Código de motivo C18 do serviço “ Chargeback ” da American Express: “Não comparecimento” ou cancelamento do CARDeposit

O que é o código de motivo C18 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

O código de motivo C18 do AmEx chargeback refere-se a reclamações de titulares de cartão relacionadas ao cancelamento de uma reserva de hospedagem sem o recebimento do reembolso. Ele também pode abranger reclamações de titulares de cartão relacionadas ao cancelamento de uma reserva de hospedagem e à cobrança da transação mesmo após o cancelamento. Esse código de motivo se aplica exclusivamente a Lojistas , que prestam serviços de hospedagem a viajantes.

Lojistas Espera-se que as reservas de hospedagem tenham políticas de cancelamento ou de “não comparecimento”. É claro que compreendemos a necessidade de proteger seu negócio contra cancelamentos repentinos ou casos de não comparecimento. A American Express oferece proteções adequadas para isso por meio de seus programas Assured Reservations e CARDeposit.

O programa “Assured Reservations” exige que todos os cartões AmEx aceitem cartões pré-pagos. Ele também recomenda informar ao titular do cartão sua política de reservas, incluindo o prazo para cancelamento. No entanto, cabe a você processar os cancelamentos rapidamente, antes que um titular insatisfeito registre uma reclamação no programa “ Disputa ” junto à American Express.

Você poderá cobrar uma taxa por “não comparecimento” caso o titular do cartão não compareça à reserva. Essa cobrança também poderá ser aplicada se o titular do cartão alterar ou remarcar a reserva fora do prazo permitido por você. A American Express poderá processar um “ chargebacks ” caso considere que sua cobrança por “não comparecimento” foi inadequada (com base nas evidências apresentadas).

O programa CARDeposit garante que você receba pagamentos antecipados pelas reservas. Por isso, é provável que os titulares dos cartões solicitem um reembolso caso cancelem a reserva ou não compareçam.

A American Express possui regras específicas relativas a reservas. O não cumprimento dessas regras pode resultar em uma “ chargebacks ” (Rejeição por motivo de reserva) sob esse código de motivo, mesmo que você mantenha uma boa ética comercial. Abordaremos essas regras na seção sobre como “ PREVENÇÃO ” (resolver) o código de motivo “ chargeback ”.

Enquanto isso, vamos analisar os motivos da AmEx para a “ chargebacks ” (cobrança por uso indevido) sob esse código. Não se preocupe se você fez tudo certo e mesmo assim recebeu a “ chargeback ” (cobrança por uso indevido).

Why Did It Happen?

Chargebacks Os casos com código de motivo C18 ocorrem quando os titulares de cartão acreditam que não deveriam ser cobrados por uma reserva cancelada. As etapas recomendadas para a resolução seriam entrar em contato com vocês a respeito de qualquer cobrança indevida. Os titulares de cartão também devem entrar em contato com vocês caso cancelem uma reserva e esperem receber um reembolso.

De acordo com a American Express, estas são as causas mais prováveis para um “ chargebacks ” com o código de motivo C18:

• Você não processou o cancelamento da reserva, e o titular do cartão entrou em contato com a AmEx. Isso pode ter sido um descuido da sua parte ou talvez você tivesse planejado processar o cancelamento posteriormente.
• O titular do cartão esperava receber o reembolso pela reserva cancelada, conforme prometido, mas você não emitiu o crédito. — Uma falha na comunicação ao enfrentar dificuldades no processamento de um reembolso deixará o titular do cartão insatisfeito. Por isso, ele poderá registrar uma reclamação ( Disputa ) junto à American Express, apresentando provas que demonstrem sua promessa de reembolso na data mencionada ou dentro de um determinado prazo.
• O valor da reserva foi debitado do cartão do titular antes que o crédito fosse lançado no extrato. Isso ocorre se o cancelamento for processado tarde demais. Se os titulares do cartão esperarem o crédito no próximo extrato e não o encontrarem, provavelmente entrarão com um disputas o para solicitar um chargeback.
• O titular do cartão não compreende totalmente sua política de cancelamento, incluindo prazos e quando poderá receber o reembolso. Embora, neste caso, a solicitação de disputas para chargebacks seja um erro do titular do cartão, ainda é possível que você tenha que arcar com a chargebacks.
• O titular do cartão cancelou a reserva fora do prazo previsto na sua política de cancelamento ou reembolso, mas não estava ciente disso. Nesse caso, a American Express ainda pode processar um “ chargeback ”, embora seja menos provável que o faça.
• O titular do cartão fez várias tentativas frustradas de cancelar a reserva. Isso resultará em um “ disputas ” caso o titular do cartão seja cobrado pela transação que tentou tanto cancelar.
• Você não processou a cobrança do depósito em tempo hábil. Por isso, a transação de débito ocorreu depois que o titular do cartão cancelou a reserva.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar o código de motivo C18 do serviço “ Chargeback ” da American Express: “No Show” ou cancelamento do CARDeposit

Gostaríamos de destacar alguns pontos antes de abordarmos as formas de resolver o erro “ chargebacks ” associado a esse código de motivo. Observe o seguinte:

• Responda rapidamente à American Express
• Forneça toda a documentação solicitada pela American Express, bem como quaisquer informações adicionais que possam ser úteis.
• Certifique-se de que sua resposta por escrito aborde de forma completa o motivo apresentado pelo Disputa.

A American Express concede à Lojistas um prazo de 20 dias para responder ao e-mail chargebacks. Se você estiver pronto, faça o seguinte:

• Apresente documentos que comprovem a validade da taxa por não comparecimento. Sua política de reservas deve ser suficiente.
• Apresente documentos que comprovem que o cancelamento violou sua política de reservas. Pode ser que o titular do cartão tenha cancelado fora do prazo ou não tenha cumprido outra condição de cancelamento. Você precisará de uma cópia da sua política de reservas para comprovar esse caso.
• Apresente documentos que comprovem que você já efetuou um crédito para compensar a cobrança. O comprovante deve indicar o valor e a data da transação. Se o valor corresponder ao chargeback, a American Express deverá reembolsá-lo.
• Apresente provas de que atendeu ao pedido do titular do cartão para uma solução alternativa. Embora seja raro, alguns titulares de cartão podem não estar cientes de que solicitaram ou concordaram com essa alteração.

Como solicitar o reembolso de uma taxa de depósito de cartão ( PREVENÇÃO ) da AmEx Chargeback Código de motivo C18: “Não comparecimento” ou cancelamento do CARDeposit

Uma política de reservas clara deve impedir que o “ chargebacks ” ocorra devido a esse código de motivo. No entanto, isso não constitui uma garantia total. Por isso, recomendamos que você siga as orientações a seguir para reforçar suas medidas preventivas:

• Processe rapidamente os pedidos de cancelamento. Caso haja algum atraso, informe o titular do cartão e certifique-se de que ele tome as medidas necessárias.
• Efetue o crédito no mesmo dia em que o titular do cartão cancelar a reserva. Se isso não for possível, informe ao titular do cartão quando o crédito será processado. Isso evitará que ele espere ver o crédito no extrato bancário atual e entre com uma reclamação no site disputas caso não o encontre.
• Forneça um número de cancelamento para confirmação quando o titular do cartão cancelar uma reserva.
• Registre todos os números de cancelamento ou confirmação, conforme exigido pelos programas Assured Reservation e CARDeposit.
• Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente da sua política de cancelamento ao fazer a reserva. Você deve incluí-la no recibo final antes que o titular do cartão aprove a transação.
• Certifique-se de que os titulares dos cartões aceitem os termos e condições da sua reserva antes de concluir a transação. 

‍