Código de motivo de estorno da Mastercard 4802: Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

O que é o código de motivo de estorno 4802 da Mastercard?

Os emissores podem solicitar dados de vendas ou recibos para validar suas transações. O código de motivo de estorno da Mastercard se refere a informações ausentes ou ilegíveis nesses recibos ou dados de vendas.

Os estornos nesta categoria se enquadram na categoria “Falta de comunicação clara/efetiva”. Eles são originados pelo emissor, e o titular do cartão pode ou não ter qualquer papel nesse estorno. 

As contestações feitas pelo titular do cartão podem levar os emissores a solicitar detalhes específicos a você. Eles fazem isso por meio de uma consulta, na qual enviam uma mensagem solicitando esclarecimentos. O estorno não será mantido se eles considerarem suas informações satisfatórias o suficiente para refutar as alegações do titular do cartão.

Estes tipos de estornos podem ocorrer tanto em transações com cartão presente quanto em transações sem cartão presente. Eles estão relacionados aos dados visuais solicitados, que devem ser digitalizados e enviados ao emissor na forma de imagem. Isso levanta a questão da legibilidade ou da integridade das informações.

Embora outras disputas possam ter dado início às investigações de estorno, os emissores recorrerão a esse código caso as informações estejam ilegíveis ou faltem. Isso significa que eles não têm elementos suficientes para validar as alegações do titular do cartão e utilizam outro código para o estorno. Portanto, eles usarão o código 4802 enquanto aguardam sua resposta sobre as informações ilegíveis ou ausentes.

A aprovação da imagem é um pré-requisito para estornos com o código de motivo 4802. As diretrizes descrevem o processo de aprovação de uma imagem dos dados de vendas ou dos recibos. Portanto, a emissora rejeitará sua imagem e processará um estorno caso ela não atenda aos padrões da Mastercard.

Capturas de tela, fotos e digitalizações são aceitas durante as consultas, desde que contenham informações legíveis e solicitadas.

Os estornos nesta categoria são fáceis de contestar. No entanto, é necessário ter uma cópia nítida do recibo solicitado ou dos dados de venda. Qualquer falha nesse sentido validará o estorno e o tornará irreversível, especialmente quando o prazo para contestá-lo expirar.

Vamos mostrar como contestar estornos com o código de motivo 4802. Enquanto isso, vamos ver os possíveis motivos pelos quais os emissores podem rejeitar seus dados por ilegibilidade ou falta de informações.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo 4802 ocorrem quando o emissor considera que uma informação solicitada está ilegível ou ausente na sua resposta. Isso geralmente acontece após uma consulta ou solicitação de detalhes específicos. Além disso, contestações por parte do titular do cartão também podem dar origem a essas consultas.

As verificações do emissor também podem resultar em solicitações nas quais você precisa enviar uma foto ou uma digitalização. Aqui estão alguns motivos possíveis pelos quais um emissor pode rejeitar sua resposta e processar um estorno:

• As informações solicitadas estão ilegíveis: a ilegibilidade pode ocorrer por vários motivos. As informações podem estar em letras muito pequenas para serem lidas a olho nu. Da mesma forma, as informações ou a parte onde elas se encontram podem estar desgastadas ou parecer pouco nítidas na sua foto ou digitalização.

Cópias com tinta fraca ou manchadas podem tornar uma informação ilegível. Os emissores lidam com muitas contestações e, muitas vezes, reservam um prazo para as respostas dos comerciantes. Eles podem processar rapidamente um estorno quando não conseguem identificar as informações dentro desse prazo.

Alguns emissores podem entrar em contato com você para pedir esclarecimentos adicionais ou para que você envie uma cópia mais legível. No entanto, não contamos com que isso aconteça com frequência. O melhor a fazer é enviar a cópia mais legível possível.

O manuseio inadequado de recibos e papéis coloridos também pode distorcer imagens importantes, levando o emissor a processar um estorno.

• Faltam as informações solicitadas: o envio de uma imagem sem as informações solicitadas resultará em estornos com o código de motivo 4802. Esses detalhes podem incluir datas, valores, etc.

Os casos de fraude podem estar entre as causas subjacentes aos estornos com o código de motivo 4802. O estorno será mantido se você não puder apresentar provas de que o titular do cartão participou da transação. Isso porque os emissores podem considerar isso como uma falha em fornecer informações completas.

Códigos e informações ausentes ou ilegíveis

Os emissores utilizarão os seguintes códigos para indicar as informações ausentes ou ilegíveis:

• 01: Representa um número de conta truncado ou um número de identificação do terminal (TID) gerado eletronicamente
• 02: Representa a data da transação
• 03: O valor da transação
• 04: Rascunho de substituição inválido
• 05: Nome e localização do comerciante, ou ambos
• 06: Outros detalhes (especificados)

Você pode usar os códigos acima para identificar quais informações ausentes ou ilegíveis causaram o estorno. Com isso, contestar o estorno será muito fácil.

Aviso importante

A Mastercard não processa mais estornos com o código de motivo 4802 associados a solicitações de recuperação.

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Como contestar o código de motivo de estorno 4802 da Mastercard: Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

Os estornos com o código de motivo 4802 são temporários e ficam pendentes até que você forneça as informações que faltam ou que estão ilegíveis. Você ainda poderá receber um estorno se a contestação original for comprovada. No entanto, esse estorno terá um código de motivo diferente.

Veja como contestar estornos com o código de motivo 4802:

• Forneça as informações que estavam faltando ou eram ilegíveis: reenvie a fatura ou os dados de vendas solicitados. No entanto, certifique-se de que as informações que estavam faltando ou eram ilegíveis estejam disponíveis e claras na nova cópia.
• Apresente uma cópia nítida e legível do TID ou do documento de informações da transação
• Você pode contestar o estorno se o prazo já tiver expirado. A Mastercard concede aos emissores um prazo de 120 dias para solicitar estornos com base nesse código de motivo. Além disso, o estorno não se aplica aos seguintes casos:
• Comprove que se tratou de uma transação com chip/PIN em que a primeira apresentação incluiu o código DE 55 e os dados relacionados
• Comprove que a transação foi realizada por meio de uma conta de pagamentos comerciais Mastercard

O estorno será mantido caso as informações em falta não estejam disponíveis. Os emissores podem processar estornos arbitrários caso não recebam um TID legível ou completo. No entanto, um novo código de motivo, 4902, será aplicado ao estorno arbitrário.

Como evitar o código de motivo de estorno 4802 da Mastercard: Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

É possível evitar estornos com o código de motivo 4802 tomando algumas precauções adicionais. Siga as etapas abaixo para evitar que isso volte a acontecer:

• Mantenha cópias digitais de suas transações como backup das cópias impressas.
• Guarde suas cópias impressas em um local seguro.
• Responda prontamente à mensagem de consulta do remetente.
• Se necessário, solicite mais tempo para obter informações legíveis e completas.
• Responda às reclamações dos clientes e mantenha um relacionamento sólido com eles.
• Verifique o documento de informações da transação (TID) e outros detalhes antes de responder às solicitações do emissor. Certifique-se de que as informações estejam legíveis e completas, conforme solicitado pelo emissor.
• Evite usar papel colorido para guardar os detalhes de suas transações por muito tempo. As cores podem desbotar, tornando as informações ilegíveis.

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