Código de motivo de estorno da Mastercard 4808: Autorização solicitada/necessária não obtida

O que é o código de motivo de estorno 4808 da Mastercard?

Você acabou de receber um estorno com o código de motivo 4808? Isso pode ser porque o comprador alegou que não autorizou a transação; portanto, ele não deve ser responsável pelo pagamento. Isso coloca o estorno na categoria “transação não autorizada”.

Todas as transações exigem a autorização do comprador, de acordo com as regras da Mastercard, exceto aquelas de baixo valor ou baixo risco. Portanto, processar o pagamento sem receber a autorização do comprador pode resultar nesse estorno. O comprador pode contestar a cobrança e receber um reembolso.

Isso pode ocorrer por diversos motivos, desde erros inofensivos até fraudes reais. Erros da sua parte também podem causar esse estorno. No entanto, você pode recuperar seu dinheiro se o estorno for inválido e você seguir todos os protocolos exigidos.

Aviso importante:

O código de motivo 4808 abrange vários estornos, incluindo os seguintes:

• O titular da conta não consta em nossos registros
• Várias solicitações de autorização
• Arquivo de boletim de alerta

Você encontrará o motivo específico na seção de campos de dados. Sempre confirme o motivo exato do estorno antes de tomar qualquer medida corretiva.

Por que isso aconteceu?

O principal motivo para esse estorno é que um comprador contestou uma transação como não autorizada. Isso significa que ele não aprovou o pagamento, mas este foi debitado posteriormente. Vamos esclarecer isso com um exemplo a seguir.

O cliente A acessa a página de finalização da compra no seu site, pronto para pagar por um serviço ou produto. O cliente cancela a compra depois que você solicita os dados do cartão ou uma senha de uso único. No entanto, o cliente acaba sendo cobrado pela transação, mesmo tendo cancelado a compra durante a etapa de autorização.

A autorização era necessária e foi solicitada, mas não foi concedida. Em outro caso, o cliente decide comprar um produto ou serviço, mas não recebe nenhuma solicitação de autorização. A venda foi processada e o valor foi debitado.

Portanto, os principais motivos para esse estorno são os seguintes:

• O comprador recusou um pedido de autorização para uma transação, mas o valor foi debitado
• O comprador não recebeu uma solicitação de autorização para o pagamento
• O serviço de processamento de pagamentos ignorou a autorização e processou a transação

Você também poderá receber esse estorno se um pagamento com cartão com chip tiver sido processado, mas o comprador não tiver fornecido autorização online. Isso não se aplica a cartões com chip que exijam aprovação offline.

Então, como é que a fraude propriamente dita ocorre? Um fraudador pode roubar o cartão de um comprador e usar um terminal de pagamento não compatível com EMV para processar o pagamento. Outra forma é passando o cartão na fenda ou digitando os dados manualmente, sem usar o chip.

Por outro lado, um cliente pode alegar que não deu autorização quando, na verdade, o fez. Isso pode resultar em um caso de fraude amigável. Você pode facilmente contestar essa reclamação e obter um reembolso.

Exceto nesses casos, a responsabilidade provavelmente recairá sobre você. Forçar uma transação após várias recusas pode causar esse estorno.

Então, como você pode contestar esse estorno? Vamos ver como você pode apresentar uma contestação e receber o reembolso.

Como lidar com o código de motivo de estorno 4808 da Mastercard: autorização solicitada/exigida não obtida

Você tem todo o direito de contestar esse estorno se tiver provas suficientes para refutar a alegação do comprador. No entanto, deve fazê-lo de acordo com as diretrizes.

Os principais documentos necessários para contestar esse estorno são os seguintes:

• Prova de que o titular do cartão autorizou a transação

Essa comprovação pode ser dividida em dois casos. Primeiro, o titular do cartão autorizou a transação na primeira solicitação. Isso valida o processamento inicial do pagamento e o débito na conta do comprador.

Certifique-se de ter as datas e o código de autorização para a autorização. Essas informações estarão disponíveis no registro de dados DE 72.

Em segundo lugar, o titular do cartão forneceu uma autorização posterior após as recusas iniciais. Você pode considerar isso como prova de que recebeu permissão para o pagamento.

E se você perceber o erro e processar um reembolso, mas mesmo assim receber uma contestação? Basta comprovar que o titular do cartão recebeu o reembolso. Assim, a emissora (Mastercard) reembolsará o valor contestado.

Se nenhuma dessas situações se aplicar ao seu caso, você pode comprovar uma violação dos requisitos da Mastercard. Isso poderia ser um estorno ocorrido 120 dias após a transação. Você precisará de um documento que comprove a data da transação para contestá-lo.

Outra violação dos requisitos da Mastercard poderia ser a realização de transações que não exigem autorização. Embora fique a critério do emissor, os pagamentos sem contato de valor inferior a € 50 não exigem aprovação. Isso lhe dá o direito de contestar o estorno e, possivelmente, obter um reembolso.

A utilização de um terminal de pagamento não compatível com EMV prejudicará seus esforços para contestar esse estorno. Nesse caso, o estorno poderá ser válido.

Como evitar o código de motivo de estorno 4808 da Mastercard: autorização solicitada/exigida não obtida

A prevenção é sempre a melhor estratégia para lidar com estornos. Embora contestá-los possa ser simples, os detalhes técnicos podem ser exaustivos.

O mais importante é obter a autorização adequada antes de processar um pagamento. Isso também significa excluir do processamento as transações recusadas.

Pensando nisso, aqui estão algumas medidas que você pode tomar para evitar esse estorno com o código de motivo 4808:

• Inclua verificações do CVV/CVC (código de verificação do cartão) no seu processo de processamento de pagamentos.
• Você pode adicionar uma verificação do serviço de verificação de endereço (AVS) ao processo de pagamento. Certifique-se de que o endereço do titular do cartão e o CEP correspondam.
• Incorpore ferramentas de prevenção de fraudes às suas transações e mantenha um registro de suas pontuações ou recomendações.
• Use um nome comercial facilmente reconhecível nos extratos bancários. Isso reduzirá as dúvidas sobre uma transação e evitará estornos decorrentes de fraudes cometidas por pessoas conhecidas.
• Evite processar uma transação se não tiver recebido a devida autorização do titular do cartão.
• Identifique e separe as transações com cartão presente das transações sem cartão presente. Você pode fazer isso em pedidos pela internet, pelo correio e por telefone.
• Não force a autorização de nenhuma transação.
• Solicite ao titular do cartão que utilize um método de pagamento alternativo caso o cartão Mastercard seja constantemente recusado.
• Manter registros das autorizações de pagamento e dos comprovantes de prestação de serviços ou entrega de produtos.
• Utilize terminais compatíveis com EMV para evitar a burla do processo de autorização. Isso ajudará a evitar estornos decorrentes de fraudes reais.
• Solicite outro cartão ou forma de pagamento caso o atual tenha expirado.
• Verifique a identidade do titular do cartão por meio de assinatura, senha, celular, CPF ou e-mail. Mais uma vez, isso ajudará a evitar estornos decorrentes de fraudes reais.

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