Descubra o código de motivo de estorno LP: Apresentação tardia

O que é o código de motivo de estorno LP da Discover Network?

O código de motivo de estorno LP da Discover Network refere-se a erros de processamento envolvendo transações concluídas após o prazo. Os sistemas de pagamento modernos são automatizados, mas são os comerciantes que devem iniciá-los. Esse fator humano torna a transação suscetível a erros, especialmente atrasos.

Os pagamentos com cartão presente e sem cartão presente envolvem várias etapas. Geralmente, eles começam quando você envia uma solicitação de aprovação de autorização ao emissor. Este último aprovará a autorização assim que verificar que a conta está em situação regular para concluir a transação.

As contas em situação regular devem apresentar as seguintes características:

• Tenha dinheiro suficiente para concluir a transação
• Atualmente ativo
• O cartão não foi comunicado como roubado ou extraviado

Os atrasos podem ocorrer por diversos motivos. Pode ser que você precise de tempo para verificar outros detalhes, como a disponibilidade do pedido para envio. Em outras ocasiões, o titular do cartão pode solicitar um adiamento antes de concluir a transação.

Recomendamos enfaticamente que não se atenda a pedidos de clientes para adiar o processamento. Faça isso apenas com compradores de confiança. Mesmo assim, faça-o com moderação e evite-o sempre que possível.

Transações rápidas e pontuais geralmente levam um ou dois minutos. Você não terá nada com que se preocupar com esse código de motivo de estorno se suas transações forem concluídas em menos de um minuto.

É provável que o titular do cartão reclame junto ao emissor se o pagamento tiver ocorrido em uma data ou horário posterior ao esperado. A Discover Network utilizará esse código de motivo de estorno caso suas investigações revelem um atraso na apresentação. Não há muito o que fazer se você tiver processado a transação após o prazo.

Os sistemas de ponto de venda podem causar erros que resultam em atrasos na apresentação das transações. Eles podem apresentar erros de tempo limite, mas concluir a transação posteriormente, fora do horário de processamento previsto. É provável que os titulares de cartão reclamem junto às suas operadoras ou entrem em contato com você para solicitar um reembolso, uma vez que a transação ocorreu após eles terem saído.

Exceto nos casos em que o atraso foi causado pelo titular do cartão, o erro do comerciante costuma ser a causa dos estornos com esse código de motivo. Para contestá-los, será necessário comprovar o cumprimento do prazo da transação ou a solicitação de adiamento feita pelo titular do cartão. Mesmo neste último caso, o prazo deve estar dentro do tempo de processamento aplicável.

Vamos apresentar as possíveis causas dos estornos associados a esse código de motivo. Assim, você compreenderá melhor a nossa abordagem para contestá-los.

Por que isso aconteceu?

A principal causa dos estornos com o código de motivo LP é o processamento de pagamentos fora do prazo previsto. Esse prazo pode ser de algumas horas ou dias, dependendo do tipo de transação.

Aqui estão as causas com mais detalhes:

• Processamento fora do prazo previsto: Podemos considerar que se trata de um descuido ou de desconhecimento do prazo estipulado. Atrasos são comuns quando há dúvidas sobre alguns detalhes da transação. No entanto, tais atrasos não devem exceder o prazo previsto para o tipo de transação.
• A conta não está mais em situação regular: as contas podem ser encerradas ou desativadas durante o processamento de pagamentos em atraso. Da mesma forma, o titular do cartão pode comunicar o roubo do cartão, desativando-o. Essas situações tornam a conta do titular do cartão inelegível para o processamento de pagamentos.
• Sistemas de ponto de venda: As duas razões acima podem ocorrer tanto em transações com cartão presente quanto sem cartão presente. Você pode enfrentar problemas com os sistemas de ponto de venda, sem que haja culpa sua. Essas interrupções podem atrasar a conclusão da transação até que o prazo previsto tenha expirado.

Recomendamos que você solicite mais detalhes caso tenha dúvidas sobre a transação contestada. Isso ajudará você a apresentar as provas necessárias para reverter o estorno.

Embora seja raro, alguns titulares de cartão podem se arrepender da compra e contestar a transação adiada. Isso costuma acontecer quando solicitam um adiamento até que o produto ou mercadoria esteja disponível. O correto teria sido devolver o produto de acordo com as políticas da sua empresa, mas nem sempre podemos contar com isso.

Entre em contato com o titular do cartão, sempre que possível, para saber qual é o motivo da contestação. Às vezes, isso pode resolver a situação, permitindo que você reverta o estorno rapidamente. Lembre-se de que ainda pode ocorrer uma fraude real.

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Como contestar o código de motivo de estorno LP da Discover Network: Apresentação tardia

Você tem 30 dias para reunir o máximo de informações possível sobre a transação contestada e apresentar sua argumentação. A Discover Network analisará sua solicitação e reverterá o estorno, se for o caso.

Veja como você deve contestar estornos com o código de motivo LP:

• Se você cumpriu os requisitos de prazo da transação: apresente comprovantes que demonstrem que o pagamento foi efetuado dentro do prazo aplicável. Indique quando solicitou a aprovação da autorização e quando concluiu a transação. A diferença de tempo deve corresponder ao intervalo aplicável, seja em horas ou em dias.
• Para remessas: comprove que recebeu a aprovação da autorização dentro do prazo aplicável às datas de envio ou entrega. O mesmo se aplica às tentativas de processamento.
• Se o titular do cartão solicitou o adiamento: Comprove que o titular do cartão aprovou o adiamento do processamento. Mesmo assim, o prazo não deve exceder o prazo aplicável da Rede Discover para o processamento do pagamento.
• Se você chegou a um acordo com o titular do cartão: como esse código de estorno geralmente decorre de contestações do titular do cartão, um acordo alternativo com o titular do cartão deve reverter o estorno. Envie a prova do acordo devidamente assinada.
• Se o seu sistema processou um reembolso: envie comprovantes do reembolso e, se possível, de que o titular do cartão ficou satisfeito com o crédito.

Qualquer coisa que não se enquadre nas abordagens acima implicará na aceitação do estorno. Isso indica que você atrasou a transação além do prazo previsto sem motivo justificável.

Como evitar o código de motivo de estorno LP da Discover Network: Apresentação tardia

É fácil evitar estornos com esse código de motivo. O principal é informar-se sobre os prazos de transação aplicáveis para evitar ultrapassá-los. Outras medidas preventivas incluem o seguinte:

• Atualize seus sistemas de ponto de venda para resolver erros que possam causar atrasos no processamento
• Conclua a transação o mais rápido possível. Isso pode significar reduzir o processamento em lote para algumas vezes por semana, em vez de apenas uma vez por semana.
• Atualize seus terminais de pagamento.
• Conheça as regras para adiar o processamento.
• Utilize retenções de autorização para garantir que a conta tenha saldo suficiente para concluir a transação.
• Cancele todas as transações interrompidas e recomece.
• Reexecute as credenciais de pagamento para as transações interrompidas, caso o titular do cartão ainda esteja disponível.
• Lembre o titular do cartão da transação de débito iminente caso o pagamento tenha sido adiado a seu pedido.
• Sempre que possível, evite atender aos pedidos de adiamento dos clientes.

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