Código de motivo de estorno da Visa 12.1: Apresentação tardia

O que é o código de motivo de estorno 12.1 da Visa?

O código de motivo de estorno 12.1 da Visarefere-se à apresentação tardia de uma transação. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e envolve o envio de uma transação para processamento final fora do prazo exigido. Os emissores utilizarão esse código para estornos quando não puderem mais processar um pagamento devido à apresentação tardia.

As transações geralmente são concluídas em poucos minutos. No entanto, cada transação passa por várias etapas antes do processamento final. Essas etapas são as seguintes:

• Autorização: Nesta etapa, o seu sistema de pagamento verifica se o titular do cartão possui saldo suficiente para realizar a transação. Assim que o saldo for confirmado, a transação passa para a próxima etapa.
• Captura do pagamento: O sistema de pagamento captura os detalhes da transação. Isso inclui o valor, a data e os dados do titular do cartão. Os dados capturados estarão prontos para o processamento final.
• Compensação e liquidação: nesta etapa ocorre a transferência efetiva de fundos. O comerciante, o banco adquirente e o emissor procedem à reconciliação dos detalhes da transação.

É possível adiar a apresentação. Compreendemos que você possa ter optado por adiar por motivos válidos. No entanto, enviar a transação com muito atraso pode resultar em um estorno, caso o emissor não consiga mais processar a transação na conta do titular do cartão.

O emissor costuma solicitar estornos com base nesse código de motivo. Isso ocorre porque cabe a ele processar a transação final para transferir os fundos. Cabe a ele determinar se o cartão do titular ainda está apto a realizar a transação.

Você ainda pode contestar mesmo que tenha enviado a apresentação com atraso e tenha sofrido um estorno sob este código. No entanto, você deve comprovar que agiu no momento correto. Qualquer outra situação fará com que o estorno seja mantido.

Vamos mostrar como lidar com estornos com o código de motivo 12.6. Enquanto isso, vamos explorar os motivos que podem estar por trás disso. Talvez seja necessário aprofundar a análise para ter uma visão completa da situação.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo 12.1 ocorrem quando a transação não é enviada dentro do prazo estipulado. De acordo com os termos da Visa, todas as transações devem ser enviadas no prazo de 180 dias. Qualquer transação fora desse prazo será anulada, e ocorrerão estornos.

O envio após o prazo de 180 dias é um dos motivos para estornos sob este código. É possível enviar dentro do prazo de 180 dias e ainda assim incorrer no estorno. Isso ocorre se a conta do titular do cartão não estiver mais em situação regular para processar a transação.

Entre os possíveis motivos pelos quais uma conta pode perder a habilitação para processar uma transação estão os seguintes:

• A conta expirou antes de você enviar a apresentação
• A conta foi encerrada antes do envio
• A conta ultrapassou o limite de crédito antes do envio
• O roubo ou a perda levaram o titular do cartão a bloqueá-lo
• Qualquer outro motivo que torne o cartão inutilizável

Você não é responsável por qualquer coisa que aconteça com o cartão. No entanto, a administradora do cartão transferirá a responsabilidade para você e processará o estorno, uma vez que o titular do cartão não pode mais concluir a transação. Os motivos acima só são válidos dentro do prazo de 180 dias a partir da autorização da transação.

O envio de uma apresentação refere-se ao envio de um comprovante de transação ao seu adquirente. Este será encaminhado ao emissor para a liquidação final e a transferência de fundos.

Existem vários motivos para adiar o envio da lista de transações. Às vezes, pode ser necessário mais tempo para analisar uma transação ou para adicioná-la a um envio em lote posteriormente. Outros motivos incluem a resolução de uma disputa com o titular do cartão ou a avaliação do risco de uma transação suspeita.

Suas intenções podem ser nobres, mas a administradora do cartão opera de acordo com suas regras. Dito isso, alguns titulares de cartão podem querer tirar proveito desse atraso no envio para evitar o pagamento da transação. Eles podem encerrar ou bloquear a conta após comunicar o roubo ou a perda do cartão.

Como é difícil saber as verdadeiras intenções do titular do cartão, você deve contestar o estorno provando que agiu corretamente. Mesmo assim, o objetivo deve ser evitar estornos dessa natureza no futuro.

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Como contestar o código de motivo de estorno 12.1 da Visa: apresentação tardia

Você pode contestar estornos com base nesse código de motivo, mas o prazo é curto. Sua contestação deve ser apresentada no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do estorno.

A melhor garantia para contestar estornos sob este código é apresentar a contestação dentro do prazo previsto. Se isso não for feito, você corre o risco de ter o estorno registrado de forma definitiva.

Tendo isso em mente, eis o que você pode fazer para contestar estornos com o código de motivo 12.1:

• Envie o documento que comprove que você não apresentou a documentação com atraso. Esse documento deve incluir as datas de envio e da transação para comprovar que você cumpriu o prazo aplicável.
• Envie um documento que comprove o reembolso ao titular do cartão antes do estorno. O comprovante deve incluir a data e o valor da transação para demonstrar que o seu reembolso corresponde ao valor do estorno.
• Envie os documentos que comprovem o acordo alternativo que você chegou com o titular do cartão. Pode ser uma correspondência por escrito devidamente assinada, comprovando que o titular do cartão não deseja contestar o estorno.

Os estornos com esse código de motivo podem ocorrer imediatamente após o envio ou muito tempo depois. Se você não puder contestar o estorno, aceite-o e implemente medidas para evitar que isso se repita no futuro. O segredo é reduzir os estornos para manter uma boa reputação comercial e evitar ser incluído em listas negras.

Como evitar o estorno de cartão Visa com código de motivo 12.1: Apresentação tardia

Vimos que os estornos com o código de motivo 12.1 são frequentemente causados por erros do comerciante. O atraso no envio é a principal causa. Portanto, suas medidas preventivas devem se concentrar na eliminação desses atrasos.

Aqui estão algumas medidas preventivas que recomendamos para estornos com o código de motivo 12.1:

• Procure preparar e enviar sua apresentação no mesmo dia da transação.
• Caso não seja possível enviar o documento no mesmo dia, certifique-se de respeitar o prazo estabelecido pelo emissor.
• Utilize as retenções de autorização quando for necessário adiar uma transação.
• Opte por terminais de captura de dados de transações se, atualmente, você utiliza a entrada e o envio manuais.
• Se você administra uma empresa com várias filiais e contabilidade centralizada, envie seus recibos no prazo de 20 dias.
• Responda de forma rápida e completa às solicitações de informações dos emissores.

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