Código de motivo de estorno da Visa 13.6: Crédito não processado

O que é o código de motivo de estorno 13.6 da Visa?

O código de motivo de estorno 13.6 da Visa ocorre em estornos em que o titular do cartão alegou que o crédito ou o comprovante de transação anulada não foi processado. Isso significa que o titular esperava receber o dinheiro dentro de um prazo específico, mas não o recebeu. Portanto, a emissora processará o estorno com base na expectativa inicial de reembolso.

Existem várias razões e situações em que você pode ter concordado em reembolsar um titular de cartão. Pode ser que a mercadoria tenha sido devolvida e que sua política de devolução não tenha sido violada. Nesse caso, o comprador naturalmente esperaria um reembolso, a menos que você tenha chegado a outro acordo com ele.

Outro caso seria a anulação de um recibo de transação do qual o titular do cartão possui uma cópia. Os recibos anulados devem ser cancelados antes que a transação seja lançada na conta do comprador.

Portanto, não espere que eles fiquem esperando uma eternidade pelo reembolso. A apresentação de pedidos de estorno acompanhados de um comprovante de transação cancelada fará com que a administradora do cartão os processe.

Talvez você tenha cobrado a mais por uma transação e chegado a um acordo para reembolsar o valor cobrado a mais. Atrasos nesse processo podem resultar em estornos sob este código, à medida que o titular do cartão fica impaciente.

A falta de comunicação entre você e os titulares dos cartões em relação a devoluções e reembolsos costuma levar a esse estorno. Embora compreendamos que alguns compradores possam ficar impacientes, erros do comerciante também podem ser a causa. Portanto, você deve tomar as medidas adequadas para minimizar ou eliminar erros que possam levar a estornos sob este código.

Você pode contestar estornos com base neste código se acreditar que eles foram processados indevidamente. Vamos mostrar como fazer isso e dar dicas para evitar que isso aconteça na sua empresa.

Por que isso aconteceu?

A principal causa dos estornos sob o código de motivo 13.6 é o crédito não processado. Os titulares de cartão entrarão com contestação junto às suas operadoras caso esperassem receber um crédito e não o tenham recebido. Portanto, os estornos sob esse código pertencem à categoria de contestações do consumidor.

Um cliente que tenha recebido a transação de crédito não tem motivos para apresentar reclamações que resultem em um estorno nos termos deste código. No entanto, descuidos por parte dos titulares de cartão e das emissoras podem resultar em um estorno.

Suponhamos que você tenha processado o crédito, mas o titular do cartão não tenha percebido isso no extrato da conta e ainda assim tenha apresentado uma contestação. A administradora, que deveria ter investigado a reclamação, também não percebeu o crédito. Ocorrerá um estorno.

Isso pode ser resultado de desconhecimento por parte do titular do cartão ou algo feito intencionalmente em benefício dele. Neste último caso, tratar-se-ia de uma fraude amigável, que também gera estornos.

Além dessas, a Visa possui alguns motivos que se enquadram em estornos sob esse código de motivo. São eles:

• Foi prometido um crédito, mas este não foi processado: se o titular do cartão puder comprovar que tem direito ao crédito, a administradora processará o estorno. O processo poderá ser agilizado se houver uma promessa concreta da sua parte de reembolsar o titular do cartão.
• Foi emitido um crédito, mas não foi depositado na conta do seu adquirente dentro do prazo: a emissão do crédito é apenas uma parte do processo. O crédito deve ser depositado na conta do seu adquirente dentro do prazo para que conste no próximo extrato do titular do cartão. O não cumprimento dessa exigência pode resultar em estornos sob este código.
• Um comprovante de transação foi anulado: Existem vários motivos para o cancelamento de um comprovante de transação. Os comprovantes anulados não devem ser processados. O processamento desses comprovantes fará com que a maioria dos titulares de cartão entre com contestação junto às suas operadoras e receba estornos.

Os estornos com o código de motivo 13.6 da Visa são comuns em casos de devolução de mercadorias.

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Como contestar o código de motivo de estorno da Visa 13.6: Crédito não processado

Os emissores têm 120 dias para processar estornos relativos a disputas que envolvam crédito não utilizado. Por outro lado, você tem 30 dias para responder e apresentar sua defesa caso considere que o estorno é inválido. Suas provas devem ser suficientemente convincentes para demonstrar que você não deve arcar com o estorno.

Felizmente, a Visa delineou várias estratégias para combater e invalidar com sucesso os estornos baseados nesse código de motivo. São elas:

• Se a sua venda for válida e o titular do cartão não tiver direito a reembolso ou crédito: apresente documentação para refutar as alegações ou os documentos do titular do cartão. Às vezes, sua política de devolução pode comprovar que o titular do cartão não tem direito a crédito. Apresente esses documentos e certifique-se de que eles comprovem a aceitação do comprador no momento da compra.
• Se o valor contestado incluir uma parcela de reembolso: apresente documentos que comprovem que o valor contestado se refere à parcela de reembolso da compra. Isso invalidará o estorno, uma vez que ele não abrange a transação propriamente dita.
• Se você já processou o crédito: apresente a documentação com a data e o valor processados. Se a data do seu documento for anterior à data do estorno, a administradora do cartão processará o reembolso para você.
• Se o titular do cartão não contestar mais o crédito não processado: Apresente provas caso tenha chegado a um acordo com o titular do cartão e a contestação tenha sido retirada. Você deve obter declarações por escrito (e-mails são aceitáveis) para comprovar suas alegações.

Os distribuidores automáticos de combustível são complicados de lidar. Os estornos provenientes deles costumam ser fraudulentos, pois os clientes solicitam estornos de forma fraudulenta. Você pode invalidar pedidos de estorno se eles vierem dos seus distribuidores automáticos de combustível.

As regras americanas de transferência de responsabilidade EMV para fraudes por falsificação tornam as transações processadas corretamente em terminais com chip de contato inelegíveis para estornos.

Como evitar o estorno Visa com código de motivo 13.6: crédito não processado

Os estornos não são bons para os negócios, especialmente aqueles decorrentes de descuidos dos clientes. Você deve eliminar, na medida do possível, todas as brechas que possam levar a esses descuidos. Além disso, deve eliminar os erros que causam estornos sob este código.

As seguintes medidas podem ajudar a evitar estornos sob o código de motivo 13.6:

• Processe os créditos pendentes com rapidez e envie-os imediatamente ao seu adquirente. Isso garante que eles apareçam no próximo extrato do titular do cartão, reduzindo as chances de uma contestação.
• Use descrições de estabelecimento comerciais claras e facilmente reconhecíveis nos extratos de crédito. Isso evitará equívocos em que os titulares dos cartões não consigam identificar que receberam seu crédito. Eles podem conhecê-lo por outro nome, enquanto a descrição do estabelecimento comercial utiliza uma abreviação que não é reconhecível.
• Treine sua equipe para retirar imediatamente todos os recibos de transações anuladas. Além disso, certifique-se de que os recibos de transações anuladas sejam encaminhados aos canais adequados para que sejam cancelados rapidamente.
• Informe seus clientes sobre quaisquer atrasos previstos no processamento de crédito.

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