American Express Chargeback Código de motivo C04: Mercadorias/serviços devolvidos ou recusados

O que significa o código de motivo C04 do American Express “ Chargeback ”: Mercadorias/serviços devolvidos ou recusados?

A American Express utiliza o código de motivo C04 do Sistema de Resolução de Disputas( chargeback ) para indicar disputas ( chargebacks ) relacionadas a mercadorias devolvidas ou recusadas que não foram reembolsadas. As disputas ( Chargebacks ) sob esse código têm origem em reclamações dos titulares de cartão ( disputas ), nas quais estes alegam que o comerciante ( Lojistas ) não lhes reembolsou. No entanto, isso não significa que os comerciantes ( Lojistas ) estejam sempre errados por não reembolsarem os clientes.

Esse código de motivo chargeback também pode ocorrer caso você se recuse a aceitar a devolução de mercadorias ou serviços. Seja qual for o caso, o requisito fundamental é que você não tenha processado um reembolso ao titular do cartão.

Talvez você tenha se esquecido de processar o reembolso ou tenha enfrentado dificuldades ao fazê-lo. Seja como for, alguns titulares de cartão podem ficar impacientes e apresentar reclamações de tipo “ chargeback ” junto às suas operadoras.

Devoluções ou recusas são comuns no comércio eletrônico. Por isso, as empresas estabelecem políticas de devolução para garantir que ambas as partes saiam satisfeitas. Isso significa que o titular do cartão recebe um reembolso e a Lojista recebe o produto intacto.

Alguns titulares de cartão podem recusar a entrega caso não consigam cancelar o pedido a tempo. Isso pode ocorrer devido a problemas com a qualidade do produto ou à preferência pela marca. Situações como essa podem facilmente resultar em uma “ chargebacks ” (rejeição de cartão) sob esse código de motivo, quando não forem devidamente resolvidas.

Entendemos que você possa incluir políticas de não reembolso em alguns produtos ou serviços devido à sua natureza. No entanto, políticas como essas ainda podem expor você a chargebacks. Isso ocorre, especialmente quando os titulares de cartões estão familiarizados com as políticas de devolução de outros sites, como Lojistas.

Como chargebacks com esse código de motivo provêm, em sua maioria, dos titulares dos cartões, você tem um curto espaço de tempo para PREVENÇÃO com eles. Não descartamos casos em que o titular do cartão ignore você e entre em contato diretamente com a emissora. Ainda assim, esperamos que seu cliente entre em contato com você antes de levar o caso adiante.

Os emissores também podem enviar solicitações de esclarecimento para obter mais informações sobre o valor contestado e sua apólice. Isso permite que você PREVENÇÃO encaminhe a questão para chargeback.

Tendo isso em mente, vamos analisar algumas das razões que levam à emissão de uma notificação de “ chargebacks ” sob esse código. Assim, você saberá qual é a melhor abordagem a ser adotada ao contestá-las.

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Why Did It Happen?

A principal causa do código de motivo “ chargebacks ” é a falha da American Express ( Lojista) em processar um reembolso referente a um item ou serviço devolvido ou rejeitado. Pelo menos, essa será a perspectiva d ao processar o código de motivo “ chargeback ”. Segue abaixo uma visão geral mais detalhada:

• O titular do cartão devolveu o produto e esperava receber o reembolso. Como não recebeu o crédito, o titular do cartão entrou em contato com a administradora e apresentou uma reclamação.
• Você concordou em reembolsar o titular do cartão dentro de um determinado prazo, mas não cumpriu essa promessa.
• O titular do cartão recusou a entrega e não recebeu os itens. Espera-se que seja feito um reembolso. A falta de reembolso pode resultar em uma chargeback.
• Você prometeu uma substituição, mas o titular do cartão recusou. Se isso acontecer, você poderá incorrer em uma penalidade de chargebacks .

