Código de motivo de estorno da Visa 14.1: Transações múltiplas fraudulentas
O que é o código de motivo de estorno 14.1 da Visa?
O código de motivo de estorno 14.1 da Visa indica transações múltiplas fraudulentas, nas quais o titular do cartão alega várias transações não autorizadas. Os estornos relativos a uma única transação não autorizada são classificados sob um código diferente, mas ainda assim se enquadram na categoria de fraude. Nesse caso específico, a primeira transação costuma ser autorizada, enquanto as demais são contestadas.
Os estornos nesta categoria também podem ser identificados pelo código de motivo 57. Eles têm o mesmo significado e envolvem transações múltiplas fraudulentas.
Os erros cometidos pelos comerciantes são frequentemente a causa desses estornos. Isso pode ocorrer em compras presenciais e online nas quais o titular do cartão inseriu os dados do cartão. Os pedidos por telefone também podem dar origem a contestações por parte do titular do cartão, resultando em estornos sob esse código de motivo.
Também sabemos que há comerciantes que tentam processar várias transações de forma fraudulenta. Assim que o titular do cartão comprovar ao emissor que o pagamento deveria ter sido feito apenas uma vez, o emissor processará o estorno. Outra prova frequentemente exigida é que o cartão estava com o titular durante as várias transações.
A realização de várias transações na ausência do cartão significa que a autorização é concedida para cada transação. Isso torna os estornos com esse código de motivo únicos, pois levanta a questão: “Quem concedeu a autorização?” O que ocorre é que o titular do cartão autorizou apenas a primeira transação.
Identificamos vários motivos pelos quais uma transação pode resultar em várias transações. Você também pode contestar estornos com base nesse código de motivo, caso acredite que eles tenham sido atribuídos indevidamente. Seja o erro de sua parte ou do titular do cartão, você não quer que esses estornos ocorram.
Se houver um número excessivo de estornos com esse código de motivo, você será inscrito no programa de monitoramento de fraudes da Visa. Isso pode resultar em perda de credibilidade e, possivelmente, no fechamento do negócio. Portanto, você deve tomar todas as medidas necessárias para evitar estornos na categoria de fraudes.
Por que isso aconteceu?
A principal causa dos estornos com o código de motivo 14.1 é o processamento de várias transações a partir de uma única transação autorizada. Isso pode ser resultado de intenção fraudulenta ou de um erro de processamento por parte do comerciante. A intenção fraudulenta pode partir do comerciante ou do titular do cartão.
Para maior clareza, estas são as causas prováveis de estornos sob este código:
- Você não conseguiu anular várias transações no cartão após processar uma única transação autorizada.
- Um comerciante tentou fraudar o titular do cartão ao processar várias transações com base na autorização concedida anteriormente
- O titular do cartão autorizou todas as transações, mas as contestou, seja por desconhecimento, seja com a intenção de cometer fraude.
Já mencionamos várias vezes as transações múltiplas, mas gostaríamos de destacar algo. Essas transações envolvem o mesmo valor repetidas vezes. Além disso, o fato de serem múltiplas exclui os estornos classificados como “transação duplicada”.
A anulação de uma transação abrange apenas uma parte do processo. Você também deve cancelá-la junto à sua operadora de pagamentos. Se isso não for feito, o pagamento ficará sujeito a um estorno com base nesse código de motivo.
Outro motivo que leva a estornos com esse código de motivo é forçar transações que falharam. É possível que ocorram erros de rede de vez em quando. No entanto, forçar um pagamento ou inserir a autorização várias vezes pode resultar em vários débitos na conta do titular do cartão.
E se você não encontrar nenhum erro do seu lado? Alguns titulares de cartão podem iniciar contestações, alegando várias transações fraudulentas com o objetivo de enganá-lo.
Outras pessoas também podem abrir contestações sem saber. Elas podem não se lembrar de ter autorizado várias transações ou da natureza da compra. Por isso, abriram uma contestação para contestar os vários débitos.
Fraude por parte do cliente, fraude real e erro do comerciante são os aspectos aos quais você deve estar atento. Com isso em mente, vamos passar às etapas para combater estornos sob esse código de motivo.
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Como contestar o código de motivo 14.1 de estorno da Visa: transações múltiplas fraudulentas
Nossa recomendação é que você responda rapidamente. Se demorar mais de 30 dias após a ocorrência do estorno, quaisquer contra-argumentos e provas que você tenha perderão validade. Tendo isso em mente, aqui estão nossas sugestões para contestar estornos sob o código de motivo 14.1:
- Se as transações múltiplas forem compras legítimas: entre em contato com sua adquirente apresentando provas de que cada transação foi devidamente autorizada. Isso pode incluir uma nota fiscal ou recibo de cada pagamento, comprovantes de que os produtos foram entregues e recebidos pelo titular do cartão, etc. No caso de serviços, você pode comprovar que o titular do cartão utilizou o serviço conforme pago nas transações múltiplas.
Essa abordagem significa que você deve manter registros de todas as autorizações dos titulares dos cartões. Você precisará deles para comprovar que não autorizou os pagamentos de forma fraudulenta.
- Se o pagamento fizer parte de uma cobrança recorrente: Embora seja menos comum, as transações contestadas no âmbito deste estorno podem fazer parte de uma cobrança recorrente. Apresente documentos que comprovem que o titular do cartão concordou com os termos e o valor e autorizou o pagamento.
- Se você processou um reembolso: apresente comprovante de que reembolsou o comprador. Esse comprovante deve indicar o valor e a data do reembolso. Se você tiver feito isso várias vezes, indique o valor e a data de cada reembolso.
- Se o comprador retirar a reclamação: envie a declaração de desistência do comprador à sua operadora de pagamentos. Isso também se aplica caso você chegue a um acordo diferente com o titular do cartão.
Não tenha pressa para descobrir qual é a abordagem adequada. Em seguida, apresente os documentos necessários.
Como evitar o código de motivo de estorno 14.1 da Visa: transações múltiplas fraudulentas
Eliminar todos os erros da sua parte não garante que não ocorram estornos com esse código de motivo. Descuidos dos titulares de cartão ou pessoas com intenção fraudulenta ainda podem causar esses estornos. Além disso, os ladrões virtuais também estão à espreita.
No entanto, você não deve baixar a guarda na proteção do seu negócio. A seguir, apresentamos algumas maneiras de evitar estornos sob o código de motivo 14.1:
- Evite forçar transações recusadas. Solicite um método de pagamento alternativo caso o anterior continue falhando.
- Processe um estorno para qualquer transação incorreta ou não autorizada.
- Cancele as transações anuladas para evitar que sejam lançadas na conta do titular do cartão.
- Caso seja necessário dividir um pagamento em vários pagamentos, certifique-se de que o titular do cartão esteja plenamente ciente disso. Ofereça aos compradores a opção de aceitar esses termos antes de processar o pagamento.
- Se houver várias transações referentes a itens diferentes, mas com o mesmo valor, certifique-se de que a descrição do débito seja clara. Os titulares dos cartões devem ser capazes de distinguir entre elas.
