Descubra o código de motivo de estorno DA: Autorização recusada

O que é o código de motivo de estorno DA do Discover?

O código de motivo de estorno DA do Discover indica um estorno em uma transação com falha, na qual a solicitação de autorização foi recusada. Ele pode se aplicar a pedidos online ou pela internet e a compras presenciais realizadas com cartões físicos. Este último caso ocorre frequentemente em um terminal de ponto de venda (POS) ou em outros métodos de pagamento que envolvem a passagem física do cartão ou sua captura.

Autorizações recusadas não são novidade para os comerciantes. Você mesmo já deve ter passado por isso. O titular do cartão apresenta o cartão, que é inserido no terminal, mas recebe uma mensagem de recusa.

Às vezes, os titulares dos cartões pedem que você repita a transação. À segunda tentativa, pode dar certo, ou você pode continuar recebendo uma mensagem de recusa. Isso indica que a rede do cartão ou o banco recusou a solicitação de autorização para o pagamento.

As autorizações recusadas costumam ter motivos relacionados à rede do cartão ou ao banco. Isso pode ocorrer devido aos seguintes motivos:

• saldo insuficiente
• ultrapassar o limite de saque
• usar um cartão que foi comunicado como roubado ou perdido
• Cartão vencido ou inválido
• Número CVV incorreto

Apesar de constar como “transação recusada”, alguns titulares de cartão podem receber cobranças de débito em seus extratos bancários. Isso não significa que o dinheiro tenha entrado na sua conta.

Às vezes, o estorno é quase imediato. Outras vezes, o titular do cartão precisa registrar uma reclamação junto à operadora do cartão ou ao banco antes que o estorno seja processado.

Se a reclamação for suficiente para dar início a um estorno, a rede de cartões processará o estorno e utilizará o código de motivo DA. Isso não significa que o caso esteja encerrado, pois você ainda tem tempo (30 dias) para contestar as alegações do cliente relativas à transação recusada.

O código de motivo de estorno DA significa “autorização recusada”. Este guia irá apresentar os motivos mais comuns pelos quais você pode receber estornos com esse código. Ele também abordará maneiras de contestar o estorno e obter a reversão do valor.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo DA ocorrem quando a rede do cartão ou o banco estorna um pagamento cuja autorização foi recusada. Situações como essa não devem resultar em um estorno no extrato da sua conta. Isso ocorre porque o emissor do cartão retém os fundos temporariamente durante o processamento e não os transfere para a sua conta.

Se ocorrer um estorno, isso significa que os fundos já foram creditados na sua conta. Aqui estão os possíveis motivos para estornos sob o código de motivo DA:

• Transação forçada: Esse é o motivo mais comum, pois envolve contornar o processo de aprovação da autorização. Às vezes, você tenta várias vezes obter a aprovação da autorização. Como alternativa, você pode recorrer a outros meios que contornem o processo de autorização padrão.

A digitação da senha e a autorização por voz são formas alternativas de processar transações recusadas. Embora estejam disponíveis, devem ser utilizadas com cautela.

Seja qual for o método utilizado, forçar uma transação fora do processo de autorização padrão geralmente resulta em estornos. Isso também pode ser perigoso para o seu negócio caso haja cartões roubados envolvidos.

• Transações fraudulentas com cartões roubados: às vezes, quem está com cartões roubados não possui autorização completa. Essas pessoas podem coagir ou persuadir você a ignorar o procedimento padrão de autorização, aparentando ser legítimas.

Os titulares de cartão que perceberem a cobrança em suas contas apresentarão uma reclamação junto às emissoras de seus cartões. Se o cartão tiver sido comunicado como roubado ou perdido, isso quase sempre é suficiente para que se chegue a um estorno.

Não podemos descartar a possibilidade de fraude por parte dos titulares dos cartões nessas estornos. Alguns titulares podem usar seus cartões, convencer você a adotar procedimentos alternativos de processamento e, em seguida, apresentar uma reclamação. Esses titulares querem receber os itens comprados e seu dinheiro de volta.

Os clientes podem entrar em contato com você quando perceberem uma cobrança indevida nos extratos de conta. Isso deve permitir que você resolva a contestação sem que seja necessário recorrer ao reembolso.

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Como contestar o código de motivo de estorno DA: Autorização recusada

As mensagens em estornos com o código de motivo DA podem ser vagas, especialmente se você for novo no ramo de comércio. Por isso, recomendamos entrar em contato com a administradora do cartão para obter mais detalhes. Você também pode solicitar orientação à sua operadora de cartões.

Obter a aprovação da autorização da transação é a sua melhor defesa contra estornos com o código de motivo DA. Tendo isso em mente, siga o guia abaixo para combater esses estornos:

• Envie uma cópia da autorização obtida durante o processamento da transação. A data e o valor da transação devem constar para comprovar que a autorização corresponde à cobrança contestada que resultou no estorno.

Essas provas demonstrarão que o estorno é indevido. Assim, a administradora do cartão processará o estorno em sua conta.

• Envie comprovantes do processamento do reembolso ao titular do cartão. A documentação deve incluir a data e o valor. Certifique-se de que o valor corresponda à cobrança contestada no estorno.
• Apresente comprovantes de que chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão. Às vezes, o titular do cartão pode entrar em contato com você quando for debitado por transações recusadas. Ele pode ter tentado pagar por um item em sua loja ou online. Você pode ter chegado a um acordo para vender o item ou serviço após confirmar que o pagamento foi creditado em sua conta.

Envie uma cópia do novo acordo, comprovando que o titular do cartão tomou conhecimento e aprovou o mesmo. Se possível, obtenha um recibo assinado para comprovar que chegou a um novo acordo.

Se nenhuma dessas opções se aplicar ao seu caso, é provável que o erro esteja do seu lado. Aceite o estorno e tome medidas preventivas.

Como evitar o código de motivo de estorno DA do Discover: Autorização recusada

Receber estornos com esse código pode prejudicar o seu negócio, especialmente se houver cartões roubados envolvidos. Por isso, é preciso eliminar de forma proativa as situações que possam levar a isso.

Algumas de nossas recomendações incluem o seguinte:

• Cancele todas as transações recusadas e peça aos titulares dos cartões que indiquem uma forma de pagamento alternativa.
• Se você precisar ligar para a Discover e obter uma autorização por telefone, certifique-se de usar os dados do cartão. Imprima o código de aprovação no recibo ou anote-o para as autorizações por telefone.
• Atualize seus terminais de pagamento. Isso pode ajudar a detectar transações fraudulentas e a evitá-las.
• Sempre aguarde a autorização antes de processar uma transação.
• Não tente realizar a transação várias vezes se as duas primeiras forem recusadas.
• Evite procedimentos alternativos de autorização que contornem as verificações de segurança padrão. Utilize-os apenas quando necessário e com um titular de cartão de confiança.
• Entre em contato com sua operadora de pagamentos caso seu terminal de processamento de pagamentos esteja com defeito. Certifique-se de que ele esteja consertado antes de tentar realizar transações.

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