Código de motivo C28 do American Express Chargeback : Cobrança recorrente cancelada

O que é o código de motivo C28 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

O código de motivo C28 do American Express chargeback indica que o titular do cartão cancelou a cobrança recorrente, mas ainda assim foi cobrado. Esse código se enquadra na categoria “ disputas ” (cobrança recorrente cancelada) e é comum em serviços por assinatura com cobranças periódicas. As transações podem ser mensais, trimestrais ou anuais, dependendo do acordo estabelecido com o cliente.

Os titulares dos cartões podem optar por cancelar o cobrança recorrente a qualquer momento. Normalmente, é preciso oferecer a eles uma maneira fácil de cancelar suas assinaturas antes do próximo ciclo de cobrança. Podem ocorrer problemas durante esse processo de cancelamento, resultando em reclamações relacionadas à lei “ chargeback ”.

Alguns titulares de cartão se inscrevem em modelos de assinatura sem compreender totalmente os termos e condições. Eles podem esperar ter que autorizar cada transação até cancelarem a assinatura. Nesses casos, o cobrança recorrente costuma pegá-los de surpresa, levando-os a apresentar reclamações chargeback junto às suas operadoras.

Esperamos que os titulares de cartões entrem em contato com Lojistas antes de procurarem seus emissores para resolver esses casos. No entanto, alguns encaminham a questão rapidamente, o que resulta em um “ chargebacks ” sob esse código. Os emissores fazem o possível para garantir que cada cliente receba um tratamento justo, mas ainda assim esperamos que alguns “ chargebacks ” passem despercebidos.

O código de motivo C28 se aplica apenas a reclamações de titulares de cartões ( chargeback ). Os emissores não podem rejeitar ( Gere ) nem processar ( chargebacks ) sem analisar as reclamações do cliente. Eles podem entrar em contato com você com uma solicitação de recuperação de dados para obter mais detalhes sobre a transação.

As solicitações de recuperação oferecem uma pequena janela de oportunidade para fornecer uma resposta satisfatória e PREVENÇÃO chargebacks . No entanto, o emissor pode enviar essas solicitações com menos frequência. Isso deixa a você a tarefa de contestar o chargeback depois que ele já tiver ocorrido.

Um aumento nas cobranças recorrentes devido a crises econômicas ou cambiais pode resultar em clientes insatisfeitos. É claro que eles podem querer cancelar a assinatura. Qualquer tentativa malsucedida provavelmente resultará em uma cobrança por débito não autorizado ( chargeback ) na data de vencimento da cobrança. É de se esperar que eles apresentem reclamações junto às suas operadoras de cartão.

Já acumulamos experiência suficiente com chargebacks desse tipo para saber que eles podem ser complicados de lidar. Por isso, começaremos explorando todos os cenários possíveis que podem levá-los a ocorrer e as melhores abordagens para lidar com eles.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os casos com código de motivo C28 ocorrem quando os titulares de cartão cancelam transações recorrentes, mas ainda assim têm o valor debitado. Eles decorrem das reclamações apresentadas pelos titulares às emissoras.

Podemos extrair alguns cenários do exposto acima, a saber:

• Um pedido de cancelamento não foi atendido ou processado a tempo: nesse caso, o titular do cartão enviou o pedido de cancelamento antes da data de cobrança e não esperava receber a cobrança. O atraso no processamento resultará em uma cobrança contestada que pode evoluir para uma disputa de cobrança ( chargeback). Isso ocorrerá se você não processar imediatamente um crédito para compensar a cobrança.
• O titular do cartão interpretou mal os termos do contrato: alguns titulares podem assinar seu serviço sem estar cientes da cobrança recorrente. Eles esperam que seja cobrado um pagamento único no próximo ciclo. Esse cenário costuma gerar reclamações de “ chargeback ” junto às operadoras de cartão, embora esperemos que os clientes entrem em contato com você primeiro para obter esclarecimentos.
• O titular do cartão tentou cancelar a cobrança recorrente: as tentativas de cancelamento malsucedidas não terão qualquer efeito sobre o ciclo de cobrança. Portanto, o pagamento seguinte ainda será efetuado.

