Descubra o código de motivo de estorno NM: Não recebimento da mercadoria

O que é o código de motivo de estorno NM da Discover Network?

O código de motivo de estorno NM da Discover Network se aplica a reclamações de titulares de cartão relacionadas à não recepção da mercadoria. Trata-se de uma reclamação de serviço cuja investigação pode levar algum tempo. Isso ocorre porque é necessário rastrear as mercadorias desde o seu depósito para determinar se as reclamações são válidas.

Você pode receber estornos com esse código de motivo tanto para pedidos online quanto offline. No entanto, o pedido deve envolver algum ponto de retirada ou entrega onde o titular do cartão receba os itens comprados. Muitas coisas podem dar errado entre a sua loja e os pontos de retirada.

Os titulares dos cartões são os únicos responsáveis por iniciar contestações que resultem em estornos com este código de motivo. No entanto, a Discover Network deve confirmar os seguintes detalhes antes de iniciar um estorno:

• Todos os pagamentos relativos à mercadoria foram efetuados.
• Você e o titular do cartão combinaram a data e a hora da entrega.
• Foi definido um ponto de retirada.
• O titular do cartão não encontrou os itens no ponto de retirada na data de entrega.

Os produtos enviados costumam estar envolvidos em disputas que resultam em estornos com o código de motivo NM. Também é comum observá-los em compras feitas em lojas físicas de itens pesados e de grandes dimensões. É claro que você teria que entregá-los na residência do titular do cartão ou no endereço fornecido.

Será que outra pessoa recebeu o item e não informou o titular do cartão? Coisas assim podem acontecer, especialmente se a entrega ocorreu quando o titular do cartão não estava disponível. Isso não impedirá o titular do cartão de contestar a transação caso o destinatário não o tenha informado sobre a entrega.

Acesse o Sistema de Resolução de Disputas da Discover Network para obter mais informações sobre o estorno. Você pode solicitar mais detalhes para uma investigação completa e uma resposta adequada. Seja como for, faça tudo o que puder para refutar as alegações do titular do cartão, caso tenha entregue a mercadoria.

Temos algumas recomendações para lidar com estornos dessa natureza. No entanto, é necessário compreender bem por que a Discover Network eleva uma contestação ao nível de estorno com esse código de motivo. As causas variam desde erros do comerciante até furtos virtuais.

A boa notícia é que os estornos com esse código de motivo são fáceis de reverter, desde que você tenha cumprido com sua parte. Tendo isso em mente, vamos ver por que eles ocorrem.

Por que isso aconteceu?

A Discover Network iniciará um estorno com esse código de motivo quando o titular do cartão reclamar que não recebeu os itens comprados. O valor do estorno corresponderá ao valor pago pela mercadoria.

Os estornos com esse código de motivo geralmente ocorrem após a data de entrega. No entanto, é possível que ocorram antes da data de entrega no caso de remessas para destinos distantes.

Você pode estimar as datas e horários de entrega. No entanto, isso pode sofrer alterações devido às condições de transporte e ao envolvimento de serviços de entrega terceirizados.

Eis por que os titulares de cartão vão reclamar a esse respeito:

• O item não foi entregue: este é o caso mais óbvio. Significa que o titular do cartão nunca recebeu a mercadoria no ponto de retirada na data prevista. Isso não implica que você não tenha enviado o produto para entrega.

Seria de se esperar que o titular do cartão entrasse em contato com você caso a mercadoria não fosse entregue. Mesmo assim, esteja preparado para estornos. Alguns titulares de cartão entrarão em contato diretamente com os emissores ou o farão após não conseguirem falar com você.

• Cobrança antes do envio: muitas vezes, a melhor abordagem é esperar até que o envio comece antes de cobrar do titular do cartão. Pular essa etapa pode provocar reações impulsivas que resultam em reclamações. Outro ponto a ser considerado seria garantir um serviço de pagamento na entrega, mas cobrar do titular do cartão antes que a mercadoria chegue.

Entregas atrasadas podem ser complicadas. Por exemplo, o titular do cartão pode já ter obtido o estorno antes da chegada da mercadoria. Cabe a você obter o comprovante de entrega do titular do cartão e enviá-lo à Discover Network para que o estorno seja processado.

Furto em lojas virtuais

É preciso ter cuidado com os ladrões virtuais. Essas pessoas fazem compras com você, recebem a mercadoria e, mesmo assim, alegam não tê-la recebido. Elas podem conseguir um estorno se apresentarem provas suficientes.

Não espere que eles devolvam a mercadoria, mesmo após receberem o estorno. Podemos classificar os estornos, neste caso, como fraude efetiva.

A Discover Network faz o possível para investigar as reclamações de estorno. No entanto, alguns casos de fraude amigável podem passar despercebidos. Você deve estar atento para contestar as reclamações contra você e reverter o estorno.

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Como contestar o código de motivo de estorno NM da Discover: Não recebimento da mercadoria

Existem várias maneiras de contestar reclamações que resultam em estornos com esse código de motivo. Todas as medidas necessárias devem ser tomadas no prazo de 30 dias. Dito isso, veja a seguir como lidar com estornos nessa categoria:

•  Se você entregou a mercadoria conforme combinado: Esse é o caso mais fácil de resolver. Envie o comprovante de entrega. Os recibos assinados são essenciais para comprovar que o titular do cartão recebeu os itens.
• O estorno ocorreu antes de você entregar os itens: os cancelamentos podem exigir reembolsos, mas isso deve ocorrer de acordo com a sua política de cancelamento. Apresente provas de que você ainda não entregou os produtos conforme combinado. Mostre a data e a hora acordadas para refutar as alegações do titular do cartão.
• O titular do cartão ainda não pagou o saldo: apresente provas caso tenha concordado em entregar a mercadoria após o pagamento do saldo pelo titular do cartão. Apresente os recibos do primeiro pagamento e do saldo pendente para comprovar o seu acordo. Os pagamentos pendentes são suficientes para reverter o estorno.
• O titular do cartão retirou a contestação: apresente provas da comunicação em que o titular do cartão retirou a contestação. É possível que tenham chegado a um acordo alternativo, ou que o titular do cartão tenha decidido retirar a contestação após receber os produtos posteriormente.
• O titular do cartão recebeu um reembolso: envie comprovantes da transação para comprovar que você reembolsou o titular do cartão. O valor e a data da transação devem constar na sua documentação.

Como evitar o código de motivo de estorno NM da Discover: Não recebimento da mercadoria

Esperamos que você consiga evitar o estresse de contestar estornos. Veja o que você pode fazer nos casos em que o código de motivo for NM:

• Informe o comprador sobre quaisquer atrasos na entrega. Indique as novas datas e horários previstos para a entrega.
• Informe o comprador sobre qualquer alteração no local de retirada. Indique o novo endereço de retirada e obtenha a autorização dele.
• Processe os pedidos de cancelamento e emita os reembolsos o mais rápido possível.
• Guarde os recibos assinados para comprovar a entrega e a retirada de sua mercadoria.

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