Código de motivo de estorno da Visa 12.6: Processamento duplicado

O que é o código de motivo de estorno 12.6 da Visa?

O código de motivo 12.6 é utilizado para estornos que envolvem o processamento múltiplo da mesma transação. Isso pode ocorrer duas, três ou mais vezes. Portanto, você poderá receber vários estornos com esse código de motivo até que as transações duplicadas sejam reembolsadas.

Muitas vezes, esperamos que os titulares de cartão entrem em contato com os comerciantes quando ocorre um processamento duplicado de uma única transação. Isso resolveria rapidamente o problema, evitando que a situação chegue ao ponto de gerar estornos. No entanto, é tão provável que os titulares de cartão entrem em contato com seus bancos emissores quanto com você.

Embora busquemos a excelência nas operações, podem ocorrer erros simples, como o envio de um lote de transações idênticas várias vezes. Isso levará o titular do cartão a apresentar uma contestação junto ao banco emissor. Em seguida, o emissor processará o estorno com o código de motivo 12.6, uma vez que se trata de um processamento duplicado.

Este código de motivo não se limita a transações que envolvam um único método de pagamento. A cobrança em um método de pagamento que não foi bem-sucedido anteriormente, após o uso de outro, também pode resultar em estornos. O titular do cartão pode entrar em contato rapidamente com a administradora e contestar uma transação como malsucedida no momento da finalização da compra.

Vamos mostrar uma ilustração do que acabamos de explicar. Um titular insere ou passa um cartão, mas a transação não é bem-sucedida. Outro cartão é utilizado, e a transação (pagamento) é bem-sucedida.

Processar o mesmo pagamento no cartão anterior fará com que o titular do cartão conteste uma transação. Além disso, esse estorno pode se aplicar a transações online realizadas com outro método de pagamento.

Vamos apresentar maneiras de resolver esse código e estratégias eficazes de prevenção. Antes disso, vamos ver por que o código 12.6 pode ocorrer.

Por que isso aconteceu?

Esse estorno ocorre quando o titular do cartão contesta a cobrança múltipla de uma única transação. Os clientes esperam ser cobrados apenas uma vez por uma única compra. Receber vários débitos com o valor exato e referentes aos mesmos itens levará à contestação.

Um titular do cartão pode entrar em contato com você para contestar as várias transações, facilitando o processamento do reembolso. Não haveria necessidade de um estorno nem de apresentar provas para contestá-lo. No entanto, a contestação pode chegar ao emissor, resultando em um estorno com esse código de motivo.

A seguir, apresentamos os motivos ou causas mais comuns para esse estorno:

• Várias transações em um terminal de pagamento: várias transações para uma única operação podem resultar nesse estorno. Uma maneira mais clara de explicar isso é quando se passa o cartão duas vezes porque a primeira tentativa não deu certo. O titular do cartão contestará um dos pagamentos como duplicado.
• Envios múltiplos de um mesmo lote: o envio de um lote várias vezes resultará no processamento múltiplo de uma única transação. É claro que o titular do cartão contestará essas transações, alegando que o pagamento foi feito apenas uma vez.
• O envio do recibo do comerciante e da operadora de cartão pode causar um erro de processamento, levando a um estorno.
• São criados dois comprovantes de transação para uma única transação.
• Os recibos de uma transação são depositados em diferentes bancos comerciais.

Existem outras causas, menos sutis, para esse feedback. Uma delas é o titular do cartão confundir a cobrança recorrente com o processamento duplicado de uma única transação. Isso pode ocorrer após o processamento do segundo pagamento, quando o titular esperava que o primeiro pagamento fosse o único necessário.

Também já observamos casos de reclamações infundadas por parte dos titulares de cartões. Eles contestam uma transação legítima para receber o dinheiro de volta.

Vamos mostrar como contestar esse estorno. No entanto, você deve se concentrar mais em evitar o estorno, já que os erros do comerciante costumam ser a principal causa.

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Como contestar o código de motivo de estorno da Visa 12.6: processamento duplicado

Para contestar esse estorno, faça o seguinte no prazo de 30 dias a partir da data do estorno:

• Se a cobrança recorrente for confundida com uma cobrança duplicada: você precisará comprovar que a transação faz parte de uma cobrança recorrente. Além disso, apresente provas de que o titular do cartão estava ciente e autorizou as transações recorrentes.
• Se dois ou mais comprovantes de transação forem confundidos com um único pagamento: apresente provas que demonstrem que os comprovantes referem-se a transações diferentes, mesmo que apresentem o mesmo valor. Você também precisará comprovar que o titular do cartão autorizou devidamente as transações.
• Se a contestação entre você e o titular do cartão já tiver sido resolvida: talvez você tenha chegado a um acordo diretamente com o titular do cartão após o estorno. Envie uma prova de que a contestação foi resolvida por outro meio. É possível usar conversas por chat, mas o cliente deve autorizar o uso dessa conversa.
• Caso tenha sido processada uma estorno: Apresente comprovantes de que você processou um reembolso antes do estorno. O documento deve conter o valor e a data do pagamento estornado.

Os estornos decorrentes de fraudes amigáveis podem ser contestados com provas que demonstrem que o titular do cartão autorizou a transação. Apresente provas de que foram seguidas medidas de segurança adequadas durante o pagamento. Os códigos de verificação do titular do cartão e os sistemas de verificação do titular do cartão são exemplos de verificações de segurança.

O uso de terminais modernos aprovados pela Visa também lhe dá uma vantagem na contestação desse estorno. Ao utilizá-los, você evitará assumir responsabilidades por fraudes reais.

Estas são nossas recomendações para contestar esse estorno. Se o estorno for válido e o erro tiver ocorrido por sua parte, aceite-o e tome medidas preventivas. A seção a seguir oferece dicas para evitar estornos sob o código de motivo 12.6.

Como evitar o estorno de cartão Visa com código de motivo 12.6: processamento duplicado

Processar as transações com cuidado e registrar os depósitos de forma adequada será a principal forma de evitar esse estorno. As transações em andamento devem ser canceladas caso o cliente opte por um método de pagamento diferente.

Além disso, veja a seguir algumas maneiras de evitar estornos sob o código de motivo 12.6:

• Registre suas transações após analisá-las cuidadosamente
• Não insista no pagamento se um método de pagamento falhar. Peça ao titular do cartão que utilize outro método.
• Seus lotes de transações devem ser enviados um por vez para evitar o envio de vários pagamentos para uma única transação.
• Certifique-se de informar adequadamente os titulares dos cartões sobre as cobranças recorrentes. Envie lembretes antes da data de vencimento.
• Efetue o reembolso assim que perceber uma transação duplicada.
• Verifique cuidadosamente os valores e as formas de pagamento antes de processar uma transação.
• Utilize terminais aprovados pela Visa para pagamentos presenciais (passagem do cartão).
• Evite inserir manualmente os dados do cartão.

Mantenha registros detalhados das transações. Eles podem servir como provas em casos de fraude amigável. Os recibos são essenciais para contestar disputas de estorno.

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