Código de motivo de estorno da Visa 12.5: Valor incorreto

O que é o código de motivo de estorno 12.5 da Visa?

O código de motivo 12.5 aplica-se quando um titular de cartão alega que o valor da transação está incorreto. Isso pode ocorrer em compras de mercadorias ou serviços, abrangendo pagamentos online e offline (no ponto de venda). Embora possam ser apresentadas contestações para valores inferiores ao da transação real, os titulares de cartão contestam principalmente quando o pagamento excede o valor esperado.

O valor total da compra costuma ser indicado no caixa ou na página de finalização da compra (para transações pela internet). Esse valor pode ser superior ao preço real da mercadoria devido a encargos adicionais. Impostos, frete, etc., são outros encargos que podem aumentar o preço de um produto ou serviço.

Um cliente poderia ver o preço real do produto e contestar a cobrança final caso o primeiro fosse mais barato. É claro que não levar em conta os custos adicionais antes do pagamento seria uma falha por parte do cliente. De qualquer forma, a administradora pode emitir um estorno com esse código de motivo quando o titular do cartão contestar o valor da cobrança, alegando que se trata de um montante diferente.

Erros de cálculo ou mesmo erros de digitação podem resultar em estornos sob este código de motivo. Por isso, recomendamos uma análise cuidadosa de todas as transações antes de processá-las.

O código de motivo 12.5 substitui o código de motivo 80, que tinha uma aplicação mais ampla. Isso facilita o combate a estornos decorrentes de valores incorretos. Por um lado, não é necessário lidar com um número de conta errado sob o mesmo código de motivo.

Entendemos que podem ser aplicadas taxas adicionais que aumentem o valor da transação. No entanto, essas informações devem ser comunicadas ao titular do cartão. O não cumprimento dessa exigência resultará em contestações e estornos.

Os erros que podem causar esse estorno não se limitam aos comerciantes. Os titulares de cartão também podem cometer erros em suas contestações. No entanto, vamos ajudá-lo a seguir as etapas necessárias para contestar e evitar essa situação.

Por que isso aconteceu?

Você receberá um estorno com este código se o titular do cartão contestar o valor de uma transação, alegando que foi cobrado a mais. Qualquer alteração no valor exibido no momento do pagamento pode resultar nesse estorno. Portanto, é fundamental identificar os erros do comerciante que podem levar a isso e evitá-los.

A seguir estão as causas mais comuns de estornos sob o código de motivo 12.5:

• Inserção incorreta do valor: inserir um valor errado durante o processamento pode resultar nesse estorno. Um exemplo seria inserir US$ 100 em um terminal de ponto de venda para uma compra que custa US$ 90. Esse erro pode ser mínimo ou grande demais para ser ignorado.

De qualquer forma, o comprador contestará a transação, alegando que pagou a mais. Isso não causa uma boa impressão para a sua empresa. Interpretar mal uma declaração por escrito não é desculpa nem motivo para contestar o estorno.

• Alteração do valor da transação: alterar o valor após o processamento do pagamento de um item pode gerar contestações que resultam em estornos. Mais uma vez, esse é um erro que os comerciantes devem evitar ao depositar suas transações junto às suas operadoras de cartão.
• Revisão para cima devido a cobranças adicionais: aumentar o valor da transação devido a outros custos pode resultar em estornos se o titular do cartão não estiver ciente disso.

Casos de fraude por pessoas próximas

Os erros cometidos pelos comerciantes são a principal causa de estornos sob o código de motivo 12.5. No entanto, você pode receber um estorno em caso de fraude amigável. É possível que o titular do cartão não tenha prestado atenção às cobranças adicionais durante uma compra.

A necessidade de concluir rapidamente uma transação pode levar os titulares de cartão a ignorar as cobranças adicionais e contestar o valor total posteriormente. Esperamos que eles entrem em contato com você (o comerciante) antes de contestar o pagamento junto ao emissor. No entanto, eles podem entrar em contato diretamente com os emissores e levar a situação a um estorno.

Além da fraude por parte de conhecidos, também pode ocorrer fraude propriamente dita. Um ladrão virtual pode alegar falsamente que foi cobrado a mais e obter um estorno. Por isso, devemos estar atentos às transações contestadas. 

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Como contestar o código de motivo de estorno 12.5 da Visa: valor incorreto

Analise o motivo do estorno e siga uma das sugestões abaixo:

• O valor da transação está correto: apresente documentos que comprovem que você processou o valor correto. Você pode usar o comprovante da transação para comprovar sua solicitação.
• O titular do cartão estava ciente das cobranças adicionais: forneça provas de que o titular do cartão aprovou as outras alterações e a transação. Essa abordagem está relacionada à abordagem mencionada anteriormente, que consiste em cobrar o valor correto.
• Reembolso já processado: Se você já tiver processado o reembolso do valor cobrado a mais ao titular do cartão, envie o comprovante. Embora não esperemos que ocorram estornos após o crédito ter sido processado para o cliente, alguns casos acabam passando despercebidos. Certifique-se de que o comprovante contenha o valor exato da cobrança a mais contestada e a data da transação.

O cliente pode aceitar os encargos adicionais e retirar a contestação. É possível que o comprador tenha percebido que o valor adicional é legítimo e foi devidamente autorizado. Quando isso acontecer, solicite um documento ao titular do cartão para comprovar a retirada da contestação.

Cartas e e-mails são os documentos padrão a serem apresentados quando um titular de cartão retira uma reclamação de estorno. Obtenha-os e envie-os para contestar o estorno.

Como evitar o estorno Visa com código de motivo 12.5: valor incorreto

Os estornos podem colocar os comerciantes em situações delicadas e atrapalhar o andamento das operações. Por isso, devem ser evitados.

Não podemos eliminar completamente a possibilidade de um estorno. Como vimos anteriormente, a fraude amigável pode causar estornos mesmo quando você não fez nada de errado. Isso não deve impedir que você faça o possível para reduzir a probabilidade de estornos.

Tendo isso em mente, aqui estão algumas recomendações para evitar estornos sob o código de motivo 12.5:

• Limite-se ao processamento por leitura magnética ou chip para suas transações físicas. A inserção manual dos dados do cartão deve ser um último recurso e deve ser evitada tanto quanto possível.
• Exiba o valor final, incluindo as taxas adicionais, antes de processar o pagamento. O comprador deve autorizar a inclusão dessas taxas antes que a transação seja processada.
• Se, por qualquer motivo, for necessário alterar o valor, certifique-se de informar o titular do cartão. Solicite autorização antes de prosseguir com qualquer alteração. No entanto, preferimos que você evite alterar os valores das transações após o processamento.
• Treine sua equipe para inserir cuidadosamente as informações de preço antes de processar os pagamentos. Se necessário, informe os titulares dos cartões no momento do pagamento (para transações presenciais) antes de passar o cartão na máquina ou ler o chip.

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