Descubra o código de motivo de estorno RN: Não recebimento do recibo de transação em dinheiro/recarregamento

O que é o código de motivo de estorno RN da Discover Network?

Este código de motivo de estornoaplica-se principalmente a saques em caixas eletrônicos em que o titular do cartão alega ter recebido metade ou nenhum dinheiro. A Discover Network também o utilizará para transações de recarga, que se referem ao valor transferido para um cartão de pagamento recarregável. É provável que o titular do cartão reclame se você não recarregar o valor correto na conta dele.

Você pode comparar esse código de motivo de estorno com aqueles usados quando um titular de cartão alega que os serviços ou mercadorias não estavam disponíveis. A única diferença é o uso do cartão de débito ou do cartão de pagamento recarregável.

As transações em caixas eletrônicos são complicadas porque você não está fisicamente presente para receber o dinheiro. É preciso confiar que as máquinas cumpram sua função e entreguem o valor correto. No entanto, podemos passar por situações em que o valor é debitado, mas o caixa eletrônico não libera o dinheiro.

As situações que levam a estornos sob este código são raras. Portanto, não esperamos que você receba essa mensagem de estorno com frequência. Preste muita atenção à causa caso receba estornos sob este código.

O erro do sistema é frequentemente considerado a principal causa das transações contestadas nesta categoria. No entanto, não podemos isentar os titulares de cartões de responsabilidade, pois alguns ainda podem apresentar reclamações infundadas.

Vamos ver um exemplo em que você pode receber estornos sob esse código. Imagine que um titular de cartão compre uma recarga para seu cartão, mas o valor não apareça no cartão do usuário. A Discover Network processará um estorno na categoria “não recebimento da transação de recarga”.

O código de motivo explica o que deu errado e indica o que é necessário para reverter o estorno. A Discover Network disponibiliza seu Sistema de Contestação (DNDS) para orientar os comerciantes na resolução de questões relacionadas a estornos. Use-o para acompanhar seus casos e obter mais informações antes de enviar uma resposta.

Os casos envolvendo caixas eletrônicos podem ser complicados de lidar, ao contrário dos valores de transações de recarga. No entanto, há maneiras de lidar com eles. Você ainda pode contestar o estorno se tiver processado um reembolso para o titular do cartão.

A Discover Network pode utilizar o código de motivo NF caso a reclamação se refira principalmente a caixas eletrônicos. Você pode resolver essa situação seguindo as orientações deste guia. O fundamental é comprovar que suas máquinas funcionaram perfeitamente.

Estornos frequentes com esse código de motivo podem rapidamente se transformar em um caso de fraude. Além disso, sua empresa perderá a reputação de que tanto precisa.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo RN ocorrem quando os titulares de cartão contestam o valor dispensado pelo caixa eletrônico em relação ao que inseriram. Eles também ocorrem em transações de recarga, nas quais o titular contesta o valor final recarregado, alegando que difere do valor solicitado. Ambos os casos podem envolver transações com e sem a presença física do cartão.

Uma transação sem a presença do cartão que dará origem a estornos sob este código é um saque em caixa eletrônico sem cartão. Os caixas eletrônicos modernos permitem saques por impressão digital. Portanto, não é necessário que o cartão esteja fisicamente dentro da máquina para sacar dinheiro da conta.

Nesse sentido, os principais motivos para estornos sob esse código de motivo incluem os seguintes:

• O caixa eletrônico não conseguiu dispensar o dinheiro: muitas vezes, os saques em caixas eletrônicos que não são creditados são seguidos de estornos automáticos. Alguns emissores concedem um prazo de 48 horas antes de aceitar reclamações do titular do cartão sobre um não reembolso.

O fato de o dinheiro não ser dispensado já é motivo suficiente para que o titular do cartão conteste a transação. Atrasar o estorno (reembolso) pode deixá-lo ainda mais irritado e impaciente. Portanto, esteja sempre preparado para um estorno caso o caixa eletrônico não consiga dispensar o dinheiro.

• O caixa eletrônico liberou apenas parte do valor sacado: os caixas eletrônicos modernos e as tecnologias de pagamento já superaram esse problema. No entanto, esteja preparado para uma contestação de estorno, caso isso ocorra. Você encontrará o motivo específico na mensagem de estorno ou poderá solicitar mais detalhes.
• O valor da transação de recarga não correspondeu ao da compra: podemos considerar dois cenários para essa situação. O primeiro é quando o valor da transação de recarga é inferior ao valor inserido (comprado) pelo titular do cartão. Se esse não for o caso, significa que o valor da transação de recarga não foi creditado no cartão de pagamento recarregável.

Alguns titulares de cartão ainda podem apresentar reclamações infundadas, embora isso seja raro. Verifique bem os fatos para saber a causa exata. Seja no caso de não distribuição, distribuição parcial ou carregamento, ambas as situações podem ser resolvidas.

A contestação do titular do cartão limita-se ao valor não recebido. Esse valor pode corresponder à totalidade ou à metade do montante não desembolsado.

A Discover Network detectará rapidamente fraudes por parte de clientes,uma vez que as transações nessa categoria de estorno envolvem transferências eletrônicas.

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Como contestar o código de motivo de estorno RN da Discover Network: Não recebimento do comprovante de transação em dinheiro/recarregamento

Não tenha pressa para reunir provas convincentes, mas faça isso dentro de 30 dias. Sua resposta deve ser enviada antes que esse prazo expire.

Veja como contestar estornos com o código de motivo RN:

• Se o seu caixa eletrônico tiver dispensado o valor correto: apresente registros que mostrem o valor solicitado e o valor dispensado pelo caixa eletrônico. Anexe o livro de caixa do caixa eletrônico para comprovar a transação. Você também pode destacar que o titular do cartão pode ter contado mal ou deixado algumas notas para trás após o saque.
• Se o valor da transação de débito estiver correto: Apresente comprovantes que demonstrem que o valor informado por você corresponde ao valor solicitado pelo titular do cartão. Indique o motivo de qualquer discrepância, como a taxa de processamento.
• Se o estorno não for elegível devido ao código de motivo: transações de entrada e saída de dinheiro, processamento múltiplo e transações fraudulentas podem não ser elegíveis para estornos sob este código de motivo.
• Se você já processou um reembolso: envie o registro da transação indicando a data e a hora do crédito do reembolso.

Você pode incluir detalhes sobre o cronograma de manutenção dos caixas eletrônicos para reforçar seu compromisso com um serviço de excelência. Isso ajudará a sustentar sua argumentação de que as máquinas funcionavam corretamente.

Como evitar o código de motivo de estorno RN da Discover Network: Não recebimento do comprovante de transação em dinheiro/recarregamento

Erros de máquina ou de sistema costumam estar na origem dos estornos com esse código de motivo. Portanto, é necessário resolvê-los para evitar os estornos. Aqui estão algumas medidas para evitá-los:

• Atualize seu software de pagamentos para evitar falhas e erros que possam causar problemas no processamento.
• Repare e atualize seus caixas eletrônicos quando necessário.
• Substitua imediatamente as máquinas desequilibradas.
• Processe os reembolsos de crédito imediatamente para evitar contestações por parte dos titulares dos cartões.
• Mantenha as linhas de comunicação abertas para atender às reclamações dos clientes.
• Informe os clientes sobre qualquer taxa de processamento aplicável às transações de recarga em cartões de pagamento recarregáveis.

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