Código de motivo de estorno da Visa 13.3: Mercadoria/serviços não conforme com a descrição ou com defeito

O que é o código de motivo de estorno 13.3 da Visa?

O código de motivo de estorno 13.3 da Visa indica uma contestação do consumidor em relação à mercadoria ou à entrega. Ele ocorre quando o titular do cartão alega que a mercadoria ou os serviços recebidos não correspondem à descrição escrita ou verbal. Os estornos sob esse código também incluem contestações relativas a mercadorias ou serviços que não se assemelham às representações visuais apresentadas durante a compra.

Compreendemos o ritmo acelerado do setor de comércio, especialmente com o crescimento do comércio eletrônico. Os consumidores precisam confiar na descrição que o comerciante faz de um produto ou serviço ao fazerem seus pedidos. Por isso, esperam receber mercadorias ou serviços que correspondam ao que viram, leram ou ouviram.

Qualquer desvio em relação à descrição do produto dará origem a reclamações que podem resultar nesse código de motivo de estorno. O código raramente é utilizado em compras presenciais, nas quais os titulares dos cartões veem os itens ou serviços antes de comprar. No entanto, um produto com defeito pode causar estornos e outras complicações, especialmente se esses produtos tiverem sido testados antes de serem vendidos.

Diante disso, é provável que esse código de motivo apareça nas suas vendas offline e online. Um descuido na atualização da descrição do produto pode influenciar as expectativas do titular do cartão. Às vezes, a imagem transmite uma mensagem diferente da descrição do produto.

É mais fácil lidar com produtos que não correspondem à descrição do que com aqueles que são alegadamente defeituosos no momento da entrega. No último caso, surgem dúvidas quanto à honestidade do titular do cartão, pois é preciso garantir que o produto não tenha se tornado defeituoso enquanto estava em seu poder. Portanto, é melhor evitar estornos com base nesse código.

Analisaremos as possíveis causas desse código e apresentaremos maneiras de combatê-lo com eficácia. Em seguida, deixaremos algumas dicas para evitá-lo e garantir a saúde do seu negócio.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo 13.3 ocorrem quando o titular do cartão alega que os produtos ou serviços recebidos não correspondem à descrição ou apresentam defeitos. Essas reclamações levam a emissora a processar um estorno, uma vez que estão intimamente relacionadas à fraude. No entanto, o titular do cartão também pode apresentar essas reclamações de forma fraudulenta.

A seguir estão os motivos mais comuns para estornos sob este código:

• Produto ou serviço diferente do descrito: Isso ocorre frequentemente em transações online, nas quais o titular do cartão se baseia na página do produto antes de comprar um item ou serviço. Pequenas diferenças podem passar despercebidas, mas as mais significativas sempre resultarão em contestação. Esse caso também pode ocorrer em compras presenciais de produtos lacrados, nas quais o titular do cartão se baseia no recibo da transação.

O normal seria que o titular do cartão entrasse em contato com você. No entanto, os titulares podem entrar em contato com os emissores dos cartões caso suspeitem de fraude.

Também estão incluídas descrições verbais dos produtos. Essas descrições podem transmitir uma imagem diferente da mercadoria real.

• Mercadorias danificadas ou com defeito: Receber mercadorias danificadas ou com defeito pode levar os titulares de cartão a contestarem a transação e solicitarem um estorno. Isso pode ser complicado de lidar, já que você pode ter testado a mercadoria antes do envio. Além disso, os produtos podem ter sido danificados durante o transporte.
• Qualidade abaixo do esperado: este é outro motivo para estornos sob este código de motivo. No entanto, esses casos são menos comuns do que os mencionados acima. A qualidade pode, por vezes, ser subjetiva, e as imagens podem induzir os consumidores a atribuir uma qualidade superior a um produto.

O envio de mercadorias ou serviços que não correspondam à descrição é um erro que você deve evitar. Além dessas causas, alguns consumidores podem apresentar reclamações infundadas. Por exemplo, eles podem danificar a mercadoria, mas alegar que a receberam danificada.

Depois de identificar a causa, você poderá contestar o estorno. A abordagem dependerá da causa.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar o código de motivo 13.3 de estorno da Visa: mercadoria/serviços diferentes do descrito ou com defeito

Às vezes, identificar a causa de um estorno pode exigir uma conversa com o comprador. Tome todas as medidas necessárias para conhecer os motivos antes de contestá-lo. Caso contrário, você pode não ter provas suficientes para contestá-lo.

Se você enviou a mercadoria errada ao titular do cartão, sua resposta deve ser aceitar o estorno e reenviar a mercadoria. Outras abordagens que você pode adotar para contestar estornos com esse código de motivo são as seguintes:

• Se os produtos ou serviços corresponderem à descrição: você pode enviar uma cópia da página de descrição ou do comprovante de transação que contenha a descrição. Isso deve ser suficiente para uma descrição física. A situação se complica quando se trata de disputas relacionadas à qualidade.

Apresente documentos e especificações que comprovem a qualidade do produto. Certifique-se de abordar cada ponto levantado pelo titular do cartão em relação à qualidade. Além disso, apresente provas que demonstrem que o comprador estava ciente e concordou com a qualidade da mercadoria ou do serviço.

• Caso você não tenha recebido a mercadoria: você não pode perder dinheiro e a mercadoria ao mesmo tempo. Qualquer titular de cartão que conteste a entrega deve devolver o item. Portanto, você pode apresentar provas de que não recebeu a mercadoria ou de que o titular do cartão não tem intenção de devolvê-la.

Verifique seus registros de remessas recebidas para confirmar se a mercadoria ainda não foi enviada.

• Se você substituiu ou reparou a mercadoria: apresente provas de que o titular do cartão concordou com o reparo ou a substituição, de que você realizou o reparo ou a substituição e de que não há mais nenhuma contestação.
• Se você tiver processado um crédito: Apresente documentos que comprovem a data e o valor da transação.

Os titulares de cartão também podem retirar suas contestações. Envie a documentação necessária para comprovar essa retirada.

Como evitar o estorno de cartão Visa com código de motivo 13.3: mercadoria/serviços diferentes do descrito ou com defeito

Os estornos sob este código podem rapidamente gerar um vai e vem, especialmente se a mercadoria tiver sido danificada durante o transporte. Por isso, você deve tomar as medidas adequadas para evitá-los. A seguir, apresentamos algumas dicas que recomendamos para evitar estornos sob o código de motivo 13.3:

• Estabeleça protocolos claros de envio e acompanhamento para garantir que as mercadorias não sejam danificadas durante o transporte. Você também pode contratar um seguro para cobrir todos os danos ocorridos durante o transporte.
• Atualize as páginas de descrição dos produtos assim que o novo estoque chegar. Verifique novamente para garantir que a descrição corresponda aos produtos antes de publicar.
• Evite descrições verbais. Em vez disso, certifique-se de que o comprador veja uma descrição por escrito ou ilustrada e concorde com ela antes de comprar.
• Teste todos os produtos antes de enviá-los. Isso deve ser um procedimento padrão se você vender artigos usados. Os artigos lacrados ou novos devem estar com o lacre intacto no momento do envio.
• Responda rapidamente a todas as solicitações de reparos ou substituições.

‍