Descubra o código de motivo de estorno CP: Não classificado

O que é o código de motivo de estorno CP do Discover?

O código de motivo de estorno CP do Discover é utilizado para estornos cuja causa subjacente não pode ser classificada em outros códigos de motivo. Isso significa que as reclamações do titular do cartão não podem ser categorizadas sob um código de motivo específico. Os estornos sob esse código podem ser confusos, principalmente se o titular do cartão não fornecer mais detalhes para facilitar a compreensão.

A Discover Network faz o possível para classificar os estornos por meio de códigos de motivo. Isso poupa seu tempo na análise da mensagem, evitando que você tenha que tentar descobrir o que deu errado e quais são as alegações do titular do cartão. Assim, você pode preparar sua defesa com as provas adequadas e uma resposta para reverter o estorno.

Às vezes, o processo de contestação pode ser demorado e cansativo, com várias idas e vindas por parte do titular do cartão. No entanto, o titular do cartão pode comprovar a invalidade da transação. O motivo principal permanece vago, mesmo para a Discover.

É provável que você receba solicitações de esclarecimento, já que a Discover tentará entender melhor a transação contestada. A Discover poderá ter que processar um estorno com o código de motivo CP caso a situação se complique. Portanto, esse código é reservado para reclamações complexas, sem precedentes e incomuns relacionadas a uma transação inválida.

Preferimos que você não receba estornos com esse código de motivo, pois pode ser difícil contestá-los. Além disso, o titular do cartão pode não oferecer muita ajuda para identificar a causa real. Você ainda pode contestar estornos com esse código de motivo, mas o processo exige mais cuidado do que outros códigos de motivo conhecidos.

Os estornos com o código de motivo CP podem se aplicar a compras online, por telefone, em lojas físicas e por correspondência. Da mesma forma, podem ocorrer tanto em vendas de produtos quanto de serviços. O valor da transação contestada pode ser qualquer quantia.

Você pode acompanhar a contestação pelo Sistema de Contestação da Discover Network. No entanto, é possível que você receba poucas informações sobre as alegações do titular do cartão. Fique à vontade para solicitar mais detalhes à Discover Network antes de responder.

Para contestar estornos com o código de motivo CP, é preciso ter clareza. Por isso, obtenha o máximo de informações possível. Explicaremos, na medida do possível, por que esses estornos podem ocorrer.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo CP ocorrem quando os titulares de cartão contestam transações, mas a Discover Network não pode classificá-las sob outros códigos de motivo. Em outras palavras, a natureza das contestações difere dos motivos apresentados em outros códigos. No entanto, as reclamações são suficientes para que a Discover Network as encaminhe para um estorno.

Acreditamos que os estornos com esse código de motivo provavelmente terão as seguintes causas:

• Fraude efetiva: A natureza da fraude e a forma como ocorreu podem não ser claras o suficiente para classificá-la nos códigos de motivo relacionados a fraudes. No entanto, a Discover Network considera que a transação deve ser invalidada. Isso se refletirá como um estorno na conta da sua empresa.
• Fraude amigável: os titulares de cartão podem apresentar reclamações falsas ou pouco claras. No entanto, eles podem conseguir o estorno, já que o ônus da prova recai sobre você. A Discover pode processar estornos mesmo quando o titular do cartão estiver cometendo uma fraude amigável, seja de forma consciente ou inconsciente.

Observamos a fraude amigável no roubo virtual. Nesse caso, os ladrões pagam pelo produto ou serviço e o recebem, mas contestam a transação posteriormente.

• Erro do comerciante: A causa do estorno pode ser um erro da sua parte. No entanto, a Discover classificará o estorno sob o código de motivo CP caso não seja possível classificá-lo em outras categorias.

As categorias de estornos na Rede Discover incluem contestações do titular do cartão, autorização, erros de processamento e fraude. Outras redes de cartões possuem suas próprias categorias predefinidas.

Os estornos com o código de motivo CP podem ocorrer vários meses após o prazo legal de 120 dias previsto para contestações. A Discover permite um prazo de 365 dias. No entanto, a contestação deve ser iniciada no prazo de 120 dias a partir da data da transação.

Seu próximo passo deve ser obter o máximo de informações possível. Manter um bom registro pode ser útil caso precise consultar transações ou comunicações anteriores. Você pode entrar em contato com o titular do cartão para obter mais detalhes.

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Como contestar o código de motivo de estorno Discover CP: Não classificado

Pode ser difícil contestar estornos com o código de motivo CP. Isso porque não dá para saber qual é a causa exata. A Discover Network classifica todas as transações que não se enquadram em outras categorias na categoria “não classificado”.

Recomendamos que você aborde todos os pontos mencionados na mensagem de estorno. Apresente provas para cada questão, a fim de contestar a reclamação do titular do cartão.

Se isso se revelar difícil, você pode abordar o caso provando a validade da transação contestada. Eis o que recomendamos que você faça:

• Apresente comprovante de que o titular do cartão assinou e recebeu os produtos adquiridos. O recibo assinado deve incluir uma descrição dos produtos, a data e o valor da transação.
• No caso de serviços, apresente comprovantes de que o titular do cartão utilizou o serviço após a compra.
• Apresente comprovante de que foi realizada a verificação adequada em um terminal compatível com EMV quando o titular do cartão efetuou compras em sua loja.
• Envie comprovante de que você verificou a correspondência entre o CVV e o AVS para a transação contestada. Isso é essencial para transações online.
• Apresente provas de que o titular do cartão concordou com a cobrança ao adquirir seus produtos ou serviços. Isso pode ser um depósito de garantia não reembolsável. Apresente um recibo assinado indicando que o titular do cartão aceitou os termos e condições.
• Envie comprovante do reembolso ao cliente do valor da transação contestada. O comprovante deve incluir o valor e a data da transação.
• Apresente comprovante de que chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão em relação à transação contestada.

Como evitar o código de motivo de estorno CP do Discover: Não classificado

Assim como na seção anterior, abordaremos uma abordagem geral para prevenir estornos. Como as razões por trás deles não são claras, suas medidas preventivas devem ser o mais abrangentes possível.

A primeira coisa a evitar são disputas demoradas. Tente resolvê-las o mais rápido possível. Essas disputas costumam resultar em estornos com esse código de motivo à medida que se tornam mais complicadas.

Outras medidas preventivas que você pode adotar incluem as seguintes:

• Forneça e colete as informações de entrega de todos os seus produtos
• Prestar um excelente atendimento ao cliente e responder rapidamente às reclamações dos clientes
• Mantenha registros de todas as comunicações que você tiver com o titular do cartão.
• Certifique-se de ter uma política de devolução flexível e um procedimento simples.
• Evite clientes que prolongam as disputas por muito tempo.

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