Clientes insatisfeitos enviarão uma reclamação por meio do site chargeback disputas , alegando que tentaram cancelar a assinatura antes da data de cobrança. A American Express ou a operadora do cartão atenderá ao pedido se o prazo de cancelamento for anterior à data de cobrança.

• A cobrança ocorreu em uma oferta promocional.
• O cancelamento ocorreu após a data de renovação automática: alguns titulares de cartão podem cancelar após a data de renovação porque não precisam mais dos serviços. Eles podem solicitar um “ chargeback ”, já que não pretendem utilizar o serviço no próximo ciclo.

Investigações minuciosas impediriam PREVENÇÃO chargebacks que situações desse tipo ocorressem, caso o cancelamento ocorresse após a nova cobrança. No entanto, algumas podem passar despercebidas, resultando em chargebacks.

Os fraudadores podem registrar reclamações no site chargeback mesmo quando pretendem utilizar seus serviços. Portanto, você deve investigar todas as reclamações minuciosamente e preparar sua resposta para contestá-las e reverter o chargeback.

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Como contestar o código de motivo C28 do serviço “ Chargeback ” da American Express: Cobrança recorrente cancelada

Temos algumas abordagens recomendadas para lidar com a mensagem “ chargebacks ” (Cancelamento de crédito) sob o código de motivo C28. Felizmente, a American Express oferece algumas orientações adicionais para casos envolvendo ofertas promocionais. Prepare e envie sua resposta no prazo de 20 dias após receber a mensagem “ chargeback ”.

Pensando nisso, veja a seguir como acessar Disputa chargebacks com o código de motivo C28:

• Se o pedido de cancelamento violou sua política de cancelamento: forneça uma cópia da sua política de cancelamento e explique como o titular do cartão não seguiu os procedimentos. Você também deve comprovar que o cliente tinha conhecimento da política de cancelamento ao se inscrever no seu serviço de cobrança recorrente. Uma cópia do recibo do primeiro pagamento ou da página de finalização da compra pode ser suficiente para comprovar que o titular do cartão concordou com a política de cancelamento.
• Se o titular do cartão ainda utilizar seus serviços: Apresente provas de que o titular do cartão continuará utilizando seus serviços no próximo ciclo de faturamento. Você pode indicar quando o titular do cartão acessou seus serviços pela última vez e comprovar que isso ocorreu após a data de faturamento. Isso deve invalidar a reclamação do titular do cartão e reverter a chargeback.
• Se você processou um reembolso por crédito: apresente um comprovante da transação de crédito e demonstre que ela se refere à fatura cancelada.

Para ofertas de lançamento

• Comprove que você apresentou os termos de serviço na oferta inicial e que o titular do cartão estava ciente do procedimento de cancelamento.
• Comprove que o titular do cartão consentiu com a cobrança.
• Comprove que você enviou um aviso prévio sobre a cobrança recorrente antes do primeiro pagamento.

Como acessar o site PREVENÇÃO American Express Chargeback Código de motivo C28: Cobrança recorrente cancelada

disputas , membros de programas de cartão de crédito, são difíceis de lidar, pois alguns clientes podem apresentar reclamações mesmo quando você não está fazendo nada de errado. Mesmo assim, é preciso manter as melhores práticas comerciais.

A seguir, apresentamos algumas maneiras de acessar PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo C28:

• Estabeleça uma política de cancelamento clara
• Certifique-se de que os clientes concordem com sua política de cancelamento antes de processar o primeiro pagamento.
• O cancelamento deve constar no recibo, na fatura ou na página de finalização da compra.
• Processe rapidamente os pedidos de cancelamento.
• Responda prontamente às reclamações dos clientes.

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