Código de motivo de estorno da Mastercard 4846: Código de moeda da transação correto não fornecido

O que é o código de motivo de estorno 4846 da Mastercard?

O código de motivo de estorno 4846 da Mastercard refere-se a um erro no ponto de interação decorrente da conversão ou do uso de moeda. Abrange situações em que o comprador alega que o código de moeda correto da transação não foi fornecido.

É claro que o comprador contestará o valor da transação, uma vez que não houve informações adequadas. O emissor irá estornar o valor processado para o pagamento. Agora, cabe a você provar que tomou as medidas necessárias para fornecer o código correto e informar adequadamente o comprador.

Não há motivo para se preocupar, pois este caso é simples. Você pode enviar rapidamente uma segunda apresentação para anular o estorno e receber o valor correto da transação. No entanto, você precisará de alguns documentos para contestá-lo.

Esse código de motivo de estorno costuma ser aplicado a transações internacionais que envolvem duas ou mais moedas. Nós o ajudaremos a resolver a situação, mas é melhor ter cuidado com suas transações.

Existem medidas que você pode tomar para evitar esse estorno, como desativar as conversões dinâmicas automáticas de moeda nas transações. Mas falaremos sobre isso mais adiante. Enquanto isso, vamos abordar as possíveis causas desse código de motivo de estorno.

Este estorno difere das contestações relacionadas à conversão de moeda no ponto de interação (POI), embora muitas vezes sejam confundidos como sendo a mesma coisa.

Por que isso aconteceu?

Esse estorno ocorre quando um cliente alega ter sido cobrado sem um código de conversão de moeda aprovado. Isso costuma acontecer com clientes internacionais, que podem ou não precisar de conversão de moeda para os pagamentos. 

Suponha que um cliente utilize dólares americanos (USD) para pagar pelo seu serviço ou produto em Dubai. A conversão de USD para AED utilizando uma taxa de câmbio da qual o cliente não tem conhecimento resultará nesse estorno. O comprador pode contestar a transação, alegando que a taxa de câmbio ou a cobrança em dólares não foi informada.

Tendo isso em mente, eis os motivos pelos quais ocorrerá o estorno:

• O comprador alega que não lhe foi oferecida a opção de escolher a moeda da transação. Por isso, o pagamento foi processado em uma moeda não autorizada.
• A transação no ponto de venda foi processada em uma moeda diferente da moeda de cobrança do comprador.
• Ocorreu uma conversão de moeda, apesar de o dinheiro ter sido dispensado na moeda de cobrança do comprador.
• O código da moeda da transação (DE 49) indicado para a moeda da transação estava incorreto.
• O valor da transação foi exibido em outra moeda apenas a título informativo, mas foi processado na mesma moeda.

O erro pode ter sido cometido pelo comprador ou por você. No primeiro caso, os clientes podem esquecer que aplicaram a conversão dinâmica de moeda à transação. O arrependimento do comprador, ao perceber o alto custo decorrente da taxa de câmbio, também pode levar os clientes a solicitarem esse estorno.

Ambos os casos se enquadram na categoria de fraude amigável e podem ser facilmente resolvidos. No entanto, não há muito o que fazer se o estorno for resultado de um erro da sua parte. Aplicar a conversão dinâmica de moeda sem a devida autorização do comprador validará o estorno.

O melhor que você pode fazer é verificar o valor e garantir que a cobrança esteja correta. Você pode solicitar um reembolso caso o estorno seja maior do que o esperado.

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Como contestar o código de motivo de estorno 4846 da Mastercard: código de moeda da transação incorreto não fornecido

Então, como contestar esse estorno e obter um reembolso? A solução é simples, desde que você faça isso dentro de 45 dias. Há medidas que devem ser tomadas e outras que devem ser evitadas ao contestar o código de motivo de estorno 4846 da Mastercard.

Você deve verificar cuidadosamente se utilizou o código de moeda correto para a transação e se o comprador estava plenamente ciente disso. Nesse caso, você precisará do seguinte:

• Documentos que comprovem que você utilizou o código de moeda válido e processou o valor correto
• Prova de que o cliente estava ciente da cobrança e autorizou a transação com o código da moeda
• Um comprovante de transação que indique o uso do código de moeda válida

Gostaríamos de destacar um ponto no comprovante da transação. Trata-se de um documento de apoio, mas não prova nem refuta o consentimento do comprador quanto à conversão de moeda. Portanto, ele é considerado apenas para determinar se ocorreu uma conversão de moeda no ponto de venda (POI) na transação contestada.

Se esses documentos comprovarem suas alegações, vá em frente e apresente a contestação. O que acontece se o estorno for válido, mas você já tiver feito o reembolso? O próximo passo é apresentar provas de que o titular do cartão foi devidamente reembolsado.

Como evitar o código de motivo de estorno 4846 da Mastercard: código de moeda da transação incorreto não fornecido

Uma formação interna adequada para sua equipe deve evitar que você tenha que lidar com esse estorno. Ainda assim, podem ocorrer casos de fraude amigável que podem ser resolvidos rapidamente.

Certifique-se de que sua equipe compreenda os procedimentos, custos e regras de conversão de moeda. Além disso, mantenha os clientes informados sobre suas opções de conversão antes de autorizar uma transação.

A principal forma de evitar esse estorno é processar os pagamentos em moedas locais — por exemplo, processar dirhams dos Emirados Árabes Unidos para clientes de Dubai, euros para clientes europeus, etc.

Identificamos algumas medidas que você pode tomar para evitar esse estorno, caso sua empresa precise realizar conversões de moeda. Entre elas estão:

• Evite definir a conversão dinâmica de moeda como opção padrão para transações internacionais. Essa opção deve estar disponível, e os clientes devem poder escolher quando usá-la e quando não usá-la. A conversão não deve ser aplicada automaticamente às transações.
• Certifique-se de fornecer informações adequadas aos seus compradores sobre quaisquer conversões cambiais necessárias. As taxas ou encargos relativos a essas conversões devem ser claramente indicados. Em seguida, solicite autorização ou confirmação antes de processar o pagamento.
• Faça o possível para oferecer a opção de processar pagamentos em moedas locais. Isso evitará o incômodo de lidar com conversões cambiais instáveis.
• Estabeleça protocolos para lidar com moedas estrangeiras e treine sua equipe para aplicá-los corretamente.
• Processe o pagamento utilizando a taxa de câmbio válida na data da transação. Entendemos que as taxas de câmbio podem apresentar instabilidade para algumas moedas. No entanto, respeite o valor autorizado pelo comprador.
• Processe e registre as transações imediatamente. Isso evitará que você tenha que lidar com as flutuações da taxa de câmbio.

Um protocolo bem definido que inclua a conversão de moeda contribuirá significativamente para evitar que esse estorno chegue até você.

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