Descubra o código de motivo do estorno EX: Cartão vencido

O que é o código de motivo de estorno EX do Discover?

O código de motivo de estorno EX do Discover se aplica a transações envolvendo cartões vencidos. Embora seja raro, os terminais de pagamento ainda podem processar pagamentos com cartões vencidos. Os titulares desses cartões contestarão, com razão, a transação, esperando que não sejam cobradas mais despesas por meio do cartão vencido.

A cobrança recorrente pode continuar após a data de validade do cartão. Com uma investigação adequada, as reclamações envolvendo cartões vencidos e cobranças recorrentes não devem resultar em estornos. Esse é o cenário ideal, mas não devemos descartar nenhuma possibilidade.

As transações realizadas em terminais de ponto de venda (POS) ou online geralmente serão recusadas se for utilizado um cartão vencido. Isso ocorre porque o emissor precisa verificar a validade do cartão antes de processar o pagamento. Além disso, ele confirmará se a autorização foi solicitada por um titular autorizado do cartão.

Em casos envolvendo cartões vencidos, os titulares têm pouca ou nenhuma responsabilidade. A culpa geralmente recai sobre os comerciantes e seus terminais de processamento. Isso não exclui tentativas fraudulentas por parte de pessoas que tenham acesso não autorizado aos cartões.

Os erros cometidos pelos comerciantes geralmente envolvem a tentativa de forçar uma transação recusada ou o uso de um terminal de pagamento com defeito. Além disso, falhas na rede no momento da transação podem anular as verificações de segurança destinadas a validar o cartão. Isso fará com que o pagamento seja processado, sem que haja culpa sua ou do titular do cartão.

É provável que a Discover envie uma solicitação de esclarecimento para obter mais informações sobre a transação contestada. Isso permitirá que você resolva a situação imediatamente. Se isso não acontecer, o estorno será inevitável.

Desde que os terminais de pagamento estejam funcionando corretamente, você não tem nada com que se preocupar. Vamos mostrar o que você precisa saber ao contestar estornos com o código de motivo EX. A contestação é um processo simples que deve ser realizado com cuidado.

Suas provas devem ser convincentes para reverter o estorno. Antes disso, vamos analisar quais disputas resultam em estornos com esse código de motivo.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo EX ocorrem quando os titulares de cartão contestam transações realizadas com um cartão vencido. Isso geralmente acontece depois que eles apresentam provas suficientes à Discover para que a contestação seja elevada a um estorno. Mesmo assim, você tem a oportunidade de contestar o estorno.

Os titulares de cartões esperam que os cartões vencidos estejam fora de serviço e não possam processar pagamentos. Por isso, é compreensível que contestem as transações que forem aprovadas.

Por um lado, você pode ter forçado uma transação recusada e não ter verificado a data de validade do cartão. Esse erro imperdoável deixa você com poucos argumentos para contestar o estorno.

Os fraudadores que conhecem a data de validade do cartão podem se aproveitar disso para comprar produtos. Eles podem tentar convencê-lo a realizar a transação enquanto ocultam deliberadamente a data de validade do cartão. Esperamos que você tenha medidas de segurança suficientes contra autorizações indevidas.

Outra causa possível de estornos com o código de motivo EX é a obtenção da autorização antes do vencimento do cartão, mas o processamento da transação após essa data. Isso é raro, mas possível. Está relacionado a transações do tipo “somente autorização”, nas quais o valor é retido para uma data de liquidação posterior.

As transações apenas com autorização são comuns em empresas nas quais é necessário comprovar que o titular do cartão possui fundos suficientes. Um exemplo é quando um hotel realiza uma autorização no cartão de um hóspede, mas só conclui a transação no momento do check-out.

Normalmente, as transações apenas de autorização têm validade limitada. Geralmente, são válidas por um período de 7 a 30 dias. Esse tempo é suficiente para que o cartão expire.

Os estornos geralmente indicam que a Discover possui provas suficientes fornecidas pelo titular do cartão ou obtidas por meio de suas investigações. No entanto, você ainda pode contestá-lo. Só faça isso depois de examinar cuidadosamente todos os pontos levantados na mensagem de estorno.

Se você já fez isso, o próximo passo é reunir suas provas. A seção a seguir apresenta a abordagem que recomendamos para contestar o estorno.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar um código de motivo de estorno do Discover: Exemplo: Cartão vencido

Os estornos com o código de motivo EX nem sempre significam que o cartão expirou antes da transação ocorrer. Os fraudadores podem apresentar reclamações falsas. Da mesma forma, a Discover pode cometer erros.

É sua responsabilidade responder a todos os pontos levantados na mensagem. Faça isso no prazo de 30 dias após receber a mensagem de estorno.

Aqui estão as melhores estratégias que você pode adotar ao contestar estornos com o código de motivo EX:

• Nos casos em que a transação ocorreu antes do vencimento do cartão: apresente um comprovante de transação (offline ou online) para comprovar que o cartão era válido no momento da compra. Não importa se a autorização foi recebida, desde que o cartão fosse válido. As disputas relacionadas à autorização serão classificadas sob um código de motivo diferente.
• Envie documentos que contenham a data da transação, a aprovação da autorização e o valor. Para transações com cartão físico, envie comprovantes de que o cartão foi passado na máquina ou impresso manualmente. Isso deve demonstrar que você tomou as medidas adequadas para verificar o cartão no seu terminal.
• Apresente comprovantes de que a transação foi do tipo “somente autorização”. Para isso, é necessário enviar a autorização inicial concedida pelo titular do cartão antes da data de validade. Envie o valor e certifique-se de que ele corresponda ao valor cobrado durante o processamento final.
• Em casos de cobrança recorrente: apresente comprovantes de que a transação faz parte de uma cobrança recorrente. Além disso, apresente comprovantes de que você processou com sucesso uma transação de cobrança recorrente antes do vencimento do cartão. Isso pode ser um recibo que indique a data e o valor.
• Nos casos em que foram processados reembolsos: envie ao titular do cartão a comprovação do processamento do reembolso. O documento deve incluir o valor e a data do pagamento. 

Como evitar o código de motivo de estorno da Discover: Cartão vencido

Os estornos com o código de motivo EX geralmente são causados por erros do comerciante. Fraudes e falhas na rede também podem ser a causa.

As dicas a seguir estão ao seu alcance e devem ser colocadas em prática imediatamente:

• Siga sempre as práticas recomendadas para validar as informações de pagamento de um cartão, incluindo a data de validade
• Obtenha a autorização necessária antes de processar uma transação
• Verifique a data de validade do cartão, se necessário
• Sempre utilize um cartão cadastrado para suas transações
• Utilize transações apenas para autorização somente quando for necessário
• Solicite um novo método de pagamento caso a transação continue sendo recusada
• Certifique-se de usar terminais de pagamento atualizados para evitar falhas que possam comprometer as verificações de segurança
• Informe os clientes sobre qualquer transação que exija apenas autorização antes de prosseguir
• Lembre os clientes sobre o faturamento recorrente antes da data da transação

‍