Código de motivo de estorno da Mastercard 4835: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

O que é o código de motivo de estorno 4835 da Mastercard?

O código de motivo de estorno 4835 da Mastercard refere-se a transações realizadas sem a devida autorização. Ele se enquadra na categoria “autorização” e pode estar relacionado à autorização do titular do cartão ou do emissor. Neste último caso, o estorno é efetuado assim que se constata que não foi recebida, ou que não poderia ter sido recebida, a autorização adequada.

Os estornos com esse código de motivo geralmente ocorrem quando o titular do cartão não pode autorizar uma transação com o cartão. Eles diferem dos casos relacionados a fraudes, nos quais um terceiro forneceu a autorização na ausência do titular do cartão. A Mastercard utiliza o código 4837 para autorizações fraudulentas de cartão.

Podemos citar várias razões pelas quais o titular do cartão não consegue autorizar uma transação. Entre elas estão:

• O titular do cartão bloqueou o cartão anteriormente
• O emissor bloqueou o cartão por suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro
• O cartão está vencido

Os emissores devem rejeitar todas as transações sem a devida autorização, evitando assim estornos dessa natureza. No entanto, pode ocorrer que o processamento inicial seja aprovado, validando o pagamento e transferindo o valor para a sua conta. Os emissores reverterão imediatamente o valor assim que descobrirem que a transação não foi autorizada, resultando em um estorno.

Os titulares de cartões podem, sem saber, utilizar cartões bloqueados ou vencidos. No entanto, os estornos com o código de motivo 4835 são frequentemente gerados pela administradora do cartão.

A mensagem de estorno deve indicar por que a transação não foi autorizada ou por que o titular do cartão não poderia tê-la autorizado. Com isso, você pode montar sua defesa e contestar o estorno. O principal requisito é apresentar provas suficientes de que a transação foi devidamente autorizada.

Você deve tomar as medidas adequadas para evitar estornos desse tipo. Ocorrências frequentes podem fazer com que sua empresa seja sinalizada como fraudulenta. Isso prejudica sua reputação junto aos clientes e às instituições emissoras, que preferirão evitar seus serviços.

Frequentemente, um pedido de autorização inicial é recusado nesta categoria. Forçar as transações pode fazer com que elas sejam bem-sucedidas inicialmente, mas o emissor acabará por estorná-las.

O novo código 4808

Os estornos relacionados à autorização agora são classificados sob o código de motivo 4808. Esse código enumera vários motivos pelos quais uma transação pode não ter sido autorizada. Mesmo assim, a mensagem de estorno conterá o motivo exato.

Entre os motivos para a falta de autorização estão os seguintes:

• O número da conta não consta em nossos registros
• Dispositivo CAT (Terminal ativado pelo titular do cartão) 3
• Período de proteção contra estornos expirado
• Várias solicitações de autorização
• Arquivo de boletim de alerta
• A autorização solicitada não foi obtida.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com este código de motivo ocorrem quando os emissores constatam que as transações contestadas foram realizadas sem autorização. Podem ser de um dos seguintes tipos:

• O titular do cartão não está autorizado a realizar transações com o cartão: os cartões vencidos costumam ser os responsáveis pelos estornos com o código de motivo 4835. Os terminais de pagamento modernos devem rejeitar cartões vencidos imediatamente. No entanto, forçar a transação pode fazer com que ela seja bem-sucedida.

A realização de transações forçadas implica contornar o processo padrão de autorização. É possível inserir um código de autorização obtido anteriormente. Como alternativa, alguns comerciantes ligam para centros de autorização e solicitam códigos offline.

Muitos terminais de ponto de venda podem forçar a realização de transações por meio desse método. No entanto, isso faz com que a transação seja submetida a uma análise mais aprofundada pela Mastercard. O emissor pode estorná-la caso o titular do cartão não tenha autorização para realizar transações com o cartão.

• O emissor não autorizou a transação: os emissores podem rejeitar pedidos de autorização por diversos motivos. Mais uma vez, basta um cartão vencido para que o emissor rejeite a autorização. Utilizar um código de autorização offline para forçar a transação resultará em estornos com o código de motivo 4835.

É raro, mas possível, que os titulares de cartões peçam que você force a transação. No entanto, você não deve fazer isso com qualquer cliente que compre de você. Recomendamos evitar essa prática por completo, mas você pode fazê-lo em casos excepcionais, de acordo com as normas da Mastercard.

Os estornos nesta categoria podem ocorrer em pedidos por correio, pedidos por telefone e transações pela Internet. Portanto, tenha muito cuidado ao revisar seus pagamentos antes do envio final aos emissores ou à sua operadora de pagamentos.

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Como contestar o código de motivo de estorno 4835 da Mastercard: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

As circunstâncias relacionadas aos estornos com o código de motivo 4835 não são muito favoráveis para você. No entanto, é possível contestá-lo se você seguir os passos corretos. Analise a transação cuidadosamente antes de preparar sua defesa ou seguir as etapas recomendadas.

Tendo isso em mente, veja a seguir como você pode contestar estornos com o código de motivo 4835:

• Caso receba a autorização adequada para a transação: envie comprovante de que solicitou e recebeu a autorização do emissor. O valor e a data da transação devem constar no documento enviado. Isso permite que a Mastercard associe a aprovação da autorização à transação contestada.
• Se o cartão ainda estava válido na data da transação: envie um comprovante de que a transação contestada ocorreu quando o cartão ainda estava válido. Mais uma vez, indique o valor da transação e a data correspondentes ao pagamento contestado. A Mastercard verificará a data de validade do cartão e quando você solicitou e recebeu a aprovação da autorização.
• Se você não recebeu aprovação da autorização: Não há muito o que fazer para contestar o estorno caso não tenha recebido aprovação da autorização. Aceite o estorno e tome medidas para evitar que isso se repita no futuro.

Os cartões são válidos até o último dia do mês da data de validade. Por exemplo, um cartão com data de validade em 24/04 é válido até 1º de maio de 2024.

Certifique-se de responder à mensagem de estorno no prazo de 30 dias. No entanto, seja minucioso em sua resposta para evitar trocas de mensagens ou uma recusa categórica.

Como evitar o código de motivo de estorno 4835 da Mastercard: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

Os estornos com o código de motivo 4835 geralmente ocorrem quando os comerciantes forçam transações. Os emissores também podem cometer erros que levam à aprovação indevida de transações dessa natureza. Mesmo assim, é necessário revisar seus procedimentos operacionais para evitar erros que possam resultar nesses estornos.

Nossas medidas preventivas recomendadas contra estornos com o código de motivo 4835 incluem o seguinte:

• Não force as transações quando elas forem recusadas.
• Solicite métodos de pagamento alternativos caso o primeiro método não receba a aprovação da autorização do emissor.
• Atualize seus terminais de pagamento (hardware e software).
• Só realize as transações depois de receber a aprovação.
• Verifique a data de validade dos cartões antes de passá-los para processamento.
• Mantenha registros de todas as suas transações e verifique-os antes do envio final.
• Adote uma abordagem em lotes para o envio de suas transações.
• Responda rapidamente às consultas dos emissores para resolver questões pendentes antes que elas se transformem em estornos.

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