Código de motivo de estorno da Visa 13.8: Transação de crédito original não aceita

O que é o código de motivo de estorno 13.8 da Visa?

O código de motivo de estorno 13.8 da Visa refere-se a estornos em transações que foram originalmente concebidas como transações de crédito. Ele se enquadra na categoria de disputas de consumidores, o que significa que os afeta diretamente. Essas disputas podem surgir antes ou depois da ocorrência do estorno.

Podem surgir situações em que seja necessário processar um crédito para um titular de cartão. Você pode fazer isso da maneira tradicional, que deve ser processada como qualquer transação normal com cartão. No entanto, as transações de crédito originais são mais fáceis, mais rápidas e mais convenientes.

As empresas optam por transações de crédito originais para enviar dinheiro aos titulares de cartões ou fornecedores. Essa abordagem não exige as mesmas autorizações que as transações de crédito comuns. No entanto, elas só estão disponíveis em determinadas localidades.

O código de motivo de estorno 13.8 da Visa refere-se a um estorno reverso. Isso significa que o valor que você destinou à transação de crédito original é devolvido a você. A Visa continua a considerar isso como um estorno, o que faz com que você seja responsável pelas taxas gerais de estorno.

As transações de crédito originais são imediatas e em tempo real. No entanto, alguns cartões não são elegíveis para essas transações, da mesma forma que algumas localidades não oferecem suporte a elas. É provável que os titulares de cartão reclamem por não receberem o dinheiro da transação.

Os estornos com esse código de motivo raramente são causados por erros do comerciante. É possível que o titular do cartão tenha fornecido dados incorretos do cartão, levando a administradora a estornar a transação. No entanto, você ainda pode resolver a situação e reverter o estorno.

Certifique-se de que o titular do cartão possa receber essas transações antes de responder à Visa sobre a contestação. É claro que a contestação ocorrerá novamente se o titular do cartão estiver em uma localidade que proíba transações de crédito desse tipo.

Um passo essencial para lidar com estornos sob este código é saber por que o titular do cartão não aceita as transações de crédito originais. Você pode solicitar mais detalhes à Visa caso a mensagem de estorno não seja suficientemente detalhada.

Os titulares dos cartões podem entrar em contato com você antes que essa estorno ocorra. No entanto, não se descuide caso eles não entrem em contato mesmo após o estorno ter ocorrido. Lembre-se de que você tem uma reputação a zelar no seu negócio.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Por que isso aconteceu?

A estorno de pagamentos não deve ser novidade para você. Já vimos isso acontecer por outros motivos. Por exemplo, um emissor pode estornar um pagamento se a conta bancária do destinatário estiver bloqueada.

A principal causa dos estornos com o código de motivo 13.8 é a impossibilidade do titular do cartão de receber a transação de crédito original. Isso pode ocorrer por dois motivos:

• O cartão não é válido para transações de crédito originais
•  O titular do cartão ou o cartão está em uma localidade onde as transações de crédito originais são proibidas

Tudo pode começar quando você processa uma transação de reembolso ou crédito para o titular do cartão. Este último pode ter direito a um reembolso ou crédito por qualquer motivo. No entanto, você opta por uma transação de crédito original em vez de uma transação normal.

Embora as transações de titulares de cartão sejam as mais comuns para estornos com o código de motivo 13.8, elas também podem ocorrer em transações de fornecedores. Assim que o banco emissor do destinatário recusar a transação, ele processará um estorno para reembolsá-lo. Esse é o procedimento padrão.

Você ainda deve o crédito ao titular do cartão. Portanto, você pode aceitar o estorno e processar um novo pagamento. A outra opção é contestar o estorno para transferir a transação de crédito inicial para o titular do cartão ou para o fornecedor.

Fraudes involuntárias ou intencionais não podem dar origem a estornos com base neste código de motivo. No entanto, o titular do cartão pode rejeitar a transação por causa de um valor incompleto. Isso pode levar o emissor a processar um estorno.

Para descobrir o motivo por trás do estorno, talvez seja necessário ir além da mensagem de estorno. Você pode entrar em contato com o emissor do cartão para obter esclarecimentos. Da mesma forma, você pode entrar em contato com o titular do cartão para verificar se ele rejeitou a transação de crédito original.

Não há motivo para se preocupar com estornos sob esse código de motivo, caso você não realize transações de crédito originais. A Visa classificará as rejeições de transações de crédito regulares sob um código de motivo de estorno diferente.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar o código de motivo de estorno da Visa 13.8: Transação de crédito original não aceita

Você tem 30 dias para responder a estornos com esse código de motivo. Muitas vezes, eles são legítimos e o melhor a fazer é aceitá-los e processar outra transação.

Há pouco a fazer para contestar estornos com esse código de motivo, uma vez que eles se resumem à elegibilidade do cartão do titular ou às leis locais. No entanto, você pode utilizar as seguintes abordagens, desde que elas atendam aos critérios que descrevemos:

• Ocorreu um estorno da transação antes do estorno bancário: como mencionamos acima, pode ocorrer um estorno. Quando isso acontece, a transação não deve ser passível de estorno bancário. Envie documentos que comprovem que a transação foi estornada antes de ocorrer o estorno bancário.

O valor da transação no estorno deve ser igual ao do estorno. Isso indica que as duas transações estão relacionadas ao crédito original.

• O titular do cartão retirou a contestação: envie documentos que comprovem que o titular do cartão retirou a contestação da transação. Certifique-se de obter uma declaração oficial dos clientes, de preferência por e-mail, para validar sua reivindicação.

Se nenhuma das condições acima se aplicar, aceite o estorno e processe outra transação de crédito. No entanto, é necessário descobrir por que a transação de crédito original foi rejeitada. Isso garantirá que você não processe outro pagamento que venha a sofrer o mesmo destino.

Como evitar o estorno Visa com código de motivo 13.8: Transação de crédito original não aceita

O processamento de transações de crédito originais em cartões elegíveis e de acordo com legislações nacionais ou locais favoráveis evitará estornos com base neste código de motivo. Tendo isso em mente, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a evitar estornos no futuro:

• Verifique se o cartão do titular está habilitado para transações de crédito diretas. Entre em contato com a administradora do cartão ou com a operadora de pagamentos.
• Conheça as leis que regulamentam as transações de crédito à vista na localidade onde sua empresa comercial está estabelecida.
• Atualize seus sistemas de pagamento para evitar erros ao utilizar transações de crédito originais.
• Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente do valor da transação para evitar rejeições.
• Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente do uso que você faz das transações de crédito originais.
• Mantenha registros precisos das transações para responder de forma rápida e adequada a consultas sobre transações de crédito originais.
• Sempre que possível, utilize formas alternativas de pagamento. Por exemplo, você pode pagar em dinheiro se o valor for baixo e o titular do cartão ou o vendedor estiver por perto.

‍