Descubra o código de motivo de estorno da rede NA: Sem autorização

O que é o código de motivo de estorno NA da Discover Network?

O código de motivo de estorno NA se aplica a transações não autorizadas. Isso pode significar que você não solicitou autorização antes de processar o pagamento. Também pode significar que você solicitou autorização após o processamento da transação.

Embora esse código de motivo de estorno se enquadre na categoria “Autorização”, ele também está relacionado a transações fraudulentas. Os titulares de cartão que acreditam que a transação ocorreu sem o seu consentimento irão contestá-la e solicitar um reembolso. Isso ocorre com frequência no caso de cartões roubados ou perdidos.

A primeira etapa no processamento de transações é solicitar a aprovação da autorização. Após o envio, o emissor verifica se as credenciais estão corretas e se a conta está em situação regular para cobrir o pagamento. É necessário obter a aprovação da autorização antes de finalizar a transação.

A aprovação da autorização se aplica a transações com e sem a presença do cartão. Portanto, você pode receber estornos sob este código para pedidos feitos por telefone, pela internet e por correspondência.

O processamento dos pagamentos após a aprovação da autorização deve evitar estornos com base nesse código de motivo. No entanto, os erros dos comerciantes são apenas parte da causa desses estornos. Alguns titulares de cartão podem contestar transações, intencionalmente ou não, alegando que nunca as autorizaram.

Há momentos em que é possível contornar o pedido tradicional de aprovação de autorização. No entanto, seguir esse caminho deixa você vulnerável a estornos sob esse código.

Um caso comum em que se pode contornar o processo tradicional de solicitação de aprovação de autorização é forçar uma transação recusada. Isso envolve digitar as credenciais manualmente ou solicitar um código de autorização offline. Essa abordagem é legítima, mas deve ser usada com moderação e apenas com compradores de confiança.

É difícil contestar estornos sob este código. Você pode ter alguma vantagem se o emissor tiver identificado erroneamente a transação como um erro. Caso contrário, você será responsabilizado por ter ignorado o processo de autorização.

Você pode contestar esse estorno se acreditar que o emissor agiu por engano. Para isso, será necessário comprovar que você solicitou e recebeu a aprovação da autorização antes de finalizar a transação. Mostraremos a abordagem que recomendamos para responder à Discover Network, a fim de aumentar ao máximo as chances de obter o estorno.

A Discover Network utilizará esse código de motivo caso considere que não houve intenção de fraude. Caso contrário, o estorno será classificado na categoria de fraude.

Você deve reduzir a zero o número de estornos com esse código de motivo. Se ocorrerem estornos desse tipo, isso prejudicará a imagem da sua empresa.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo NA ocorrem quando o titular do cartão contesta uma transação e nega ter autorizado a mesma. A Discover Network encaminhará o caso para um estorno se investigações adicionais revelarem que você nunca recebeu a aprovação da autorização. Isso aponta para um erro do comerciante, mas os titulares dos cartões também podem ser os culpados.

Veja como funcionam as causas dos estornos sob este código de motivo:

• Erro do comerciante na obtenção da autorização: este motivo abrange todos os erros possíveis que podem ocorrer durante a solicitação de aprovação da autorização. É possível que você tenha enviado a solicitação, mas cometido algum erro, resultando na recusa da autorização. No entanto, o processamento foi concluído com uma substituição.
• O comerciante não solicitou autorização: nesse caso, a Discover Network não tem registro de que você tenha solicitado aprovação da autorização para a transação. Isso ocorre frequentemente em transações forçadas, nas quais você utiliza códigos de autorização offline. Também pode envolver o uso de uma autorização anterior para processar o novo pagamento.
• Aumento do valor da transação: aumentar o valor após obter a autorização da transação resultará em estornos com base nesse código de motivo. Isso ocorre porque cada aprovação se refere ao valor específico inserido no momento do envio da solicitação. Os titulares de cartão podem facilmente contestar a transação e obter um estorno caso a Discover Network detecte essa discrepância.

A Discover Network pode iniciar o estorno por engano. No entanto, erros do comerciante costumam ser a causa dos estornos com o código de motivo NA.

Transações forçadas não deveriam ocorrer na sua empresa. Os fraudadores costumam persuadir os comerciantes a autorizar transações com cartões roubados ou perdidos. A transação será aprovada se o titular do cartão ainda não tiver comunicado o roubo ou a perda do cartão e o tiver bloqueado.

Os titulares dos cartões podem tentar convencê-lo a forçar a realização de transações caso você não consiga obter aprovação pelo canal tradicional. Eles podem, em seguida, recusar a transação, obrigando a Discover Network a rever o processo de autorização. Nesse caso, é muito provável que você tenha que arcar com um estorno.

Como contestar o código de motivo de estorno NA da Discover Network: Sem autorização

Comprove o recebimento da autorização da transação e o estorno será revertido. O prazo permitido para a sua segunda apresentação é de 30 dias.

Veja como contestar estornos com o código de motivo NA:

• Se a transação foi autorizada: informe sua operadora de cartão e envie comprovantes que demonstrem a resposta de aprovação da autorização. O valor e a data da transação devem constar na documentação. A Discover Network reverterá o estorno assim que confirmar a correspondência entre a autorização e a transação.
• Se você chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão: apresente provas desse acordo e demonstre que o titular do cartão o aceitou. Certifique-se de ter a devida autorização do titular do cartão, como uma assinatura, para comprovar o cumprimento por parte dele.
• Se você já processou um reembolso: envie os detalhes da transação de crédito. Inclua a data, a hora e o valor para comprovar que o pagamento de crédito se refere à transação contestada.

Solicite mais informações caso tenha dúvidas sobre a transação contestada. Certifique-se de ter tudo o que precisa antes de enviar sua segunda apresentação.

Aceite o estorno se suas conclusões indicarem um erro do comerciante. No entanto, tome medidas concretas para evitar que estornos com esse código de motivo voltem a ocorrer.

Como evitar o código de motivo de estorno NA da Discover Network: Sem autorização

Os sistemas modernos são projetados para impedir transações não autorizadas. Por isso, o erro geralmente ocorre fora desses sistemas.

Veja como você pode evitar estornos com o código de motivo NA:

• Atualize seus terminais de pagamento e substitua qualquer equipamento com defeito.
• Evite forçar transações quando os sistemas de pagamento as recusarem.
• Evite processar cartões danificados.
• Não aumente o valor final da transação após obter autorização para um valor inferior.
• Imprima o código de aprovação na seção direita do recibo ao utilizar terminais de ponto de venda.
• Anote o código de aprovação para autorizações por telefone.
• Finalize as transações assim que as inserir.
• Solicite um método de pagamento alternativo caso o emissor continue recusando sua solicitação de autorização.
• Obtenha e registre as autorizações para cada nível antes de passar para o próximo.

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