Bem-vindo ao Chargeflow

A Chargeflow está na vanguarda da inovação em fintech e IA, com o apoio de importantes empresas de capital de risco. Nossa missão é construir um ecossistema de comércio global livre de fraudes, aproveitando as tecnologias mais recentes, para que as empresas online possam se concentrar em suas ideias centrais e no seu crescimento. Estamos construindo o futuro e precisamos de você para ajudá-lo a moldá-lo.

Quem estamos procurando

Estamos procurando um Analista de Reembolso com atenção aos detalhes e espírito analítico, capaz de investigar contestações, sintetizar evidências de diversos sistemas e elaborar casos de contestação claros e convincentes.

Esta função é responsável pela análise completa de casos de estorno, identificando padrões de fraude e maximizando a recuperação de receitas para os comerciantes. O candidato ideal possui forte capacidade de raciocínio crítico, excelente comunicação escrita e habilidade para trabalhar com dados estruturados e interações com clientes.

A sua Arena

Como analista de estornos, você irá gerenciar todo o ciclo de vida das disputas relacionadas a estornos.

Suas responsabilidades incluem:

• Analisar e gerenciar casos de estorno, garantindo envios pontuais e precisos, de acordo com os códigos de motivo
• Investigar transações utilizando várias fontes de dados e reunir provas convincentes para a apresentação de contestações
• Elabore cartas de contestação bem fundamentadas e envie as contestações por meio dos PSPs e das ferramentas internas
• Acompanhar o andamento dos casos, manter uma documentação precisa e gerar relatórios sobre resultados e tendências
• Analisar padrões de estornos para identificar fraudes, causas fundamentais e áreas que requerem prevenção
• Colaborar com equipes internas e apoiar os clientes na resolução de disputas e na coleta de provas
• Recomendar melhorias nos processos para reduzir estornos futuros e aumentar as taxas de sucesso
• Garantir o cumprimento das regras das redes de cartões, das políticas internas e das normas de confidencialidade de dados

O que é preciso

Educação

É preferível ter graduação em Administração, Finanças, Comunicação ou área relacionada.

Experiência

É preferível ter experiência em estornos, pagamentos, análise de fraudes, atendimento ao cliente ou operações

Experiência com plataformas de resolução de disputas ou processadores de pagamentos é uma vantagem

Competências

Forte capacidade analítica e investigativa

Excelente domínio da língua inglesa escrita e capacidade de elaborar documentação estruturada e profissional

Capacidade de interpretar e aplicar políticas a situações reais

Grande atenção aos detalhes e precisão no cumprimento de prazos

Capacidade de trabalhar com várias ferramentas e sintetizar informações rapidamente

Seria bom ter

Conhecimento de plataformas de processamento de pagamentos como Stripe, Adyen ou PayPal

Compreensão das regras das redes de cartões e dos códigos de motivo

Experiência em comércio eletrônico, fintech ou prevenção de fraudes

Experiência com ferramentas de CRM e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente

Nossa História

A Chargeflow é uma força pioneira na inovação em fintech, enfrentando o problema generalizado da fraude por estorno que prejudica os negócios online. Nascida de uma profunda paixão pela tecnologia e do compromisso de nos destacarmos no comércio eletrônico e na fintech, desenvolvemos uma solução baseada em IA destinada a combater as frustrações decorrentes de disputas relacionadas a cartões de crédito. Nossa experiência diversificada em fintech, comércio eletrônico e tecnologia nos posiciona como um farol para comerciantes que enfrentam estornos injustos, apoiados por uma abordagem única baseada no sucesso.

Com o apoio de um investimento de US$ 49 milhões liderado pela Viola Growth, OpenView, Sequoia Capital e outros investidores globais de primeira linha, a Chargeflow iniciou uma jornada de crescimento orientada pelo produto. Hoje, formamos uma comunidade coesa de pessoas e empreendedores apaixonados, unidos em nossa missão de revolucionar o comércio eletrônico e combater a fraude por estorno, o que nos destaca como pioneiros na proteção das receitas dos negócios online.