Descubra o código de motivo de estorno SV: Serviços não prestados
O que é o código de motivo de estorno SV da Discover Network?
Os titulares de cartão podem solicitar serviços online e offline, pagá-los e esperar a entrega na data acordada. A Discover Network utiliza o código de motivo de estorno SV para indicar estornos relacionados à não prestação de serviços adquiridos. Esses estornos se enquadram na categoria “serviços” e são frequentemente solicitados pelos titulares de cartão.
A Discover Network pode utilizar este código de motivo para transações online e offline relacionadas a serviços. Exemplos de serviços físicos incluem manutenção de instalações, instalações físicas, hospedagem, viagens, etc. É possível que você encontre estornos com este código de motivo com mais frequência se operar um negócio no setor de hospitalidade.
Os serviços online podem consistir em suporte técnico para software. Há uma linha tênue entre vender software como um produto e vendê-lo como um serviço. Esta última opção envolve fornecer o suporte contínuo de que o usuário precisa para trabalhar.
Os estornos com este código de motivo aplicam-se a pedidos online (sem cartão) e offline (com cartão). Os pedidos por telefone e por correio também estão incluídos, desde que o objetivo final seja a prestação de serviços.
A falta de supervisão por parte do comerciante costuma ser a causa de transações contestadas que resultam em estornos sob este código de motivo. Os titulares de cartão também podem considerar os atrasos no atendimento inaceitáveis e, mesmo assim, exigir um reembolso. Este último será encaminhado ao emissor caso você não efetue o crédito da transação.
Aqui está uma visão geral dos tipos de disputas que levarão a Discover Network a utilizar este código de motivo:
- O titular do cartão pagou pelo serviço, seja online ou offline (incluindo pedidos por telefone)
- Foi marcada uma data para a execução
- Você não prestou o serviço na data acordada
Alguns serviços exigem execução imediata. Uma assinatura online é um exemplo perfeito. Um titular de cartão que paga por uma assinatura online espera que o software esteja disponível imediatamente.
Analise cuidadosamente a transação antes de preparar sua resposta a esta mensagem de estorno. Você pode reverter o estorno com provas convincentes. O fundamental é comprovar que prestou o serviço na data ou no prazo acordado.
Analisaremos as possíveis estratégias para lidar com estornos sob esse código de motivo. Você pode sempre consultar o Sistema de Contestação da Rede Discover (DNDS) para gerenciar seus estornos de forma eficaz. Se necessário, solicite mais detalhes.
Leve a sério os estornos com esse código de motivo e faça o possível para evitá-los. Ocorrências frequentes podem resultar no bloqueio do seu serviço como comerciante fraudulento.
Por que isso aconteceu?
A Discover Network processará um estorno quando o titular do cartão alegar que você não prestou o serviço adquirido. Você deve receber uma solicitação de esclarecimentos antes que a administradora do cartão proceda ao estorno. No entanto, isso pode não ocorrer, ou sua resposta pode ter sido insuficiente para impedir o estorno.
Eis por que a Discover Network processa um estorno com este código de motivo:
- Falha na prestação do serviço adquirido: A não prestação do serviço adquirido levará inevitavelmente a um estorno quando o titular do cartão apresentar uma reclamação. O mesmo se aplica caso você não apresente ao titular do cartão uma justificativa satisfatória para o atraso. Às vezes, os titulares de cartão podem ser tranquilizados com uma justificativa razoável.
Não espere agradar a todos os compradores, por mais persuasivas que sejam suas habilidades de comunicação. Alguns titulares de cartão exigirão o reembolso assim que ficarem insatisfeitos com o seu serviço. Recusar o pedido deles resultará em reclamações que provavelmente culminarão em um estorno.
- Reclamação indevida do titular do cartão: o medo de se comprometer ainda existe, assim como o arrependimento do comprador. Alguns titulares de cartão podem solicitar um reembolso e reclamar precipitadamente junto às suas operadoras. Entendemos que as coisas podem se complicar com serviços em nuvem quando um assinante utiliza acidentalmente o serviço antes de solicitar o reembolso.
- Atraso no processamento de um reembolso: é provável que alguns assinantes solicitem um reembolso antes mesmo de utilizar o seu serviço. A situação será mais simples para serviços em que é possível monitorar o uso por endereços IP específicos. Nesse caso, você poderá processar o reembolso rapidamente.
Em outras ocasiões, pode ser difícil determinar a origem da transação. Atrasar o reembolso provavelmente levará o titular do cartão a apresentar reclamações junto à administradora.
Uma lição a tirar desta seção é que o titular do cartão deve contestar a transação antes que a Discover Network processe um estorno. Algumas pessoas podem querer se aproveitar disso e reclamar mesmo depois de terem recebido o seu serviço. Classificaríamos isso como fraude propriamente dita.
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Como contestar o código de motivo de estorno SV da Discover Network: Serviços não prestados
A principal forma de contestar estornos com esse código de motivo é comprovar que você prestou o serviço. Qualquer outra justificativa é inaceitável.
A Discover Network oferece um prazo de 30 dias para preparar e enviar sua resposta. Inclua provas convincentes para contestar as alegações do titular do cartão. Podem ser necessários detalhes técnicos no caso de serviços em nuvem ou serviços para download.
Tendo isso em mente, veja a seguir como contestar estornos com o código de motivo SV:
- Se você prestou o serviço: Apresente provas de que prestou o serviço na data acordada. A documentação também pode incluir o histórico de uso do serviço pelo titular do cartão. No caso de serviços em nuvem, você pode enviar os dados de uso correspondentes ao endereço IP do titular do cartão para comprovar que o serviço foi prestado e utilizado.
- Se o estorno ocorreu antes da data de entrega: envie os detalhes do contrato que indiquem a data de entrega. Compare as datas do estorno e da entrega para comprovar que a Discover Network processou o estorno antes de você prestar o serviço.
- Ainda há um saldo pendente: apresente comprovantes do saldo devido. Demonstre que o saldo é necessário para prestar o serviço ao titular do cartão.
- Se o cancelamento violou sua política: Demonstre que a solicitação de cancelamento do titular do cartão violou suas políticas. Portanto, o titular do cartão não tem direito a reembolso.
- Se o titular do cartão recebeu um reembolso: inclua os detalhes da transação de crédito. A data e a hora devem constar.
Aceite o estorno se nenhuma das condições acima se aplicar. O melhor que você pode fazer é implementar medidas preventivas.
Como evitar o estorno da Discover Network com o código de motivo SV: Serviços não prestados
A seguir, apresentamos nossas medidas preventivas recomendadas para estornos com o código de motivo SV:
- Certifique-se de que os titulares dos cartões estejam cientes da sua política de cancelamento no momento da finalização do pagamento.
- Informe os titulares dos cartões sobre qualquer atraso na prestação dos serviços.
- Responda às reclamações dos clientes com calma.
- Processe os pedidos de cancelamento e emita o reembolso o mais rápido possível.
- Alerte os titulares de cartões sobre o uso de VPNs em seus serviços em nuvem.
