Descubra o código de motivo de estorno da rede NR: Mercadoria diferente da descrita ou com defeito

O que é o código NR de motivo de estorno da Discover Network?

Os titulares de cartão sempre comparam a mercadoria recebida com o que viram na loja ou no site de comércio eletrônico. O código de motivo de estorno NR da Rede Discover será aplicado quando um titular de cartão contestar a mercadoria alegando que ela está danificada ou não corresponde à descrição. Você receberá uma mensagem de estorno com esse código, indicando uma contestação de serviço.

Esse código de motivo de estorno pode ocorrer tanto em pedidos online quanto em compras na loja física. Os pedidos online são particularmente importantes, pois o titular do cartão pode facilmente enviar fotos da descrição do produto e do que foi entregue. A Discover Network encaminhará a contestação para um estorno com o código de motivo NR caso identifique muitas diferenças.

Já vimos compradores receberem itens que não correspondem ao que o vendedor prometeu na página de finalização da compra. Por isso, a maioria dos titulares de cartão permanece cética em relação aos seus pedidos até que eles cheguem.

O melhor a fazer seria entrar em contato com você e reclamar dessa discrepância. As diferenças de cor podem levar o comprador a devolver a mercadoria ou a reclamar que ela “não corresponde à descrição”. O outro lado dessas devoluções é a entrega de mercadorias com defeito.

Você pode perder o controle sobre sua mercadoria assim que ela sair do seu armazém ou depósito. As mercadorias podem sofrer danos durante o transporte. Portanto, esteja preparado para lidar com reclamações de clientes.

Embora esperemos que os clientes comuniquem a vocês qualquer produto danificado, alguns entram em contato diretamente com seus emissores. Além disso, a falta de resposta às solicitações de substituição ou reembolso pode levá-los a entrar em contato com seus emissores.

Os estornos com esse código de motivo geralmente decorrem de erros do comerciante. Isso inclui qualquer serviço de entrega terceirizado que possa causar danos aos produtos durante o transporte, seja de forma intencional ou não. No entanto, alguns titulares de cartão podem se valer das políticas da Discover Network para receber a mercadoria e, ao mesmo tempo, obter o reembolso.

Contestações dessa natureza exigem uma investigação minuciosa. Cabe a você determinar se os produtos estavam danificados antes de chegarem ao ponto de retirada do titular do cartão. Da mesma forma, cabe a você determinar se o produto entregue diferia significativamente da descrição do produto.

Não há motivo para se preocupar ao receber estornos com esse código. Na pior das hipóteses, basta aceitar o estorno e seguir em frente com seus negócios. No entanto, vamos mostrar como contestar o estorno e evitar que ele ocorra.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo NR ocorrem quando um titular de cartão reclama por ter recebido um produto diferente ou com defeito. Esses casos são únicos e devem ser levados a sério. Entregar um produto diferente daquele descrito no seu site pode ser considerado fraude.

Deixando isso de lado, eis os motivos plausíveis que levarão a Discover Network a encaminhar as disputas para estornos com base neste código de motivo:

• Mercadoria entregue diferente da descrição: A página do produto é a principal forma que o titular do cartão tem de identificar o produto entregue. Isso inclui cor, dimensões, marca, modelo e outros itens incluídos na embalagem. A falta de itens também pode justificar contestações que resultem em estornos sob este código de motivo.

Essa categoria abrange também os pedidos feitos por telefone em que você forneceu descrições verbais. Mais uma vez, o titular do cartão comparará o produto entregue com o que você descreveu por telefone.

• Mercadoria com defeito: alças quebradas, peças deformadas e partes danificadas se enquadram nessa categoria. Qualquer dano que reduza a capacidade do produto de cumprir sua finalidade é considerado um defeito. Portanto, esteja preparado para devoluções e estornos caso isso ocorra nas encomendas do titular do cartão.

Situações envolvendo mercadorias com defeito podem ser complicadas. Dizemos isso porque você pode ter feito o controle de qualidade antes de enviá-las. Os produtos podem ser danificados durante o transporte, seja na expedição ou no trajeto final até o ponto de retirada do titular do cartão.

Produtos de baixa qualidade também podem ser objeto de estornos com base nesse código de motivo. Isso ocorrerá se as diferenças de qualidade decorrerem de divergências em relação ao que foi descrito na página do produto. Entendemos que a qualidade pode ser subjetiva.

O remorso do comprador é algo real, e alguns titulares de cartão podem passar por isso. Eles podem optar por solicitar estornos, já que não se enquadram nos critérios de devolução previstos na sua política.

Os ladrões virtuais podem causar estornos com esse código de motivo. Essas pessoas agem dessa forma propositalmente para usufruir do seu produto sem pagar por ele.

Como contestar o código de motivo de estorno NR da Discover Network: Produto diferente do descrito ou com defeito

Talvez seja necessário entrar em contato com o titular do cartão para esclarecer a causa do estorno. Isso se a Discover Network não fornecer uma resposta satisfatória. De qualquer forma, sua resposta deve ser enviada no prazo de 30 dias para que haja alguma chance de reverter o estorno.

Não há saída se você enviar um produto diferente daquele descrito na sua página. A melhor abordagem é aceitar a situação e restabelecer o relacionamento com o comprador. Além disso, siga nossas recomendações abaixo:

• Se a mercadoria corresponder à sua descrição: envie uma cópia da página de finalização da compra ou do comprovante de transação, juntamente com a descrição do produto. Compare-a com as fotos do produto para mostrar a semelhança física.
• Em caso de reclamações relacionadas à qualidade: forneça uma cópia do seu certificado de qualidade antes que o produto saia do seu depósito. Acrescente a isso uma declaração do titular do cartão confirmando o seu nível de qualidade.
• Se você ainda não recebeu a mercadoria: apresente provas de que ainda não recebeu o produto devolvido. Anexe sua política de devolução para demonstrar que só emite reembolsos após receber e inspecionar a mercadoria. Essa abordagem ajudará você a lidar com os ladrões virtuais.
• Se você enviou um produto de substituição: comprove que enviou um produto de substituição para o item. A comprovação também deve incluir o aviso de recebimento do titular do cartão.

Você ainda pode contestar estornos sob este código caso emita um crédito de reembolso ou chegue a um acordo alternativo com o titular do cartão. Envie comprovantes dessas transações, incluindo a data e o valor.

Como evitar o estorno da Discover Network com o código de motivo NR: Mercadoria diferente da descrita ou com defeito

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para evitar estornos com o código de motivo NR:

• Acompanhe os produtos enviados para garantir que cheguem em segurança.
• Tenha apólices de seguro contra danos às mercadorias durante o transporte.
• Verifique se há defeitos em todos os produtos antes de enviá-los.
• Compare todos os produtos com suas descrições online antes de enviá-los.
• Atualize as páginas dos seus produtos para refletir os novos estoques.

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