Código de motivo de estorno da Visa 13.4: Mercadoria falsificada

O que é o código de motivo de estorno 13.4 da Visa?

O código de motivo de estorno 13.4 da Visa ocorre quando sua mercadoria é identificada como falsificada. Essa é a forma mais simples de explicar, embora haja mais detalhes por trás disso. A falsificação é um crime grave em muitas regiões, já que os órgãos reguladores se empenham em proteger os consumidores.

A tecnologia moderna levou a fabricação das grandes corporações para as pequenas indústrias artesanais. Essas empresas podem produzir cópias convincentes de produtos e marcas originais, levando até mesmo os comerciantes a revender as falsificações. A maioria dos consumidores, exceto aqueles com profundo conhecimento dos produtos originais, pode não reconhecer essas falsificações.

Calçados, roupas, artigos de couro e equipamentos elétricos estão entre os setores mais afetados pela falsificação. Por isso, ao lidar com esses produtos, é preciso ter extrema cautela para evitar estornos com esse código de motivo. Um único deslize pode resultar em estornos e também colocar em risco sua credibilidade.

Adquirir seus produtos diretamente de fabricantes originais ou de franquias licenciadas ajudará a evitar estornos relacionados a este código. No entanto, compreendemos o desejo das pessoas por produtos mais acessíveis, mas de qualidade.

De vez em quando, pode ocorrer um estorno com esse código de motivo. Isso é compreensível, dada a qualidade convincente de algumas falsificações. No entanto, estornos frequentes com esse código de motivo são motivo de preocupação.

Além de os clientes identificarem seus produtos como falsificados, órgãos reguladores podem se envolver. Isso coloca sua empresa em uma situação delicada, uma vez que você passa a estar sob o escrutínio desses órgãos. Portanto, você deve eliminar as falhas que possam permitir que essas cópias não autênticas passem despercebidas.

Vamos explicar as principais causas desse código de motivo de estorno e as maneiras de contestá-lo. Talvez bastem as medidas de diligência devida que você já toma para evitar esses estornos. No entanto, daremos nossa opinião sobre o que você pode fazer para evitá-los.

Por que isso aconteceu?

Este código de motivo ocorre quando há um estorno relacionado a um produto falsificado. No entanto, alegações de mercadoria falsificada são acusações graves. Consumidores experientes podem distinguir entre itens falsificados e originais, mas isso não é suficiente para que se justifique um estorno sob este código.

De acordo com os regulamentos da Visa, a legitimidade de mercadorias falsificadas pode ser verificada pelas seguintes pessoas:

• O titular da propriedade intelectual
• Um representante autorizado do titular da propriedade intelectual
• Uma agência de despachantes aduaneiros
• Um agente da lei
• Uma agência governamental
• Um especialista independente

Somente os itens identificados por qualquer um dos itens acima são elegíveis para estornos. Portanto, receber um estorno com esse código de motivo provavelmente indica que sua mercadoria passou por essas pessoas. Isso causa uma perda financeira e um risco de fechamento do negócio.

A verificação inadequada da mercadoria costuma ser a causa da entrada de produtos falsificados. No entanto, alguns comerciantes podem vender itens falsificados intencionalmente, na esperança de que o titular do cartão não perceba a diferença. Esse caminho é perigoso.

Embora o erro do comerciante seja a principal causa de estornos sob este código de motivo, não se pode descartar a possibilidade de furto virtual. Alguns titulares de cartão podem alegar falsamente que mercadorias caras são falsificadas. Isso ocorre com mais frequência em situações em que é difícil para o comerciante comprovar a autenticidade do produto.

O furto virtual representa casos de fraude amigável. No entanto, pode ser um problema grave quando não se tem meios para comprovar a autenticidade do produto.

Preferimos evitar estornos com esse código de motivo do que contestá-los. Isso porque talvez seja necessário recorrer a especialistas externos para comprovar sua versão dos fatos. Esse gasto adicional poderia ter sido melhor aproveitado.

Não há motivo para se preocupar se você acredita na autenticidade da sua mercadoria. A seção a seguir irá apresentar as melhores estratégias para contestar esse estorno e obter o reembolso.

Como contestar o código de motivo de estorno 13.4 da Visa: mercadoria falsificada

Você pode ter uma vantagem inicial se o estorno ocorrer após o prazo permitido para contestação. De acordo com as normas da Visa, esse prazo é de 120 dias a partir de qualquer um dos seguintes eventos:

• A data da compra. Nesse caso, a data pode diferir da data de entrega para pedidos online.
• A data de entrega e retirada pelo titular do cartão. No entanto, esse prazo deve ser de até 540 dias a partir da data original da transação.
• No dia em que o titular do cartão constatou que o produto era falsificado

Siga as orientações abaixo se o estorno ocorrer dentro do prazo de contestação.

• Se o produto for original: apresente a documentação e as faturas que comprovem sua alegação. Isso pode incluir faturas de pedidos do fabricante ou fornecedor. Você também pode apresentar resultados de testes de autenticidade do produto realizados por especialistas independentes, se houver. Certificados de autenticidade do fabricante também são suficientes.
• Caso o titular do cartão não deseje mais contestar a autenticidade: serão suficientes cartas e e-mails do titular do cartão declarando a desistência da contestação. Conversas por chat ou ligações telefônicas podem não ser suficientes para comprovar a desistência do titular do cartão.
• Se você já identificou o erro e processou um estorno: apresente comprovantes do estorno processado, incluindo o valor e a data da transação.

Não há muitas maneiras de contestar esse estorno. Se você não conseguir comprovar a autenticidade da mercadoria e o titular do cartão insistir, a única opção que resta é aceitar o estorno.

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Como evitar o estorno de cartão Visa com o código de motivo 13.4: mercadoria falsificada

Dada a elevada competitividade no setor do comércio, especialmente no comércio eletrônico, este não é o momento de incorrer em estornos. Além da fraude bem-intencionada, cabe a você evitar estornos sob o Código de Motivo 13.4. Algumas abordagens podem ser financeiramente onerosas, como a contratação de agências especializadas independentes.

As dicas a seguir vão ajudar você a evitar esses estornos no futuro:

• Sempre adquira suas mercadorias junto a fabricantes ou fornecedores autênticos e verificados.
• Exija um certificado de autenticidade para produtos caros.
• Certifique-se de que sua mercadoria possua os selos de aprovação dos órgãos reguladores da região do fabricante ou fornecedor.
• Identificar produtos de alto risco e implementar procedimentos adicionais de monitoramento e verificação.
• Treine sua equipe em procedimentos simples de verificação, como escanear um código QR para confirmar a autenticidade.
• Oferecer um atendimento ao cliente eficiente para resolver rapidamente as disputas relacionadas a produtos falsificados.
• Processe os reembolsos imediatamente. Informe o titular do cartão sobre quaisquer atrasos previstos.
• Certifique-se de que as descrições dos produtos nas páginas de produtos ou nos comprovantes de venda estejam corretas. Às vezes, informações enganosas podem levar a reclamações por falsificação por parte do titular do cartão.
• Processe rapidamente os pedidos de substituição ou reparos.

Sua política de devolução não se aplica a contestações relacionadas a este código de motivo. Portanto, é possível que ocorra estorno antes do envio dos produtos.

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