Descubra o código de motivo do estorno: Número de cartão inválido

O que é o código de motivo de estorno Discover IN?

O código de motivo de estorno IN do Discoverindica estornos envolvendo números de cartão não atribuídos, inválidos ou incorretos. Esse erro é mais comum em vendas presenciais, nas quais o comerciante digita o número do cartão no terminal de pagamento. Ele também pode ocorrer em pedidos online, nos quais o cliente é quem digita o número.

Este código de estorno se enquadra na categoria de erros de processamento, com a descrição resumida “número de cartão inválido”. A maioria dos terminais de pagamento ou de ponto de venda consegue identificar números de cartão digitados incorretamente e recusar a transação. No entanto, uma falha no sistema pode permitir que tais transações sejam aprovadas.

A autorização durante o período de inatividade é um dos principais motivos para estornos com o código de motivo IN. Isso ocorre quando se utiliza um serviço de autorização alternativo quando o canal adequado não está disponível. Pode acontecer quando o emissor não reconhece um cartão durante o pagamento.

Um exemplo de autorização durante o período de inatividade é ligar para um número gratuito para solicitar autorização a um atendente. Abordaremos esse assunto com mais detalhes na seção seguinte.

Os estornos com esse código têm pouco ou nada a ver com os titulares dos cartões. Portanto, não espere ter que lidar com uma contestação do titular do cartão. As partes envolvidas são o seu adquirente, o emissor e você.

O que acontece é que o emissor percebe o erro no processamento e solicita um estorno. Você pode receber uma notificação antes que o estorno seja processado. No entanto, isso só ocorre em alguns casos.

O problema surge quando o cliente consegue comprar o item, mas ocorre um erro de processamento. Você não deve ser responsabilizado pela cobrança se o erro tiver sido causado pela rede do cartão. No entanto, pode ser difícil contestar o estorno se você tiver inserido o número do cartão incorretamente.

Se você tiver certeza do número do cartão inserido no momento da compra, pode prosseguir com a contestação do estorno. Caso contrário, você deve aceitar o estorno e tomar medidas para evitar que isso se repita no futuro.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo IN ocorrem quando o número do cartão inserido durante uma transação não corresponde ao titular do cartão ou é inválido. Eles ocorrem em vendas offline e online, nas quais os dados do cartão são inseridos para concluir a transação. Embora outros dados apontem para o titular do cartão ou o validem, o número do cartão difere do que foi atribuído.

As causas mais prováveis para estornos sob este código incluem as seguintes

• Digitar incorretamente o número do cartão durante uma transação
• Utilização da autorização em caso de indisponibilidade quando a rede do emissor não está disponível para verificar o cartão eletronicamente

Embora a maioria dos terminais ou sistemas sinalize números de cartão digitados incorretamente, isso nem sempre acontece. Por isso, as transações podem ser processadas mesmo com o erro, tornando sua empresa responsável por um estorno.

A maioria dos emissores oferece autorização em tempo de inatividade em casos de indisponibilidade da rede. Isso permite que os comerciantes realizem transações cruciais que dependem do tempo.

No entanto, os emissores de cartões costumam ter alguns números de cartão que não são elegíveis para autorizações fora do horário comercial. Esses números são armazenados em um arquivo de exclusão, e todas as solicitações de autorização fora do horário comercial devem ser comparadas com esse arquivo. Se isso não ocorrer e o número do titular do seu cartão estiver no arquivo, o emissor processará um estorno.

O arquivo negativo ajuda os emissores a evitar transações fraudulentas e não autorizadas. Embora o processamento inicial possa permitir a transação, uma análise posterior pode levar o emissor a estornar a cobrança.

As taxas de processamento em contas vencidas ou encerradas também podem gerar estornos com o código de motivo IN. No entanto, isso ocorre com menos frequência do que as outras duas causas mencionadas anteriormente.

Não presuma que os motivos para o estorno sejam sempre os mencionados aqui. Esses são os mais comuns. Sempre confirme com sua operadora de pagamentos para ter certeza da causa.

Você pode pedir esclarecimentos. Certifique-se de compreender o motivo antes de responder. A seção a seguir abordará as respostas e orientações.

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Como contestar o código de motivo de estorno do Discover: Número de cartão inválido

Não há muito o que fazer se você constatar que o número do cartão foi digitado incorretamente durante o processamento do pagamento. A melhor abordagem é aceitar o estorno e evitar que isso se repita no futuro.

Assim que a mensagem de estorno for recebida, você terá 30 dias para responder. Sua resposta será encaminhada à Discover Network por meio do seu adquirente. Você também pode entrar em contato com o seu adquirente para obter mais detalhes ou orientações sobre como responder.

Tendo isso em mente, responda apenas de acordo com o guia abaixo:

• Apresente provas de que o número do cartão está correto: falhas no sistema podem fazer com que números válidos pareçam inválidos. Se você tiver informações suficientes do titular do cartão, poderá comprovar que o número digitado é o mesmo que consta no cartão.
• Se o número do cartão não constava no arquivo de recusa no momento da autorização: Apresente provas de que o número não constava no arquivo de recusa. Pode ser uma confirmação do agente durante a autorização.
• Envie uma cópia do código de autorização que você recebeu durante a transação. Isso transferirá a responsabilidade de você para o emissor.
• Para pedidos por correio ou telefone: apresente comprovante de autorização para a transação
• Para cartões vencidos: envie comprovantes que incluam a data e a hora da transação. Isso servirá como prova de que a transação ocorreu antes do vencimento do cartão.

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Como evitar o código de motivo de estorno do Discover: Número de cartão inválido

Evitar situações em que você digita manualmente o número do cartão ajudará a prevenir estornos com o código de motivo IN. Se seus terminais de pagamento estiverem desatualizados, mas ainda funcionarem, agora é a hora de atualizá-los. Estornos com esse código de motivo raramente ocorrem em transações com leitura magnética do cartão.

Sempre obtenha autorização para pedidos feitos online, por telefone ou pelo correio. Mantenha registros dessas autorizações para o caso de um estorno.

Aqui estão os passos para evitar estornos com o código de motivo IN:

• Verifique o arquivo de registros de recusa antes de utilizar a autorização de transações fora do horário comercial para confirmar se o número do cartão não consta nesse arquivo.
• Atualize seus terminais de pagamento para evitar a inserção manual do número do cartão
• Aguarde a aprovação da autorização antes de processar uma transação
• Evite autorizações de paralisação, exceto quando forem necessárias e urgentes
• Verifique novamente os números dos cartões inseridos manualmente antes de processar a transação
• Certifique-se de processar apenas cartões válidos. Verifique sempre a data de validade de cada cartão antes de processá-lo
• Verifique os números de cartão inseridos pelo cliente antes de finalizar a transação
• Evite insistir em transações recusadas. Em vez disso, solicite um método de pagamento alternativo ou outro cartão.

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