVENÇÃO de incorrer em chargebacks. A falha em cumprir o prometido dentro do prazo ainda pode resultar em chargebacks.

Fraude por parte de conhecidos

A natureza subjetiva das “ chargebacks ” (rejeições por motivo C31) torna-as suscetíveis à fraude por parte de clientes. Alguns titulares de cartão podem tentar obter compras gratuitas alegando que seu produto ou serviço não corresponde à descrição. Isso pode ocorrer em pedidos por telefone, nos quais você não dispõe de provas imediatas para contestar as alegações do titular do cartão.

No entanto, alguns titulares de cartão podem fazê-lo sem saber. Eles podem ter concordado com as alterações, mas se esqueceram delas ao receber o produto ou serviço.

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Como contestar o código de motivo C31 da American Express Chargeback : Produtos/serviços não correspondentes à descrição

A American Express possui uma abordagem bem definida para que a Lojistas combata o chargebacks sob esse código de motivo. 

No caso de itens e serviços que o titular do cartão alegue não corresponderem à sua descrição, siga estas instruções:

• Envie provas que demonstrem que os itens entregues correspondem à descrição por escrito. Você pode incluir a página de descrição do produto e fotos do produto enviado.
• Apresente provas de que os itens correspondem à qualidade declarada. As certificações podem ajudar nesse caso. Se não houver nenhuma, responda à American Express a cada ponto levantado pelo comprador em relação à qualidade do seu produto.
• Envie comprovantes de que chegou a um acordo fora do âmbito da descrição do produto em relação aos produtos entregues. E-mails são suficientes.
• Apresente comprovante de que você processou um crédito para compensar a cobrança contestada. Inclua o valor e a data e explique qualquer diferença que possa ocorrer. Se a sua política de devolução não permitir o reembolso total, mencione isso na sua resposta.

Se o “ Disputa ” envolver produtos ou serviços danificados ou com defeito, siga o procedimento a seguir:

• Envie comprovantes das tentativas que você fez para reparar ou substituir os produtos com defeito ou danificados.
• Apresente provas de que o titular do cartão violou suas políticas de cancelamento e devolução, o que resultou na não concessão de reembolso. Caso se apliquem outras leis e regulamentos, mencione-os em sua resposta.
• Apresente provas de que o titular do cartão aceitou o produto tal como foi entregue, mesmo que estivesse com defeito ou danificado.

Se o “ Disputa ” envolver pagamentos parcelados e transações de prestadores de serviços de pagamento de contas, utilize a seguinte abordagem:

• Apresente uma cópia dos termos e condições que o titular do cartão aceitou e indique o incumprimento.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da American Express Chargeback Código de motivo C31: Produtos/serviços diferentes do descrito

Siga estas etapas para resolver o erro “ PREVENÇÃO ” (chargebacks ) com o código de motivo C31:

• Certifique-se de que os produtos ou serviços enviados correspondam à descrição com a qual o comprador concordou. 
• Inclua instruções claras sobre o que o titular do cartão deve fazer caso os produtos ou serviços não correspondam à descrição fornecida.
• Forneça descrições detalhadas dos seus produtos ou serviços nas notas fiscais. Você também deve incluí-las nos comprovantes de pedidos online e nos contratos.
• Atenda prontamente a qualquer reclamação dos seus compradores. 
• Processe rapidamente o crédito ou a substituição. Informe o comprador sobre a data prevista para o pagamento ou a substituição. Caso haja possibilidade de atrasos, avise o comprador.

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