Descubra o código de motivo de estorno IC: Dados de vendas ilegíveis

O que é o código de motivo de estorno Discover IC?

O código de motivo de estorno IC do Discoverrefere-se a estornos envolvendo documentos de venda ilegíveis. Sua descrição resumida é “dados de venda ilegíveis”, na categoria de serviços. Os estornos com esse código ocorrem entre emissores e comerciantes, embora tenham sido as reclamações dos titulares dos cartões que levaram a essa situação.

A Discover entrará em contato com você caso as reclamações do titular do cartão não apresentem provas conclusivas. A emissora do cartão faz isso por meio de solicitações de recuperação de comprovantes, que envolvem o envio de uma cópia dos seus dados de venda relativos à transação contestada. Se tudo correr bem, o caso pode não chegar a um estorno, poupando-lhe o estresse.

Os dados de vendas contêm informações essenciais, como valor da transação, código de aprovação, assinaturas ou autorizações do cliente, etc. Muitas vezes, isso é suficiente para contestar reclamações dos titulares de cartão e evitar o risco de estornos. 

Por outro lado, o emissor pode não conseguir ler as informações contidas nos seus dados de vendas. A ilegibilidade pode afetar todo o documento ou partes específicas essenciais para comprovar sua defesa contra um estorno. Por exemplo, o emissor pode estar interessado no código de aprovação e na autorização do cliente, mas essas seções estão ilegíveis.

O seu comprovante de venda é um documento essencial para contestar rapidamente as reclamações de estorno apresentadas pelos titulares de cartão. Por isso, deve-se manter uma cópia de cada transação à disposição para o caso de surgirem solicitações de recuperação de comprovantes.

Às vezes, os dados de vendas podem estar legíveis do seu lado. A ilegibilidade pode ocorrer durante a digitalização ou o envio de cópias impressas ao emissor.

A Discover pode entrar em contato com você para solicitar uma cópia mais legível antes de dar continuidade ao processo de estorno. No entanto, não podemos contar com isso sempre.

Preparamos este guia para ajudá-lo a entender as causas subjacentes aos estornos com o código de motivo IC. Você também aprenderá a melhor estratégia para combatê-los e conseguir a reversão. Com isso em mente, vamos começar analisando os possíveis motivos pelos quais seus dados de vendas podem estar ilegíveis.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo IC ocorrem quando a Discover não consegue ler seus dados de venda após uma solicitação de recuperação do comprovante. Embora isso geralmente se aplique a partes específicas essenciais para a reclamação pendente do titular do cartão, os dados de venda serão levados em consideração. Seus dados de venda podem incluir o comprovante de compra, que deve conter códigos de aprovação, autorizações ou assinaturas do titular do cartão, valor da transação, data da transação, etc.

A seguir estão os motivos pelos quais seus dados de venda (recibo) podem estar ilegíveis para o emissor:

• O recibo está desbotado devido ao tempo ou à exposição
• O tamanho ou a resolução do arquivo digital dificultam a leitura
• O recibo estava descolorido, tornando o texto impresso ilegível
• A tinta estava baixa durante a impressão do recibo

Os estornos com o código de motivo IC geralmente decorrem de reclamações do titular do cartão. As provas apresentadas pelo titular do cartão não são suficientes, o que leva a Discover a solicitar a recuperação do comprovante. Não podemos determinar qual foi a reclamação apresentada pelo titular do cartão contra você. No entanto, podemos confirmar que ela está relacionada a uma ou a todas as informações contidas no seu comprovante de venda.

A Discover processará um estorno caso não consiga determinar o valor da venda, a data da transação ou informações relevantes para o caso. O resultado final é que seus dados de vendas não estavam suficientemente legíveis para resolver a contestação ou reclamação do titular do cartão.

Como se pode ver, a causa dos estornos com o código de motivo IC geralmente está relacionada ao comerciante. Não estamos sugerindo que o emissor não possa cometer erros. No entanto, os dados de vendas ilegíveis enviados pelo comerciante são a causa desses estornos.

Você pode responder rapidamente e reverter o estorno se tiver certeza do que enviou. No entanto, os estornos com esse código de motivo podem ser resolvidos rapidamente mesmo que você tenha enviado inicialmente dados de vendas ilegíveis.

Siga nosso guia na próxima seção para saber como responder a esses estornos. Certifique-se de ter sua resposta pronta no prazo de 30 dias.

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Como contestar o código de motivo de estorno IC da Discover: dados de venda ilegíveis

Os dados de vendas são o documento mais importante de que você precisa para contestar estornos com o código de motivo IC. Não importa se o documento que você enviou anteriormente ao emissor estava legível ou ilegível. A resposta continua a mesma.

Você pode enviar sua resposta por meio do Sistema de Contestação da Discover Network ou pelo canal alternativo definido pelo emissor. Verifique se são necessários documentos adicionais para esclarecer pontos pouco claros em seus dados de vendas. Depois de resolver isso, siga o procedimento abaixo para contestar estornos com o código de motivo IC:

• Envie cópias nítidas e legíveis dos dados de vendas exigidos e de outros documentos de transação. Também podem ser necessárias imagens que mostrem os recursos de segurança gravados em relevo no cartão utilizado para a compra.
• Envie uma cópia do recibo original caso a cópia inicial esteja ilegível. Certifique-se de usar digitalizações de alta qualidade para evitar que o documento seja rejeitado.

Aborde outros pontos que possam ser levantados na mensagem de estorno. Recomendamos que os comerciantes respondam rapidamente às mensagens de estorno. No entanto, certifique-se de ter todos os detalhes e documentos necessários antes de enviar suas respostas.

O estorno será revertido assim que os dados da venda estiverem legíveis. No entanto, isso não significa que não possam ocorrer estornos com outros códigos de motivo. Isso depende da suficiência do comprovante de venda para refutar as alegações do titular do cartão.

Como evitar o código de motivo de estorno IC da Discover: dados de venda ilegíveis

Manter cópias impressas de alta qualidade dos seus recibos costuma ser suficiente para evitar estornos com o código de motivo IC. Além disso, você deve dispor de sistemas que salvem automaticamente cópias digitais dos seus dados de vendas. Mantenha backups digitais e inclua cópias impressas quando necessário.

As etapas a seguir ajudarão a evitar estornos com o código de motivo IC:

• Certifique-se de usar tintas e toners de alta qualidade ao imprimir seus recibos
• Verifique todos os recibos impressos para garantir que estejam legíveis antes de arquivá-los. Reimprima-os, se necessário.
• Troque sua impressora se ela não conseguir imprimir recibos de alta qualidade de forma consistente.
• Guarde seus recibos de compra e outros comprovantes de transações em um local seguro. Não os deixe expostos a fatores que possam causar descoloração e torná-los ilegíveis.
• Use a resolução e o tamanho adequados ao digitalizar cópias digitais dos seus recibos.
• Responda rapidamente às contestações dos titulares de cartão para evitar que o caso seja encaminhado ao emissor do cartão.
• Sempre obtenha o código de aprovação e a autorização do titular do cartão para todas as transações.

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