Código de motivo de estorno da Visa 12.4: Número de conta incorreto

O que é o código de motivo de estorno 12.4 da Visa?

O código de motivo de estorno 12.4 indica um erro de processamento em que um número de conta incorreto é utilizado para uma transação. Os sistemas de pagamento modernos são capazes de detectar quando uma transação é lançada no número de conta errado. No entanto, falhas no sistema e erros humanos podem permitir que isso ocorra, resultando em um estorno.

Transações feitas com cartão magnético ou com chip raramente apresentam erros que levem a esse estorno. Elas detectam rapidamente um número de conta incorreto e exibem uma mensagem de erro. Nesse momento, esperamos que a equipe rejeite o método de pagamento e solicite ou sugira uma alternativa.

Os erros que causam esse estorno raramente são de responsabilidade do titular do cartão. É claro que ele pode, por engano, fornecer dados incorretos durante a finalização da compra. No entanto, cabe aos comerciantes identificar esses erros e rejeitar a transação.

O código de motivo 12.4 não se aplica apenas a estornos em que uma transação foi lançada em um número de conta incorreto. A utilização de um número de conta que não consta no arquivo mestre do emissor também pode resultar em estornos com esse código de motivo. Mais uma vez, esperamos que os terminais de pagamento modernos (online ou offline) detectem esse erro e rejeitem a transação.

Contestar esse estorno é complicado, já que, muitas vezes, a culpa recai sobre erros do comerciante. É por isso que recomendamos que você faça tudo o que puder para evitar estornos nas suas operações. Vamos apresentar maneiras práticas de impedir que isso aconteça e o coloque em uma situação difícil.

Nem tudo está perdido se ocorrer esse estorno. Existem algumas maneiras de contestá-lo, mas primeiro você precisa entender o que o causou. Para isso, vamos analisar todas as causas com base em nossa experiência.

Então, você pode definir sua estratégia de combate com base nesse entendimento. Com isso em mente, vamos examinar por que ocorrem estornos sob o código de motivo 12.4.

Por que isso aconteceu?

A principal causa de estornos sob o código de motivo 12.4 é o lançamento de uma transação em um número de conta inválido. Isso também pode ocorrer se as transações forem lançadas em números de conta válidos que não constam no arquivo mestre do emissor. Isso significa que a conta existe, mas não consta no arquivo mestre do emissor e, por isso, o pagamento não pode ser processado.

A seguir estão os motivos mais comuns para esse estorno:

• Você utilizou um número de conta incorreto para processar a transação.
• A transação não foi autorizada e foi lançada em um número de conta que não consta no arquivo mestre do emissor.
• O ajuste para corrigir o erro de processamento não foi realizado no prazo de 45 dias a partir da data da transação.
• O seu adquirente lançou o ajuste em uma conta com saldo insuficiente ou que foi encerrada recentemente.
• O ajuste da transação foi processado várias vezes.

Como se pode ver pelas razões acima expostas, os esforços para corrigir um erro de processamento ainda podem resultar em um estorno. São feitos ajustes para corrigir erros de processamento, e as operadoras de cartão podem debitar ou creditar os comerciantes, dependendo do erro. Portanto, você também pode receber esse estorno devido a erros cometidos pela sua operadora de cartão.

Uma contestação por parte do titular do cartão também pode levar a esse estorno, o que raramente ocorre. É improvável que os clientes reclamem de um número de conta inválido. No entanto, não podemos descartar a possibilidade de contestações por parte deles.

Os erros acima listados que causam estornos sob o código de motivo 12.4 são, em sua maioria, de origem humana. Falhas no sistema ou até mesmo ataques cibernéticos podem causar erros que resultam em um estorno. Portanto, podem ocorrer casos de fraude real envolvendo hackers altamente qualificados.

Desativar as proteções que detectam um número de conta incorreto também pode levar a esse estorno. Portanto, é melhor mantê-las ativadas para evitar esses estornos.

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Como contestar o código de motivo de estorno 12.4 da Visa: Número de conta incorreto

Ainda há esperança se você tiver estornos com esse código de motivo. O importante é identificar o motivo pelo qual isso aconteceu e investigar mais a fundo. Sim, você precisará fazer uma investigação para reunir provas que justifiquem a contestação do estorno.

Recomendamos que você siga estas etapas (conforme aplicável) no prazo de 30 dias. Tendo isso em mente, veja a seguir como você pode contestar estornos com o código de motivo 12.4:

• Se o número da conta indicado na contestação for o mesmo que consta no seu recibo: apresente o recibo para comprovar que o erro de processamento não foi causado por você. A correspondência entre os dois números de conta deve invalidar o estorno e exigir um reembolso. Você também pode apresentar o registro de autorização para defender sua transação, caso o erro indique que o número da conta não consta no arquivo mestre do emissor.
• Se a questão for resolvida com o titular do cartão: forneça documentos que comprovem o crédito ou o estorno ao titular do cartão. A data e o valor da transação devem constar nos documentos apresentados.
• Se o cliente tiver desistido da contestação: Embora seja improvável, os titulares de cartão podem desistir de contestações relacionadas a esses estornos. Apresente e-mails ou cartas do titular do cartão declarando sua desistência da contestação.

Além dessas etapas, resta-lhe apenas uma opção: aceitar a contestação. Faça isso se as seguintes condições se aplicarem:

• O número da conta indicado na reclamação difere do que consta no seu recibo
• A transação não foi autorizada

Esperamos que você nunca tenha que lidar com esse estorno em suas operações. Se isso acontecer, reserve um tempo para analisar os motivos. Em seguida, aplique qualquer uma das soluções listadas acima para contestá-lo.

Como evitar o estorno de cartão Visa com o código de motivo 12.4: Número de conta incorreto

O uso de terminais de pagamento modernos aprovados pela Visa reduzirá a probabilidade de ocorrerem esses estornos. Além disso, é preciso ter cuidado ao processar pagamentos para evitar a inserção de um número de conta incorreto. Outras medidas que você pode tomar para evitar estornos sob o código de motivo 12.4 incluem o seguinte:

• Não processe transações sem autorização. Se a autorização falhar, rejeite o método de pagamento e solicite outro.
• Solicite ou sugira outro método de pagamento caso a transação seja recusada ou falhe por motivos pouco claros. Não force o pagamento nem mude para a inserção manual.
• Treine sua equipe para que seja diligente, a fim de evitar o máximo possível de erros humanos. Eles devem saber quais procedimentos seguir quando uma autorização ou transação falhar.
• Atualize seus terminais de pagamento para os modelos mais recentes aprovados.

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