Código de motivo de estorno da Mastercard 4847: Autorização solicitada/necessária não obtida
O que significa o código de motivo de estorno 4847 da Mastercard?
Os titulares de cartão ou compradores podem contestar a autorização de uma transação online (sem a presença do cartão). A Mastercard utiliza o código de motivo de estorno 4847 para indicar estornos em que os comerciantes não obtiveram autorizações para a transação. Isso pode ser verdade, mas a experiência nos ensinou que pode haver mais por trás dessa história.
É enviada uma solicitação de autorização para todas as transações, sejam elas online ou offline. Os emissores respondem com códigos de autorização para processar os pagamentos. Quando feito corretamente (com a total participação do titular do cartão), todos ficam satisfeitos, sem o estresse de estornos.
Esperamos que você sempre solicite a autorização do comprador antes de processar pagamentos com seus cartões. Ignorar esse processo essencial deixa você exposto a estornos. É claro que você pode resolver a contestação (processar um reembolso) antes que ela se transforme em um estorno.
Vários processos ocorrem antes de a Mastercard se pronunciar sobre uma disputa de estorno; esses processos vão desde o primeiro estorno até a resposta do seu adquirente à arbitragem. Mesmo assim, você sempre pode solicitar que a Mastercard reconsidere sua decisão no prazo de 45 dias após a sua emissão.
Você não sabe quem está do outro lado das transações online. Por isso, você confia nos recursos de segurança do cartão para garantir que apenas o titular autorize o pagamento. Os fraudadores que possuem dados de cartões roubados ainda podem realizar transações aparentemente legítimas com as autorizações adequadas.
Algumas compras podem exigir que se ignore o processo padrão de aprovação de autorização. É possível optar por autorizações por voz. Os titulares de cartões costumam convencer os comerciantes a usar essa abordagem quando seus cartões não são aceitos.
Autorizações forçadas podem resultar em estornos com esse código de motivo. Por isso, recomendamos evitá-las, a menos que sejam necessárias e o titular do cartão seja de confiança.
Seguir os protocolos padrão de autorização reforça sua posição para contestar estornos com base nesse código de motivo. No entanto, é necessário abordar todos os pontos mencionados na mensagem de estorno. Este guia irá mostrar como lidar com esses estornos e como evitá-los.
Por que isso aconteceu?
Os estornos com o código de motivo 4847 ocorrem principalmente quando os titulares dos cartões negam ter autorizado as transações. Os emissores encaminham suas reclamações para estorno caso haja provas suficientes. Às vezes, podem cometer erros nesse processo devido a descuidos ou equívocos.
Isso não significa que você não tenha solicitado a autorização. Significa, sim, que você não obteve a autorização para a transação, mas prosseguiu com o pagamento.
Este código de motivo está intimamente relacionado ao código 4808 para autorizações. Outros motivos pelos quais podem ocorrer estornos sob este código incluem os seguintes:
- O PDV não conseguiu ler o cartão. Isso pode ocorrer devido a firewalls que bloqueiam os protocolos.
- O cartão exibiu um código de serviço X2X, o que significa que a autorização online é obrigatória, mesmo quando a transação não foi aprovada.
- O valor da transação ultrapassou o limite mínimo definido pela Mastercard, e a autorização foi negada.
- O cartão é inválido ou está vencido.
- O comerciante processou o pagamento utilizando um número de conta fictício, para o qual não havia autorização disponível
A fraude efetiva pode causar problemas de autorização, resultando em estornos sob este código. Os fraudadores costumam usar terminais de pagamento não compatíveis com EMV para processar pagamentos com cartões roubados. Como alternativa, eles podem passar o cartão na fenda ou digitar manualmente os dados do cartão sem usar o chip.
Essa abordagem permite que eles contornem a autorização. Quando isso acontece, os titulares dos cartões podem contestar o pagamento. É claro que isso é compreensível, já que eles nunca autorizaram as transações.
Os clientes podem alegar falsamente que não autorizaram as transações. Eles podem conseguir o que querem, o que resulta em estornos. Felizmente, você pode contestar facilmente esses estornos e obter uma decisão favorável.
Alguns titulares de cartão realmente não sabem que autorizaram essas transações. Por exemplo, um membro da família pode fazer compras com o cartão. Mesmo assim, classificamos isso como fraude por pessoas próximas.
Além dos pontos mencionados acima, erros da sua parte podem causar esses estornos. Forçar autorizações e usar terminais de pagamento não compatíveis com EMV não são soluções adequadas.
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Como contestar o código de motivo de estorno 4847 da Mastercard: Autorização solicitada/exigida não obtida
Sua primeira linha de defesa é comprovar que o titular do cartão autorizou a transação. Faça isso dentro de 45 dias e você poderá reverter o estorno rapidamente. Além disso, você precisará de alguns documentos para comprovar suas alegações.
Veja como contestar estornos com o código de motivo 4847:
- Comprove que você recebeu a autorização: envie um documento que contenha a data da transação e o código de autorização. O registro de dados DE 72 contém essas informações. Esse procedimento se aplica tanto a aprovações de autorização antecipadas quanto tardias.
- Envie um documento que comprove que a transação ficou abaixo do limite mínimo da Mastercard para esse tipo de transação.
- Envie os comprovantes de entrega assinados para comprovar que o titular do cartão recebeu os produtos adquiridos.
- Apresente um documento que mostre a impressão do cartão e a assinatura do titular. Essa procedimento se aplica a transações presenciais com comprovantes de compra.
- Comprove que a transação não exigiu autorização. Por exemplo, o faturamento recorrente já conta com a autorização da primeira transação. Além disso, alguns emissores não exigem autorização para compras inferiores a €50.
- Envie um documento para comprovar a verificação de endereço
O uso de terminais de pagamento não compatíveis com EMV transfere a responsabilidade para você caso ocorra uma fraude. Nesse caso, você será responsável pelo reembolso, e o estorno será mantido.
Não há motivo para que você seja cobrado duas vezes se já tiver processado um reembolso. Envie os documentos que comprovem a transação de crédito na conta do titular do cartão.
Como evitar o código de motivo de estorno 4847 da Mastercard: autorização solicitada/necessária não obtida
Recomendamos medidas preventivas. Contestar estornos pode ser desgastante. Alguns casos acabam indo para a fase pré-arbitral e para a arbitragem.
Você pode até ter que recorrer da decisão da Mastercard, o que pode levar a situações ainda mais estressantes. O melhor é evitar estornos com esse código de motivo.
Pensando nisso, aqui estão algumas medidas preventivas que ajudarão você a evitar estornos sob o código de motivo 4847:
- Inclua verificações de CVV e CVC (valor/código de verificação do cartão) em seus protocolos de pagamento. Processe apenas os pagamentos que forem aprovados nessas verificações.
- Inclua a verificação de endereço nos pedidos por telefone e pelo correio. O CEP e o endereço do titular do cartão devem coincidir antes de você processar o pagamento.
- Incorpore ferramentas antifraude às suas operações. Acompanhe os resultados e coloque em prática as recomendações.
- Atualize seus terminais de pagamento para plataformas compatíveis com EMV.
- Não processe transações sem uma autorização adequada e satisfatória.
- Solicite métodos alternativos de pagamento caso o emissor recuse persistentemente os pedidos de autorização.
- Evite forçar a autorização nas transações.
- Utilize verificações secundárias, como senhas, assinaturas, códigos por e-mail, códigos por celular, números de identificação fiscal, etc., para verificar a identidade do titular do cartão.
- Não aceite nem processe pagamentos com cartões vencidos.
- Responda prontamente às reclamações dos titulares de cartão.
