Código de motivo C05 do American Express Chargeback : Bens/serviços cancelados
O que é o código de motivo C05 do serviço “ Chargeback ” da American Express?
O código de motivo C05 do AmEx chargeback indica disputas em relação a produtos ou serviços cancelados. Ele se enquadra na categoria de reclamações dos titulares de cartão disputas, sendo que a American Express inicia o processo de chargeback caso o titular do cartão reclame não ter recebido o reembolso. Isso ocorre após uma reclamação sobre o cancelamento do pedido dos produtos ou serviços.
Cancelamentos e devoluções não são novidade no mundo das vendas, tanto online quanto offline. Por isso, temos certeza de que você possui uma política de cancelamento para orientar seus clientes. Todos os cancelamentos que respeitem suas diretrizes têm direito a reembolso, e vice-versa.
Não entraremos em detalhes sobre sua política de devolução ou cancelamento. No entanto, os clientes que cancelam pedidos de produtos ou serviços esperam receber um reembolso, especialmente quando ainda não receberam o que compraram. Eles podem entrar em contato com o emissor do cartão (AmEx) para apresentar uma reclamação caso o reembolso demore muito.
O Centro de Resolução de Disputas ( Disputa ) da American Express oferece uma plataforma de fácil acesso para resolver problemas com seus clientes. Se você dispõe de outro meio, recomendamos que o utilize ao máximo. No entanto, alguns titulares de cartão podem infringir sua política de cancelamento e, mesmo assim, registrar uma disputa ( Disputa ) junto à American Express.
Demorar demais para responder à consulta da American Express deixará a emissora sem escolha. Embora torçamos para que não haja nenhuma “ chargebacks ” em sua empresa, você precisa aprender a lidar com elas de forma eficaz. Você pode fazer tudo certo — e mesmo assim incorrer em uma “ chargebacks ”!
Se você recebeu uma recusa de transação ( chargeback ) com esse código de motivo, é preciso primeiro entender por que isso aconteceu. Assim, você saberá quais comprovantes apresentar à American Express ou à sua operadora de cartão para contestar a recusa e obter o estorno.
Estamos aqui para ajudá-lo a fazer isso com nosso breve guia. Você também aprenderá os passos para PREVENÇÃO á-las em sua empresa. Com isso em mente, vamos começar pelas possíveis causas do erro “ chargebacks ” com o código de motivo C05.
Why Did It Happen?
Chargebacks Os casos com código de motivo C05 ocorrem quando um titular de cartão apresenta uma reclamação de disputa ( Disputa ) solicitando reembolso após cancelar um pedido de seus produtos ou serviços. Ele pode apresentar provas suficientes de que não recebeu os produtos ou serviços, justificando o cancelamento. A American Express entrará em contato com você para que você responda a essas reclamações.
Os motivos mais comuns que identificamos para o código de motivo C05 do “ chargebacks ” incluem os seguintes:
- Retenção ou atraso no crédito após o cancelamento do pedido: os clientes costumam ficar impacientes quando não recebem o reembolso de pedidos cancelados. Você pode ter enfrentado dificuldades no processamento do reembolso ou até mesmo ter um motivo válido para retê-lo. No entanto, isso coloca sua empresa em risco de receber uma reclamação de “ chargeback ” (reembolso não recebido) referente ao pedido cancelado.
- O cancelamento violou sua política, e nenhum crédito foi processado: informar o titular do cartão sobre a violação da sua política de cancelamento pode não ser suficiente para impedi-lo de entrar com um pedido de reembolso por meio d disputas . Além disso, o titular do cartão pode não estar ciente da sua política e entrar em contato com a American Express para solicitar um reembolso.
Você deve ser o primeiro ponto de contato para qualquer reclamação sobre o serviço. No entanto, ignorar as reclamações dos clientes sobre pedidos cancelados de seus produtos ou serviços é contraproducente. Eles podem facilmente entrar em contato com a American Express apresentando provas de sua negligência.
A falta de comunicação entre você e seus clientes pode resultar em um erro “ chargebacks ” com esse código. Deixar de informá-los sobre quaisquer dificuldades encontradas durante o processamento dos reembolsos deixará os clientes insatisfeitos.
E se você tivesse feito tudo de acordo com as regras e, mesmo assim, recebesse a notificação “ chargeback ”? Sim, fraudes acidentais ou intencionais podem causar essas chargebacks, embora a American Express investigue minuciosamente todos os casos.
O titular do cartão pode receber seus produtos ou serviços e cancelar o pedido em vez de confirmar a entrega. Os fraudadores também podem comprar produtos e serviços com cartões roubados, deixando o verdadeiro proprietário responsável pelo pagamento.
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Como contestar o código de motivo C05 da AmEx Chargeback : Bens/serviços cancelados
Lojistas você tem o direito de contestar a AmEx chargebacks no prazo de 20 dias. É preciso ser ágil na elaboração de sua defesa para reverter chargebacks com base nesse código de motivo. Estas são as abordagens que recomendamos:
- Se o comprador violou sua política de cancelamento: você deve apresentar provas claras de que o comprador violou a política de cancelamento. Isso pode ocorrer caso ele tenha recebido a mercadoria ou utilizado o serviço. Outra opção de política de cancelamento seria conceder aos compradores um prazo fixo, a partir da data da compra, para cancelar seus pedidos.
Apresente sua política de cancelamento e as provas de que o cliente foi devidamente informado no momento da compra.
- Se o “ chargeback ” não se enquadrar na categoria de pedido cancelado: os cancelamentos se aplicam principalmente quando o titular do cartão não recebeu a mercadoria encomendada. Caso tenha recebido, a situação deve ser classificada de acordo com a política de devolução. Você pode apresentar provas que comprovem isso.
Entre os documentos que você pode utilizar estão os comprovantes de entrega que atestam que o titular do cartão recebeu a mercadoria. Não é necessário que eles tenham utilizado sua mercadoria ou serviço.
- Se o reembolso foi processado após o recebimento do pedido de cancelamento: envie os documentos que comprovem a transação de crédito. O valor e a data devem constar neles.
Também é possível chegar a um acordo com o titular do cartão. Se isso tiver ocorrido, você pode encaminhar as provas à American Express. Isso deve invalidar a cobrança por “ chargeback ” e resultar no estorno.
Como solicitar o reembolso de uma cobrança na fatura da American Express ( PREVENÇÃO ) Chargeback Código de motivo C05: Bens/serviços cancelados
Sua política de cancelamento deve ser clara. Além disso, ela deve estar em destaque e fazer parte do aviso que o titular do cartão deve aceitar antes de adquirir seus produtos ou serviços.
Fazer isso ajuda a PREVENÇÃO disputas , o que resultará em chargebacks com esse código de motivo. Também servirá como prova para contestar o chargeback , caso ele venha a ocorrer.
Outras medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo C05 incluem o seguinte:
- Indique sua política de cancelamento no comprovante de transação de todas as compras com cartão físico. Coloque-a próxima à linha de assinatura.
- Se a política de cancelamento estiver em uma página diferente da linha de assinatura final, certifique-se de que o comprador assine ambas as páginas.
- Coloque uma caixa de seleção ao lado da política de cancelamento para compras online. Você pode colocá-la na página de finalização da compra, antes do pagamento final. Os clientes devem confirmar que aceitam a política antes de concluir a transação.
- Mantenha uma comunicação excelente com seus clientes. Responda prontamente às reclamações deles. Se for necessário fazer um reembolso, processe-o rapidamente.
- Algumas políticas de cancelamento podem prever um valor reduzido para o reembolso. Informe adequadamente o comprador sobre essa dedução.