Código de motivo de estorno da Mastercard 4860: Crédito não processado

O que é o código de motivo de estorno 4860 da Mastercard?

Este código de motivo de estorno representa os estornos que ocorrem quando um titular de cartão apresenta uma reclamação por não ter recebido um reembolso. Ele pode ser aplicado a transações com e sem a presença do cartão e depende de uma reclamação inicial solicitando um reembolso. É essencial esclarecer alguns aspectos relativos a este código.

Em primeiro lugar, esse estorno depende do seu acordo inicial de reembolsar o pagamento do comprador. Isso significa que o comprador espera receber um reembolso com base nesse acordo inicial. Se o reembolso não for efetuado, o titular do cartão pode solicitar um estorno, e a administradora do cartão irá processá-lo.

Suponhamos que você tenha uma política de devolução para uma assinatura online que oferece. Um comprador adquire a assinatura, mas cumpre todas as condições para um reembolso e solicita o mesmo. Você se compromete a reembolsá-lo, mas o titular do cartão solicita um estorno antes de você creditar o valor na conta.

Existem outros motivos para receber um estorno com esse código de motivo. Às vezes, pode ser um erro da sua parte ou até mesmo uma fraude amigável após o crédito ter sido concedido. 

Abordaremos mais motivos para sua ocorrência posteriormente. Você também aprenderá como combatê-la e evitá-la em suas operações. O processo é simples, desde que você tenha a documentação adequada.

Enquanto isso, vamos esclarecer as coisas sobre uma mudança necessária.

Aviso importante

Embora ainda possam ocorrer estornos sob esse código, a Mastercard reformulou sua estrutura. Consequentemente, o código de motivo agora está classificado sob o código 4853, na subcategoria “crédito não processado”. Ambos significam a mesma coisa.

Por que isso aconteceu?

Um emissor registrará essa estorno se o titular do cartão alegar que o crédito devido não foi processado. Em outras palavras, você confirmou o pedido de crédito, mas ainda não processou o pagamento na data prevista. Isso faz com que esse estorno seja classificado na categoria “Contestações do titular do cartão”.

No entanto, isso nem sempre significa que a reclamação do titular do cartão esteja correta. Embora concordemos que, às vezes, as reclamações sejam legítimas, também já observamos erros por parte dos compradores. Por exemplo, você já processou o pagamento, mas o estorno ainda está em andamento.

Aqui estão algumas razões pelas quais esse estorno ocorre:

• Vocês prometeram um reembolso, mas se esqueceram de processar o crédito na data prevista ou após o prazo estabelecido.
• Outra razão poderia ser a impaciência do comprador, levando à apresentação prematura de uma reclamação antes da data de vencimento do reembolso.
• Você já processou o crédito, mas o titular do cartão ainda assim solicitou um estorno.

Você pode estar se perguntando o que poderia levá-lo a prometer um reembolso. Existem muitos motivos para isso, e todos eles estão relacionados à sua política de devoluções. Lembre-se de que esse estorno se aplica a transações no ponto de venda (POS) e a transações sem a presença do cartão (comércio eletrônico).

Os motivos que podem dar origem a um reembolso incluem os seguintes:

• O comprador devolveu a mercadoria
• A mercadoria estava com defeito ou danificada na chegada
• A mercadoria não correspondia à descrição fornecida antes da compra
• Outros motivos que se enquadram na política de reembolso do seu estabelecimento comercial

E se você já tiver processado um reembolso, mas ainda assim receber essa contestação? Essa situação pode ocorrer se o comprador tiver apresentado a reclamação antes do reembolso ser processado ou não tiver percebido o crédito lançado. Esse seria um caso de fraude amigável.

Às vezes, o titular do cartão pode apresentar essa reclamação mesmo que você não tenha prometido um reembolso. Por exemplo, o comprador devolve a mercadoria mesmo tendo violado sua política de devolução e não tendo direito a reembolso.

Débito em vez de crédito

Outra razão para esse estorno pode ser o processamento de um débito em vez de um crédito para o titular do cartão. Isso pode ser causado por um código de transação incorreto. Um erro de digitação também pode causar esse estorno.

Esse tipo de erro geralmente é atribuível ao comerciante. Portanto, é preciso ter cuidado ao lidar com estornos para evitar debitar em vez de creditar, e vice-versa.

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Como contestar o código de motivo de estorno 4860 da Mastercard: crédito não processado

A contestação desse estorno pode ser dividida em três categorias principais, conforme descrito a seguir:

• Crédito concedido
• Cancelamento ou devoluções
• Compra devidamente publicada

Cada categoria exige documentação específica para fundamentar sua defesa contra um estorno injustificado. Portanto, eis os documentos necessários de acordo com o seu caso:

Para crédito concedido

Você precisa de documentos que comprovem que processou o crédito ou o estorno. Inclua a data (dia, mês e ano) na sua contestação.

Para cancelamentos ou devoluções

No que diz respeito a cancelamentos ou devoluções, você deve verificar se as seguintes condições estão preenchidas antes de apresentar sua segunda solicitação:

• Você não emitiu uma nota de crédito nem notificou o comprador. Isso o isenta de qualquer obrigação de prometer um crédito ou uma estorno.
• Você não aceitou o cancelamento do serviço nem a devolução da mercadoria.
• Você nunca recebeu a mercadoria devolvida, o que significa que o titular do cartão nunca a devolveu.

Os documentos necessários são os seguintes:

• Prova de que o titular do cartão nunca devolveu seus produtos ou continuou utilizando seu serviço
• Provas de que você informou corretamente a política de crédito ou cancelamento ao titular do cartão e de que ela não foi cumprida.

Essa condição não se aplica a transações de timeshare nas quais o titular do cartão cancela o pagamento no prazo de 90 dias.

Anúncio de venda publicado corretamente

Você pode comprovar que o comprador processou a transação corretamente. Apresente uma cópia do TID para comprovar que o pagamento se referia a uma venda a varejo, e não a um crédito.

Violação das regras da Mastercard

O emissor deve seguir regras específicas da Mastercard para validar esse estorno. Um exemplo é o período de espera obrigatório de 15 dias antes de estornar uma transação de timeshare cancelada. Se você foi cobrado antes do término do período de espera, pode contestar a cobrança.

Além disso, esse estorno será invalidado se você informar adequadamente ao titular do cartão que não é possível processar um reembolso ou crédito. Talvez o comprador tenha violado sua política. Portanto, você pode apresentar documentos comprovativos para sua reclamação.

Como evitar o código de motivo de estorno 4860 da Mastercard: crédito não processado

Embora seja difícil eliminar completamente os estornos, este caso específico é, em grande parte, evitável. Dizemos “até certo ponto” porque pode ocorrer fraude intencional quando o titular do cartão pretende lucrar em ambos os lados. No entanto, eis algumas medidas que você pode tomar para evitá-lo:

• Certifique-se de que suas políticas de devolução e reembolso sejam claras, e que o comprador as aceite antes de processar o pagamento.
• Efetue os reembolsos prometidos prontamente, desde que o titular do cartão cumpra sua política.
• Recuse a entrega de mercadorias ou serviços devolvidos caso estes violem sua política.
• Certifique-se de que o comprador esteja ciente do valor, caso se trate de uma quantia menor
• Utilize estratégias como imprimir “Sem reembolso” ou “Apenas crédito na loja” para transações com cartão físico.

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