Código de motivo de estorno da Visa 12.7: Dados inválidos

O que é o código de motivo de estorno 12.7 da Visa?

O código de motivo de estorno 12.7 da Visa abrange estornos que ocorrem devido a dados incorretos da transação. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e, muitas vezes, está relacionado a um erro do comerciante. A Visa descontinuou o código antigo 72, o que resultou na criação de vários códigos de estorno, incluindo o 12.7.

Todas as transações passam por duas etapas: a etapa de autorização e a etapa de processamento. Essas etapas exigem códigos de transação que devem coincidir para que a Visa processe a transação. Uma incompatibilidade resultará em um estorno ou na rejeição da transação.

Além da incompatibilidade, um código de transação pode ser inválido, o que significa que ele está incorreto para aquela transação específica. Os estornos com o código de motivo 12.7 geralmente ocorrem na fase de autorização. Os principais dados necessários para os pedidos de aprovação incluem o seguinte:

• Datas da transação
• O código de categoria de comerciante
• O indicador de tipo de comerciante ou de transação
• O código do país ou do estado
• O código de condição especial

Esses detalhes permitem que a Visa determine o tipo de transação antes de aprovar o processamento final. Esses detalhes não devem ser motivo de preocupação para você. Eles provavelmente foram configurados junto ao seu processador de pagamentos e permanecem praticamente inalterados.

A Visa utiliza esses dados para processar transações de acordo com suas regras. Por exemplo, as regras no Canadá podem ser diferentes das dos Estados Unidos. Ao indicar o país, a Visa sabe quais regras se aplicam à sua transação.

Condições especiais podem exigir pequenas alterações nesses detalhes da transação. Um exemplo é a fusão ou expansão da sua empresa e a obtenção de um novo código de categoria de comerciante.

Erros podem alterar um ou dois códigos, resultando em dados inválidos. A Visa não reconhecerá nem alinhará esses dados com outras informações, o que pode levar a estornos.

Os titulares de cartão não se importam com a categoria do código do comerciante ou com outros detalhes que você envia para autorização. O que lhes interessa é o valor da transação e o código de autorização (PIN do cartão). Por isso, raramente iniciam disputas que resultam em estornos sob esse código.

É mais provável que os emissores processem estornos com o código de motivo 12.7. Este guia irá mostrar como contestar esses estornos. No entanto, preste atenção às medidas preventivas. Estornos repetidos com esse código de motivo prejudicam a reputação da sua empresa.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo 12.7 ocorrem devido a erros ou dados inválidos nos detalhes da transação para autorização. Eles podem ser causados por um erro do comerciante ao inserir os detalhes para aprovação da autorização pela Visa. No entanto, os seguintes fatores também podem causar esses estornos:

• Dados corrompidos
• Hardware e software defeituosos que controlam seus sistemas de pagamento
• Problemas na rede

A radiação de fundo e o envelhecimento dos dispositivos de armazenamento podem corromper os dados ao longo do tempo. Falhas repentinas de programas e lentidão nas operações do computador são sintomas típicos de defeitos de hardware e software. Essas falhas podem corromper o armazenamento quando não são tratadas, enviando dados incorretos ao emissor para aprovação da autorização.

Mudanças nas condições comerciais também podem gerar estornos sob esse código de motivo. A mudança para um local diferente ou a expansão do seu negócio devem resultar na atribuição de um código de categoria de comerciante diferente. O uso do código anterior para aprovação de autorização será considerado um dado inválido, pois o novo local não corresponde.

Os erros comuns cometidos pelos comerciantes que resultam em estornos sob este código de motivo incluem os seguintes:

• Inserção de uma data incorreta
• Transposição de números no MCC ou no tipo de transação
• Usar as iniciais erradas de um estado, que correspondem a outro estado fora da sua localização
• Não indicar ou notificar a Visa de que a transação envolvia condições especiais

Estornos repetidos com esse código de motivo são motivo de preocupação. Além de prejudicar a reputação, isso indica uma falha grave no equipamento. Não podemos descartar a possibilidade de ataques cibernéticos nesse contexto, mesmo que eles tenham a menor probabilidade de causar estornos com esse código.

Falhas do lado da Visa podem fazer com que dados de transações válidas sejam considerados inválidos. Portanto, não se deve presumir que os estornos com esse código de motivo sejam sempre de responsabilidade sua.

Felizmente, a Visa especificará os dados inválidos na mensagem de estorno. Isso lhe dá margem para contestar ou aceitar o estorno, caso o erro tenha sido seu.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar o código de motivo de estorno 12.7 da Visa: Dados inválidos

Determine quais dados específicos a Visa sinalizou como inválidos antes de contestar os estornos com base nesse código de motivo. Felizmente, as regras da Visa concedem a você 30 dias para preparar sua resposta. Tendo isso em mente, veja a seguir algumas maneiras de contestar estornos com base no código de motivo 12.7:

• Os dados da transação estão corretos: compare os dados inválidos com os que deveriam estar corretos. Se corresponderem, envie documentos que comprovem que você utilizou os dados corretos da transação para a aprovação da autorização. Isso demonstra que a aprovação da autorização se baseou em dados corretos e continua válida.
• Foi processado um reembolso ao titular do cartão: dados inválidos não significam que a Visa não tenha aprovado a transação inicialmente. A identificação precoce pode levar você a processar um reembolso para o titular do cartão. Envie comprovantes que demonstrem que você processou o crédito para corrigir a transação contestada.

A detecção precoce pode levar você a entrar em contato com o titular do cartão. Pode ser chegado a um acordo alternativo que não envolva crédito ou reembolso. Se isso ocorrer, envie os detalhes juntamente com a correspondência do titular do cartão à Visa.

A melhor abordagem para estornos com esse código de motivo, caso suas investigações revelem um erro da sua parte, é aceitá-lo. O estorno não significa o fim do seu negócio. Peça desculpas ao titular do cartão, se necessário, e tome medidas para evitar que isso se repita no futuro.

Como evitar o estorno de cartão Visa com código de motivo 12.7: Dados inválidos

Os erros humanos não são a única causa de estornos sob esse código de motivo. Já vimos como falhas de hardware e software (no processamento de pagamentos) podem provocá-los. Portanto, suas medidas preventivas devem abranger tanto o fator humano quanto os equipamentos.

Inclua as seguintes dicas em seus pagamentos para evitar estornos com o código de motivo 12.7:

• Verifique os dados da transação antes do envio final (compensação da transação).
• Atualize seu código de categoria de comerciante caso mude para um novo endereço ou realize uma expansão ou fusão.
• Atualize seu hardware e software de pagamentos.
• Treine sua equipe para identificar os tipos de transação e fornecer os dados corretos para a aprovação da autorização.
• Processe os reembolsos assim que perceber um erro.
• Informe os titulares dos cartões sobre quaisquer atrasos inevitáveis que possam afetar a rapidez dos reembolsos.
• Verifique todos os campos essenciais antes de enviar uma transação para aprovação pelo emissor.

‍