Descubra o código de motivo de estorno DP: processamento duplicado
O que é o código de motivo de estorno DP do Discover?
O código de motivo de estorno DP do Discover indica estornos em transações duplicadas. Trata-se de transações que envolvem o mesmo valor pago pelo mesmo motivo. Um exemplo é quando um titular de cartão compra um item de você, mas é cobrado duas vezes pelo mesmo produto.
Os terminais de processamento e os bancos possuem medidas de segurança para evitar transações duplicadas. Se um comerciante tentar enviar o pagamento pela segunda vez, receberá uma mensagem de erro indicando duplicidade. Além disso, a autorização do titular do cartão é válida apenas para a primeira transação.
Dito isso, ainda podem ocorrer transações duplicadas, muitas vezes devido a um erro do comerciante. Pode ser o processamento do mesmo pagamento duas ou mais vezes. Ao perceberem isso nos extratos de conta, os titulares dos cartões comunicarão as transações duplicadas às suas operadoras.
Às vezes, os titulares dos cartões podem entrar em contato com você para resolver o problema. Isso permite que você esclareça as dúvidas sobre as transações duplicadas ou processe reembolsos, quando necessário. Caso isso não tenha acontecido, os clientes entraram em contato diretamente com os bancos emissores.
Com provas suficientes, os bancos emissores processarão os estornos para equilibrar as contas. Você encontrará mais detalhes sobre o estorno na mensagem ou no Sistema de Contestação da Rede Discover. A plataforma permite que você acompanhe as contestações e responda com documentos ou imagens.
Os estornos decorrentes de transações duplicadas devem ser resolvidos imediatamente. Receber estornos com frequência pode colocar sua empresa em risco de sofrer sanções ou atrair atenção indesejada. Você pode ser considerado fraudulento, como se estivesse tentando enganar clientes que fornecem apenas uma autorização para uma compra.
Se houver lacunas, conforme mostrado na próxima seção, este é o momento de corrigi-las. Caso contrário, prossiga com a contestação dos estornos, apresentando as provas necessárias.
Vamos analisar as possíveis causas desse estorno. Observe que a mensagem pode não indicar a causa exata. Sempre peça mais esclarecimentos antes de preparar os documentos para sua defesa.
Por que isso aconteceu?
Os estornos com o código de motivo DP ocorrem quando um titular de cartão comunica uma transação duplicada ao seu banco emissor. Assim que o banco confirmar que a transação é duplicada (com o mesmo valor e autorização), ele processará um estorno. Isso pode acontecer com ou sem o seu conhecimento.
A Discover entrará em contato com você para obter mais informações caso as justificativas do titular do cartão não sejam conclusivas. Isso pode não ocorrer se o titular do cartão tiver provas suficientes para comprovar a cobrança duplicada.
Na maioria das vezes, os estornos decorrentes de processamento duplicado ocorrem pelos seguintes motivos:
- Processamento múltiplo de uma única transação em um terminal de ponto de venda: isso ocorre em vendas offline em que o cartão está presente. Às vezes, o primeiro pagamento pode ter expirado, solicitando que você tente novamente. Ambas as transações podem ser aprovadas, resultando em uma cobrança duplicada na conta do titular do cartão.
- Envio do mesmo lote duas vezes: você pode enviar o mesmo lote de transações mais de uma vez caso tenha dúvidas sobre o primeiro envio. Pode ser que o primeiro processamento não tenha ocorrido conforme o esperado, levando-o a enviar novamente para o seu adquirente. Isso resultará em uma cobrança duplicada caso ambos sejam processados.
- Envio de duas cópias de um comprovante de pedido: o erro de enviar as cópias do adquirente e do comerciante de um comprovante de pedido pode gerar múltiplos processos. Isso é raro, pois as redes de pagamento exigem apenas uma autorização por transação. No entanto, ainda é um motivo válido.
- Envio de um comprovante de pedido a vários bancos adquirentes para a mesma transação
Além das razões acima, a fraude amigável pode estar por trás dos estornos com o código de motivo DP. Um titular de cartão pode esquecer que o segundo pagamento faz parte de um plano de parcelamento ou de uma cobrança recorrente. Por isso, ele pode contestar o débito junto ao seu banco, resultando em um estorno.
Depois de descobrir o motivo do estorno, você poderá contestá-lo de forma eficaz.
Como contestar o código de motivo de estorno DP do Discover: processamento duplicado
O sucesso na contestação de um estorno depende do grau de convicção das suas provas. Você terá 30 dias para reunir provas e responder ao estorno. Caso contrário, o estorno será mantido e se tornará irreversível.
Sua resposta deve ser uma das seguintes opções:
- Prova de que os recibos de compra não são duplicatas, mas sim assinados independentemente pelo titular do cartão para transações diferentes. Mesmo que os recibos apresentem valores idênticos, é possível comprovar que os pagamentos são distintos e que o titular do cartão estava ciente disso. Além disso, os itens podem ser semelhantes, mas terem sido comprados separadamente.
- Comprovação de que as transações fazem parte de cobranças recorrentes ou pagamentos parcelados. Você também deverá comprovar que o titular do cartão estava ciente da natureza da transação ao dar a autorização.
- Apresente comprovante do reembolso ao titular do cartão. Esse comprovante deve indicar o valor para demonstrar que ele corresponde à cobrança contestada.
Além dos pontos mencionados acima, você deve analisar cuidadosamente a mensagem de estorno. As questões levantadas podem exigir documentos específicos para contestar as reclamações.
Certifique-se de esclarecer todas as partes que não estiverem claras. Entre em contato com a rede do cartão para obter esclarecimentos e analise todos os pontos com cuidado.
Informe a rede de cartões caso precise de mais de 30 dias para apresentar suas provas. No entanto, certifique-se de que seja um motivo válido, pois desculpas pouco convincentes não serão aceitas.
Como evitar o código de motivo de estorno DP do Discover: processamento duplicado
Os erros cometidos pelos comerciantes costumam ser a causa dos estornos com o código de motivo DP. Portanto, melhorar suas operações deve ajudar a evitá-los. Tome precauções para prevenir transações fraudulentas.
Pensando nisso, veja a seguir algumas medidas que você pode tomar para evitar estornos com o código de motivo DP:
- Verifique todos os comprovantes de transação antes de efetuar o depósito. Isso ajudará você a identificar rapidamente eventuais duplicatas e a emitir um reembolso.
- Envie os lotes de transações um após o outro. Se precisar de esclarecimentos sobre o status de processamento de um lote, verifique com seu processador de pagamentos antes de reenviá-lo.
- Informe os clientes antes da data de uma cobrança recorrente ou de uma transação parcelada.
- Anule todas as transações caso o titular do cartão deseje mudar para uma forma de pagamento diferente. Informe o cliente caso o pagamento já tenha sido processado.
- Evite forçar transações com falha, especialmente em pagamentos com cartão físico. Peça ao titular do cartão que utilize um método de pagamento alternativo.
- Processe os reembolsos imediatamente caso detecte transações duplicadas
- Responda rapidamente às dúvidas dos clientes para resolver os problemas antes que se transformem em estornos
- Utilize ferramentas adequadas de prevenção de fraudes nos seus terminais de pagamento
