American Express Chargeback Código de motivo C02: Crédito (ou crédito parcial) não processado

O que é o código de motivo C02 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

O código de motivo C02 do serviço “ chargeback ” da American Express representa créditos que não foram processados na data prevista. Isso geralmente ocorre devido a uma Disputa do titular do cartão em relação às promessas do Lojistaou a um reembolso. Por isso, os emissores raramente aplicam chargebacks sob esse código de motivo.

As empresas costumam oferecer reembolsos para incentivar a participação dos clientes e Crie conquistar sua confiança. No entanto, uma gestão inadequada pode levar a falhas de comunicação. A maioria dos titulares de cartão não hesitará em apresentar reclamações alegando que você prometeu ou concordou com um reembolso, mas não cumpriu o prometido.

Lojista O erro costuma ser a causa de uma “ chargebacks ” (reclamação de estorno) sob esse código de motivo. No entanto, podemos concordar que nem todos os titulares de cartão têm as intenções mais claras. Alguns podem solicitar conscientemente um “ chargeback ” (estorno) mesmo quando não houve promessa ou acordo quanto a um reembolso.

Na maioria dos casos, a comunicação imediata deve ser feita por meio do e-mail PREVENÇÃO chargebacks com base nesse código de motivo. No entanto, você deve estar preparado para lidar com a situação sempre que ela surgir.

Os emissores podem enviar solicitações de consulta para confirmar as alegações do titular do cartão relativas a um reembolso não efetuado ou parcial. Isso permitirá que você Disputa as alegações do titular do cartão e PREVENÇÃO um chargeback em sua conta. Caso contrário, você não terá como escapar da chargeback depois que o titular do cartão tiver levantado a questão.

As políticas de devolução também são comuns no site chargebacks , de acordo com esse código. Às vezes, os titulares de cartão podem solicitar um reembolso total ou parcial, mesmo que isso vá contra as políticas de devolução da empresa.

Se você prometeu um reembolso, deve se esforçar para processá-lo na data acordada ou antes dela. Manter uma comunicação clara com o titular do cartão pode dissipar dúvidas e PREVENÇÃO chargebacks de acordo com este código.

Temos algumas recomendações para contestar uma cobrança por “ chargebacks ” com base nesse código. Você também aprenderá como PREVENÇÃO evitar que isso aconteça. Isso envolve, essencialmente, eliminar situações que levem os titulares de cartão a apresentar reclamações por “ chargeback ”.

Enquanto isso, vamos rever como surgem os erros do tipo “ chargebacks ” associados a esse código de motivo.

Why Did It Happen?

O principal motivo para a mensagem “ chargebacks ” ( Crédito não processado) sob este código de motivo é que você não conseguiu processar um crédito integral para o titular do cartão. Isso também pode ocorrer devido a um crédito parcial.

Para aprofundar esse assunto, vamos analisar o seguinte:

• O titular do cartão recebeu sua confirmação por escrito do crédito, mas você ainda não aplicou o crédito à conta do titular
• O titular do cartão cancelou o pedido, recusou ou devolveu os produtos e serviços de acordo com a sua política de devolução e cancelamento. No entanto, você ainda não processou o crédito na conta do titular do cartão. Isso inclui também créditos parciais.
• Você cobrou indevidamente do titular do cartão por uma reserva não comparecida, mas ainda não processou o crédito na conta do titular.

Os titulares de cartões reclamarão se alguma das situações acima ocorrer. Eles podem ser pacientes por um momento, mas é de se esperar que logo reclamem junto às suas operadoras.

Entendemos que podem ocorrer atrasos nas suas operações comerciais. No entanto, a maioria dos titulares de cartão não tolerará tais atrasos.

Você também pode esquecer de processar a transação. Além disso, a documentação necessária pode não estar disponível.

Às vezes, sua política de devolução ou cancelamento pode reter parte do pagamento. Os titulares de cartão podem interpretar isso como um reembolso parcial e, mesmo assim, apresentar reclamações no site chargeback . Nesse caso, a emissora processará uma autorização de crédito ( chargeback ) para o valor restante com base nesse código de motivo.

Fraude por parte de conhecidos e furtos virtuais

Alguns titulares de cartão ainda podem apresentar reclamações por meio do sistema “ chargeback ” mesmo depois que você concordou em processar um reembolso. Eles podem fazer isso mesmo que ainda não tenham devolvido os produtos. Essa prática se assemelha a um tipo de furto virtual, em que o titular do cartão espera ficar com os produtos e com o dinheiro.

O furto em lojas virtuais é fácil de detectar, pois você não recebe os produtos. No entanto, a fraude é um pouco mais difícil de identificar.

Você não precisa se concentrar nas intenções do titular do cartão ao contestar chargebacks com base nesse código de motivo. Entrar em contato com o titular do cartão e chegar a um acordo alternativo é aceitável. Você terá mais poder de barganha para Disputa o chargeback ainda mais.

Examine cuidadosamente sua política de devolução ou cancelamento para se certificar de que está tudo em ordem antes de contestar chargebacks com base nesse código de motivo. Siga nosso guia na próxima seção para Disputa da maneira correta.

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Como lidar com o código de motivo C02 da American Express Chargeback : Crédito (ou crédito parcial) não processado

Os titulares de cartão têm 120 dias para registrar reclamações chargeback sobre qualquer transação. Se a chargeback ocorreu após 120 dias da conclusão da transação, você pode rapidamente Disputa . Envie comprovantes de que a chargeback ocorreu fora do prazo aplicável da American Express para reclamações dos titulares de cartão disputas.

Além disso, seguem os passos para acessar o site Disputa chargebacks com o código de motivo C02:

• Envie documentos que comprovem que você efetuou um crédito para compensar o valor contestado antes da ocorrência do “ chargeback ”. A data e o valor da transação devem constar no comprovante.
• Comprove que você forneceu bens ou serviços substitutos, conforme o acordo com o titular do cartão ou como parte da sua política de devolução. Essa comprovação também deve demonstrar que o titular do cartão aceitou a substituição.
• Comprove que você nunca recebeu a mercadoria do titular do cartão; portanto, você não é obrigado a efetuar o reembolso. Isso demonstra que o titular do cartão violou sua política de devolução e, mesmo assim, solicitou o reembolso.
• Comprove que o titular do cartão violou a política de reservas não comparecidas e que era responsável pelo cobrança.

Caso o chargeback não se enquadre nesse código de motivo, você também pode indicar isso em seus envios. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de enviar um e-mail para Disputa com o link chargeback no prazo de 20 dias a partir do recebimento da mensagem.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da American Express Chargeback Código de motivo C02: Crédito (ou crédito parcial) não processado

Reembolsos imediatos e uma comunicação clara com o titular do cartão devem PREVENÇÃO chargebacks , de acordo com este código, em uma escala maior. No entanto, alguns casos podem passar despercebidos devido a fraudes ou furtos virtuais.

Veja o que você pode fazer para PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo C02:

• Certifique-se de que sua política de devolução ou cancelamento esteja visível no momento da compra. Os titulares dos cartões devem concordar com ela antes de autorizar a transação.
• Certifique-se de que sua política de devolução ou cancelamento contenha instruções claras sobre como os titulares dos cartões podem obter um reembolso ou uma substituição.
• Processe os pedidos de cancelamento prontamente para evitar a insatisfação dos titulares dos cartões.
• Notifique os titulares dos cartões com antecedência sobre quaisquer reduções em seus reembolsos.
• Cumpra suas promessas de processamento rápido de crédito.

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