Código de motivo C08 do serviço “ Chargeback ” da American Express: Mercadorias/serviços não recebidos

O que é o código de motivo C08 do serviço “ Chargeback ” da AmEx?

O código de motivo C08 do AmEx chargeback refere-se à “ disputas ” (reclamação de não recebimento) e ocorre em chargebacks quando os produtos ou serviços não são recebidos. Isso costuma ocorrer em transações on-line nas quais o comprador precisa receber os itens ou serviços adquiridos. No entanto, o comprador alega que os produtos ou serviços pagos não foram recebidos.

O comércio eletrônico depende da logística para entregar os produtos aos compradores. Pode ser trabalhoso acompanhar os pedidos de todos os seus compradores à medida que saem do seu armazém ou depósito. Às vezes, é necessário até mesmo fazer remessas para o exterior.

Essas complexidades abrem margem para erros que podem fazer com que as mercadorias não cheguem aos compradores. Os serviços online são mais fáceis de gerenciar, mas também estão sujeitos a erros. Um exemplo disso é quando o titular de um cartão adquire uma assinatura, mas o serviço ainda não está disponível.

A AmEx oferece uma abordagem mais direta para resolver as reclamações dos titulares de cartões ( disputas ) sem que isso resulte em uma reclamação formal junto ao Departamento de Defesa do Consumidor ( chargebacks ). O Centro de Resolução de Reclamações da American Express ( Disputa Center) permite que você se comunique com um comprador insatisfeito e resolva suas reclamações. No entanto, alguns titulares de cartões ainda podem entrar em contato com a AmEx e registrar uma reclamação formal ( disputas).

A American Express apresentará ou processará uma Reclamação de Resolução de Disputas ( chargeback ) caso considere que o titular do cartão tenha esgotado todos os meios para resolver a disputa ( Disputa). Para o código de motivo C08, a Reclamação de Resolução de Disputas ( chargeback ) abrange a Reclamação de Não Entrega ( disputas ), em que o comprador alega que os itens ou serviços adquiridos não foram entregues.

Mesmo após o processamento do pedido de “ chargeback ”, a AmEx ainda permite que você recorra à “ Disputa ”. O mais fácil seria apresentar provas de que o titular do cartão recebeu ou até mesmo utilizou os produtos ou serviços. No entanto, outros cenários ainda podem ser favoráveis a você.

Vamos explorar as causas desse código de motivo C08 para que você esteja preparado para lidar com a situação. Em seguida, você verá qual é a melhor abordagem para resolver o problema. Você também pode tomar medidas para PREVENÇÃO e garantir que seus negócios corram sem percalços.

Why Did It Happen?

Chargebacks As reclamações com o código C08 ocorrem quando os titulares de cartão alegam que não receberam, ou receberam apenas parcialmente, os bens e serviços adquiridos. Elas são processadas quando a AmEx considera que o titular do cartão esgotou todos os meios para resolver a questão de forma amigável. No entanto, isso nem sempre é o caso.

Compradores impacientes podem entrar em contato com o emissor rapidamente, deixando pouco tempo para você resolver a reclamação. Como a AmEx atua tanto como emissora quanto como banco, é mais fácil processar uma reclamação de cartão de crédito ( chargeback).

A seguir estão os fatores que podem levar a um erro “ disputas ”, o que resultará no código de motivo “ chargebacks ”:

• Não cumprimento da data de entrega acordada no momento da compra
• Não comparecer para prestar os serviços contratados
• Não informar o cliente sobre eventuais atrasos inevitáveis, como atrasos na entrega
• Deixar de cumprir as condições de compra

Chargebacks As fraudes previstas neste código podem ocorrer tanto online quanto offline. No entanto, elas são mais comuns em compras online, nas quais o comprador ainda não teve a oportunidade de ver os produtos ou serviços (fisicamente).

Falhas na comunicação podem resultar em “ chargebacks ” (falhas na resolução de reclamações) de acordo com este código. Se um titular de cartão achar que sua reclamação não está recebendo a devida atenção, isso já é motivo suficiente para ele entrar em contato com a AmEx. É nesse ponto que um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a “ PREVENÇÃO ” (minimizar) a insatisfação entre seus clientes.

Você pode se esforçar ao máximo para satisfazer seus clientes e, mesmo assim, receber isso chargeback. O “cybershoplifting” tornou-se uma ameaça para o comércio eletrônico Lojistas. Alguns compradores podem, intencionalmente, apresentar reclamações falsas disputas ou alegações de que não receberam os produtos ou serviços. É aí que você precisa do máximo de provas possível para combater o chargeback.

Nós o incentivamos a dar o seu melhor e a respeitar a ética nos negócios. No entanto, investigue minuciosamente todos os chargebacks para aprender com seus erros ou combatê-los de forma eficaz.7

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Como contestar o código de motivo C08 da AmEx Chargeback : “Bens/serviços não recebidos”?

A rapidez é fundamental ao contestar um estorno ( chargebacks ) com esse código de motivo. A AmEx concedeà Lojistas um prazo de 20 dias para apresentar provas de que o estorno ( chargeback ) não deve ocorrer. Além disso, estão excluídas as transações que podem ser estornadas com o código de motivo “Crédito não apresentado”.

As evidências a seguir ajudarão você a contestar uma notificação de cobrança do chargebacks , com o código de motivo C08:

• Documentos que comprovem que você processou uma transação corretiva para compensar a transação contestada. A data e o valor processados devem constar.
• Prova de que o titular do cartão ou seu representante designado recebeu todos os bens ou serviços adquiridos. Os comprovantes de entrega assinados pelo titular do cartão são úteis nesse caso.
• Prova de que você entregou os produtos e serviços no ponto de retirada acordado, na data combinada. O fato de o titular do cartão não ter retirado os produtos ou serviços constitui uma violação, por parte dele, dos termos da compra.
• Provas para refutar a alegação do comprador de devolução da mercadoria ou cancelamento do serviço. Caso nenhum item tenha sido registrado para devolução, sua nota fiscal de devolução será útil nesse caso.
• Prova de que o titular do cartão utilizou os bens ou serviços
• Provas de que as autoridades alfandegárias do país do titular do cartão retiveram as mercadorias e de que o comprador ainda não as reclamou
• Prova de que as autoridades aduaneiras do país do titular do cartão retiveram as mercadorias e impediram o comprador de as reclamar
• Provas de que a primeira “ chargeback ” ocorreu mais de 120 dias após o titular do cartão ter tomado conhecimento de que nunca recebeu os bens ou serviços
• Prova de um acordo com o comprador que anula o chargeback
• Evidência de que a transação contestada não se enquadra na categoria de “ chargeback ” (transação de compensação) sob o código de motivo C08
• Prova de que o endereço IP do titular do cartão no momento da compra dos produtos digitais corresponde ao endereço IP que os baixou
• Prova de que o endereço de e-mail do titular do cartão no momento da compra dos produtos digitais corresponde ao endereço de e-mail utilizado para baixá-los

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da AmEx Chargeback com o código de motivo C08: Bens/serviços não recebidos?

Um excelente atendimento ao cliente deve resolver disputas antes que o problema chegue ao emissor (AmEx). No entanto, você pode seguir estas etapas para PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo C08:

• Entregar os produtos e serviços na data, hora e local acordados
• Informe o comprador sobre quaisquer atrasos previstos na entrega
• Processe os reembolsos imediatamente se o problema for de sua responsabilidade
• Envie e-mails ao titular do cartão para acompanhar o status da entrega
• Espere até que a mercadoria seja enviada antes de cobrar no cartão
• Forneça uma descrição precisa dos produtos e serviços fornecidos

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