Descubra o código de motivo de estorno RG: Não recebimento de bens ou serviços recorrentes

O que é o código de motivo de estorno RG da Discover Network?

Este código de motivo de estorno se aplica quando o titular do cartão alega que os bens e serviços pagos não foram recebidos. Trata-se de uma contestação de serviço com causas diversas. O titular do cartão pode estar errado tanto quanto o comerciante.

É possível encontrar esse código de motivo de estorno tanto no comércio eletrônico quanto nas compras físicas. No caso das compras físicas, os produtos ou serviços são entregues depois que o titular do cartão já saiu da loja. Isso ocorre, por exemplo, com itens mais volumosos, como geladeiras de duas portas ou armários grandes.

No caso de serviços prestados pessoalmente, um exemplo seria um titular de cartão que pagou pelo corte da grama, mas não recebeu o serviço na data prevista.

Embora esse código de motivo de estorno se aplique a transações online e offline, os pagamentos de comércio eletrônico tendem a apresentá-lo com mais frequência. A natureza recorrente, conforme descrito no código, abrange assinaturas, que podem ser mensais, semanais, trimestrais ou anuais.

Os serviços por assinatura geralmente processam os pagamentos durante o período de cobrança. No entanto, alguns oferecem assinaturas anuais, o que isenta o usuário das cobranças mensais. Essa abordagem exige a prestação contínua dos serviços ao longo dos ciclos de cobrança.

Um exemplo claro disso ocorre quando se efetua um pagamento anual por um software, mas o fornecedor suspende os serviços no ciclo de faturamento seguinte. O titular do cartão pode apresentar uma reclamação ao emissor, o que leva ao uso desse código de motivo de estorno. Nesse caso, caberá a você defender sua posição e apresentar argumentos suficientes para demonstrar que o titular do cartão está errado ou que o estorno é infundado.

O Sistema de Contestação da Discover Network é a sua plataforma completa para gerenciar e resolver seus estornos. Você terá mais informações sobre casos envolvendo o código de motivo de estorno RG, ou poderá solicitar mais detalhes.

Os erros cometidos pelos comerciantes são frequentemente a causa dos estornos sob este código de motivo. No entanto, alguns titulares de cartão podem, intencionalmente ou não, apresentar reclamações infundadas.

A Discover Network poderá recorrer a esse código caso receba uma resposta insatisfatória à sua consulta. Isso porque casos dessa natureza geralmente exigem uma verificação adicional. A consulta é uma oportunidade para você evitar um estorno com base nesse código.

Para contestar as alegações do titular do cartão, são necessárias provas que demonstrem o contrário. Veremos isso em uma seção posterior. Enquanto isso, vamos ver como erros do comerciante e do titular do cartão podem causar estornos dessa natureza.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo RG ocorrem quando o titular do cartão comprova de forma satisfatória que não recebeu os produtos ou serviços recorrentes na data prevista. Alguns titulares entram em contato com você antes de contatar seus emissores e levar o caso a um estorno. No entanto, não podemos garantir que isso aconteça sempre.

Aqui estão as possíveis causas para estornos com o código de motivo RG:

• Não entrega de mercadorias na data acordada: As entregas pontuais e as entregas recorrentes têm uma coisa em comum: uma data de entrega acordada. A não entrega das mercadorias dentro desse prazo é motivo suficiente para que o titular do cartão solicite um estorno ao emissor. Muitas vezes, o estorno ocorrerá se você não informar o cliente sobre o atraso.
• Não prestação do serviço na data acordada: Os casos nesta categoria são semelhantes aos discutidos anteriormente. A única diferença é a substituição de bens por serviços. Pode tratar-se de uma assinatura online ou de um serviço presencial, como corte de cabelo semanal, corte de grama, manutenção mensal da casa, etc.
• Reclamações infundadas do titular do cartão: a fraude amigável pode ocorrer com clientes insatisfeitos. Alguns podem se arrepender da compra e querer um reembolso. Eles podem entrar em contato com você ou recorrer diretamente aos emissores dos cartões após devolverem o produto.

O furto virtual pode ocorrer com produtos recorrentes. Isso acontece quando o titular do cartão recebe o produto, mas apresenta reclamações falsas alegando não tê-lo recebido.

Uma última causa de estornos sob esse código de motivo é o roubo. Você pode ter entregue a mercadoria, mas ela foi roubada antes que o titular do cartão pudesse retirá-la. Isso ocorre com os ladrões de varanda, que roubam as encomendas online das pessoas.

É mais fácil lidar com serviços do que com mercadorias. No caso das mercadorias, existe o risco de roubo, conforme descrito anteriormente. Isso não é culpa sua nem do titular do cartão.

Gravações em vídeo do roubo podem isentá-lo de responsabilidade ou do estorno. No entanto, isso é muito improvável na resolução de estornos com esse código de motivo.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Como contestar o código de motivo de estorno RG da Discover Network: Não recebimento de bens ou serviços recorrentes

Envie sua resposta a este estorno no prazo de 30 dias após o recebimento da mensagem. Ela deve ser o mais completa possível, abordando todos os pontos.

Nossa abordagem para contestar estornos com base neste código de motivo será dividida nas seguintes categorias:

Para transações sem a presença do cartão (serviços):

• Comprove que o titular do cartão recebeu o material eletrônico na data acordada. Se for um software, comprove que o titular do cartão fez o download e utilizou o software. Sua documentação deve incluir o e-mail, o endereço IP, a data e a hora da entrega ou do download.

Para estornos com modificadores “site-to-store”:

• Envie o formulário de retirada devidamente assinado
• Envie uma cópia do documento de identificação que o titular do cartão apresentou ao retirar a mercadoria

Para estornos com o modificador de transação da companhia aérea:

• Comprove que o cliente utilizou a passagem aérea
• Comprove que o pedido de emissão de bilhete por perda apresentado pelo cliente não era válido

Outros cenários:

• Apresente recibos, comprovantes de entrega e outros documentos assinados que comprovem que você entregou os bens ou prestou os serviços de acordo com o contrato do titular do cartão
• Qualquer correspondência que comprove que o titular do cartão recebeu os produtos ou serviços

Qualquer situação fora desses casos exigirá um reembolso. Envie a documentação caso já tenha feito isso. Caso contrário, aceite o estorno e tome medidas preventivas.

Como evitar o código de motivo de estorno RG da Discover Network: Não recebimento de bens ou serviços recorrentes

Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a evitar estornos com o código de motivo RG:

• Siga sempre o contrato do titular do cartão ao fornecer bens ou serviços
• Informe os titulares dos cartões sobre quaisquer atrasos iminentes e a data prevista de entrega. Certifique-se de que eles confirmem o recebimento da informação sobre o atraso.
• Evite cobrar a conta do titular do cartão antes de enviar o pedido.
• Obtenha recibos assinados após a entrega do produto ou serviço.
• Forneça informações de rastreamento das encomendas enviadas para diminuir a ansiedade e aumentar a confiança.
• Certifique-se de que os pedidos estejam prontos nos pontos de retirada nas datas e horários combinados.
• Mantenha uma comunicação aberta com seus clientes e responda prontamente às reclamações deles.
• Solicite a identificação dos titulares dos cartões quando eles retirarem seus produtos.
• Processe reembolsos de crédito quando os titulares de cartão devolverem produtos de acordo com sua política de devolução.

‍