Bem-vindo ao Chargeflow

A Chargeflow está na vanguarda da inovação em fintech e IA, com o apoio de importantes empresas de capital de risco. Nossa missão é construir um ecossistema de comércio global livre de fraudes, aproveitando as tecnologias mais recentes, para que as empresas online possam se concentrar em suas ideias centrais e no seu crescimento. Estamos construindo o futuro e precisamos de você para ajudá-lo a moldá-lo.

Quem estamos procurando

We are looking for a detail-oriented and analytical Chargeback Analyst who can investigate disputes, synthesize evidence across multiple systems, and build clear, compelling representment cases.

This role is responsible for reviewing chargeback cases end-to-end, identifying fraud patterns, and maximizing revenue recovery for merchants. The ideal candidate has strong critical thinking skills, excellent written communication, and the ability to work with structured data and customer interactions.

A sua Arena

As a Chargeback Analyst, you will manage the full lifecycle of chargeback disputes.

Your responsibilities include:

• Review and manage chargeback cases, ensuring timely and accurate submissions aligned with reason codes
• Investigate transactions using multiple data sources and compile compelling evidence for representments
• Prepare clear rebuttal letters and submit disputes via PSPs and internal tools
• Track case status, maintain accurate documentation, and generate reports on outcomes and trends
• Analyze chargeback patterns to identify fraud, root causes, and areas for prevention
• Collaborate with internal teams and support clients in resolving disputes and gathering evidence
• Recommend process improvements to reduce future chargebacks and improve win rates
• Ensure compliance with card network rules, internal policies, and data confidentiality standards

O que é preciso

Education

Bachelor’s degree in Business, Finance, Communications, or a related field preferred.

Experience

Experience in chargebacks, payments, fraud analysis, customer support, or operations preferred

Experience working with dispute platforms or payment processors is a plus

Skills

Strong analytical and investigative mindset

Excellent written English and ability to create structured, professional documentation

Ability to interpret and apply policies to real scenarios

High attention to detail and accuracy under deadlines

Ability to work across multiple tools and synthesize information quickly

Seria bom ter

Familiarity with payment processors such as Stripe, Adyen, or PayPal

Understanding of card network rules and reason codes

Experience in eCommerce, fintech, or fraud prevention

Exposure to CRM tools and customer support workflows

Nossa História

A Chargeflow é uma força pioneira na inovação em fintech, enfrentando o problema generalizado da fraude por estorno que prejudica os negócios online. Nascida de uma profunda paixão pela tecnologia e do compromisso de nos destacarmos no comércio eletrônico e na fintech, desenvolvemos uma solução baseada em IA destinada a combater as frustrações decorrentes de disputas relacionadas a cartões de crédito. Nossa experiência diversificada em fintech, comércio eletrônico e tecnologia nos posiciona como um farol para comerciantes que enfrentam estornos injustos, apoiados por uma abordagem única baseada no sucesso.

Com o apoio de um investimento de US$ 49 milhões liderado pela Viola Growth, OpenView, Sequoia Capital e outros investidores globais de primeira linha, a Chargeflow iniciou uma jornada de crescimento orientada pelo produto. Hoje, formamos uma comunidade coesa de pessoas e empreendedores apaixonados, unidos em nossa missão de revolucionar o comércio eletrônico e combater a fraude por estorno, o que nos destaca como pioneiros na proteção das receitas dos negócios online.