A falta de comunicação entre você e o titular do cartão também pode resultar em uma escalada de chargebacks. Esperamos que os titulares de cartão sejam pacientes e deixem você fazer seu trabalho. No entanto, isso raramente acontece, já que a maioria dos titulares de cartão espera reembolsos imediatos.

Atrasos e esquecimentos não são desculpas para negar o direito do cliente a um reembolso. No entanto, compreendemos que podem surgir situações inevitáveis que o impeçam de processar o pagamento.

O processamento de pagamentos parciais ainda pode resultar em “ chargebacks ”. No entanto, isso será abordado em um código de motivo diferente.

Furto em lojas virtuais e fraudes

Alguns titulares de cartão têm a intenção legítima de solicitar um chargeback. No entanto, não podemos descartar a possibilidade de que haja quem pretenda lucrar com essas situações. Os “ladrões virtuais” receberão os itens e, mesmo assim, solicitarão um chargeback, alegando ter devolvido a mercadoria.

Os fraudadores podem fazer pedidos usando a conta do titular do cartão, mas não conseguem alterar o endereço de entrega. É muito provável que o titular do cartão recuse o produto e exija um reembolso.

O remorso do comprador é comum nas operações de comércio eletrônico. Alguns titulares de cartão tentam devolver o produto e exigem um reembolso. No entanto, podem fazê-lo infringindo suas políticas de reembolso.

Esses titulares de cartão entrarão em contato diretamente com suas operadoras para evitar lidar com você. É provável que ocorram casos de “ Chargebacks ”.

Como contestar o código de motivo C04 da American Express “ Chargeback ”: Mercadorias/serviços devolvidos ou recusados

Os titulares do cartão só podem apresentar reclamações no site chargeback dentro do prazo de 120 dias a partir da data da compra. Você pode comparar as datas para verificar se a compra chargeback ocorreu após 120 dias. Essa é uma maneira de Disputa a compra chargeback e obter um reembolso.

Além disso, recomendamos as seguintes abordagens para realizar com sucesso o Disputa chargeback :

• Apresente provas de que o titular do cartão recebeu e utilizou a mercadoria. Isso torna o comprador inelegível para uma “ chargeback ”. Portanto, a American Express anulará a transação e reembolsará você.
• Apresente provas de que o comprador não tem direito a reembolso de acordo com a política de devolução acordada. Você pode enviar o recibo, que inclui a política de devolução. Certifique-se de que o recibo contenha a autorização do titular do cartão para comprovar que ele aceitou a política no momento da compra dos produtos ou serviços.
• Apresente provas de que o comprador violou sua política de devolução. Isso pode ocorrer de várias maneiras, dependendo das suas políticas. Por exemplo, o comprador pode devolver produtos danificados, o que torna a compra inelegível para reembolso.
• Apresente provas de que o titular do cartão recebeu os itens. A prova pode ser um comprovante de entrega assinado. Recorra a essa abordagem caso o titular do cartão alegue ter recusado a entrega da mercadoria.
• Envie comprovantes de que você processou um reembolso ou entregou um produto de substituição. Inclua o consentimento do titular do cartão para a substituição. Caso tenha havido reembolso, envie um documento que comprove o valor e a data.

Como PREVENÇÃO American Express Chargeback Código de motivo C04: Mercadorias/serviços devolvidos ou recusados

Incentive os titulares dos cartões a entrarem em contato com você em caso de reclamações. Essa é a melhor maneira de resolver os problemas antes que eles cheguem ao site chargebacks.

Pensando nisso, aqui estão algumas etapas para PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo C04:

• Imprima políticas de devolução claras nos recibos ou nas páginas de finalização da compra.
• Certifique-se de que a frase “sem reembolso” esteja impressa nos itens que não podem ser devolvidos.
• Cumpra prontamente todas as promessas de reembolso.
• Responda às reclamações dos clientes assim que as receber.
• Não aceite devoluções que violem suas políticas de devolução.

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