Código de motivo de estorno da Visa 12.2: Código de transação incorreto

O que é o código de motivo de estorno 12.2 da Visa?

O código de motivo de estorno 12.2 da Visa refere-se a transações que foram enviadas com códigos de transação incorretos. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e está intimamente relacionado ao código de motivo de estorno 12.3. A Visa separou esses códigos do código antigo 76 quando eliminou gradualmente os códigos antigos para estornos.

Os principais códigos de transação que você deve enviar incluem a localização do comerciante, os códigos de categoria do comerciante (MCC) e outros formatos de dados da VisaNet. Você pode consultar o manual de Padrões de Dados do Comerciante para obter os códigos de transação necessários para o processamento.

As transações podem ser débitos, créditos ou estornos. Os códigos de transação que você envia durante a autorização da transação indicam à Visa qual transação você deseja realizar.

Todas as transações passam por duas etapas, conforme descrito a seguir:

• A etapa de autorização: nesta etapa, você envia uma solicitação de aprovação para a transação. O titular do cartão insere seus dados de autorização (PIN, assinatura, token etc.), enquanto a Visa verifica se há saldo suficiente. Em seguida, o emissor do cartão retém o valor para garantir que ele esteja disponível para o processamento posterior.
• A etapa de processamento: Nesta etapa, a Visa transfere o dinheiro para a sua conta comercial. Essa etapa pode levar alguns dias, dependendo da emissora. Além disso, é possível reverter o processo no caso de transações a crédito.

É necessário enviar os códigos de transação durante as etapas de autorização e processamento. Erros nesse envio podem ser a causa de estornos com o código de motivo 12.2. Por isso, frequentemente atribuímos esses estornos a erros do comerciante.

Reclamações de titulares de cartão podem levar a Visa a revisar os códigos de transação. Isso também pode resultar em estornos sob esse código.

Você pode contestar esses estornos facilmente. No entanto, é necessário ter os códigos de transação corretos e comprovar que eles correspondem aos documentos de autorização e processamento.

A maioria das suas transações envolve a retirada de dinheiro das contas dos titulares dos cartões. Por isso, sempre existe a possibilidade de registrar uma transação de crédito como se fosse de débito.

Vamos mostrar como resolver estornos com esse código de motivo. Felizmente, a Visa está disposta a analisar o seu caso.

Por que isso aconteceu?

Erros do comerciante e reclamações de clientes podem resultar em estornos com o código de motivo 12.2. Veja como isso pode ocorrer:

• Envio de um código de transação incorreto: É possível que você tenha enviado um código de transação de débito durante a fase de autorização. O envio de um código de transação de crédito durante a fase de processamento causará esse estorno. O mesmo se aplica a transações de crédito enviadas como pagamentos de débito.

As transações de crédito e os estornos são mais suscetíveis a esse erro. Uma transação de crédito consiste em transferir dinheiro da sua conta para a conta do titular do cartão. Por outro lado, um estorno significa reembolsar uma transação pendente.

No caso de estornos, o dinheiro permanece com o emissor enquanto se aguarda o processamento. O envio de um código de transação de crédito fará com que a Visa rejeite a transação.

• Reclamações de titulares de cartão: os estornos sob este código de motivo não ocorrem devido a reclamações de titulares de cartão. No entanto, essas reclamações podem levar a Visa a revisar o código da transação em busca de discrepâncias. Caso sejam detectadas, o emissor processará um estorno sob o código de motivo 12.2.

Os estornos com esse código de motivo costumam ser válidos. Isso porque as reclamações dos titulares de cartão se referem diretamente à transação.

Alguns titulares de cartão podem esperar uma transação de crédito mesmo quando autorizam uma transação de débito. Erros como esses ocorrem no mundo do comércio. No entanto, esse é um assunto para outro código de motivo de estorno.

Fraudes involuntárias ou intencionais não podem dar origem a estornos com base neste código de motivo. No entanto, a Visa pode ter cometido um erro na sua análise. Os emissores de cartões são meticulosos nas suas análises, mas ainda assim podem ocorrer erros.

Uma análise minuciosa dos seus códigos de transação deve fornecer evidências suficientes para contestar estornos relacionados a esse código.

Como contestar o código de motivo de estorno da Visa 12.2: Código de transação incorreto

Ao contrário da maioria dos estornos, não há muito que possamos fazer para contestar este estorno. A Visa concede um prazo de 30 dias para apresentar provas de que o estorno é injustificado.

A seguir, apresentamos algumas maneiras de contestar estornos com base nesse código de motivo:

• Os códigos de transação estão corretos: apresente comprovantes que mostrem que os códigos de transação para autorização e processamento são os mesmos. Isso comprova que você enviou corretamente a transação de crédito ou débito pretendida.
• Você processou um reembolso: envie extratos de crédito para comprovar que processou um reembolso ao titular do cartão. Explique eventuais diferenças que possam decorrer de taxas não reembolsáveis ou garantias de depósito.
• Chegar a um acordo alternativo: Apresente uma correspondência por escrito do titular do cartão concordando com a solução alternativa. Isso pode significar fornecer bens e serviços em vez de um reembolso.
• O estorno foi processado após 120 dias: as regras da Visa permitem estornos dentro de um prazo de 120 dias a partir da transação contestada. Se o estorno ocorreu após 120 dias, você pode contestá-lo de acordo com os termos da Visa.

A única opção restante, caso nenhuma das opções acima se aplique, é aceitar o estorno. Passe então a implementar estratégias para evitar estornos futuros.

Como evitar o estorno Visa com código de motivo 12.2: código de transação incorreto

Os estornos com o código de motivo 12.2 são passíveis de contestação, mas as formas de contestá-los são limitadas. Eles geralmente decorrem de erros evitáveis por parte do comerciante. Portanto, a melhor estratégia é preveni-los. A abordagem de prevenção abrange tanto a equipe administrativa quanto a equipe do ponto de venda.

É preciso evitar estornos recorrentes por esse motivo. Se eles continuarem ocorrendo, isso pode indicar uma falha grave nos seus sistemas de processamento de pagamentos.

Aqui estão algumas dicas para evitar estornos sob o código de motivo 12.2:

• Use o código de transação de crédito no seu terminal de ponto de venda para notas de crédito.
• Treine sua equipe sobre a maneira correta de emitir vales de crédito e
• Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada para processar transações de crédito, débito e estorno.
• Conheça os códigos corretos para ajustes de pagamento, uma vez que estes ocorrem após o processamento.
• Responda prontamente a quaisquer consultas da Visa.
• Melhore o seu atendimento ao cliente para reduzir o número de reclamações.
• Processe os reembolsos imediatamente.
• Informe o titular do cartão sobre quaisquer atrasos inevitáveis nos reembolsos.
• Certifique-se de que os titulares dos cartões estejam cientes do tipo de transações que autorizam.
• Verifique suas transações e códigos antes de enviá-los para processamento final. Recomendamos enviar as transações em lotes.
• Certifique-se de que seus termos e condições para reembolso estejam bem redigidos, a fim de evitar que os clientes esperem receber um reembolso quando este não for devido.

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