Descubra o código de motivo de estorno CD: crédito/débito lançado incorretamente

O que é o código de motivo de estorno Discover CD?

O código de motivo de estorno CD da Discover indica uma transação que, do ponto de vista do titular do cartão, deveria ter sido um pagamento a crédito. Embora possam ocorrer em qualquer transação, esses estornos estão intimamente relacionados a reembolsos processados incorretamente. Frequentemente, você concordou em processar um reembolso a crédito para o titular do cartão, mas acabou registrando um débito.

Por um motivo ou outro, os titulares de cartão podem devolver os produtos adquiridos. Eles também podem cancelar um pedido antes que os produtos ou serviços sejam entregues. Ambos os casos dão direito a reembolso, dependendo das suas políticas de devolução e cancelamento.

Os reembolsos são mais econômicos do que os estornos. Além disso, aumentam a satisfação do cliente, já que os titulares dos cartões não precisam entrar em contato com os bancos emissores para contestar uma transação. Quando feito da maneira correta, você livra sua empresa de qualquer risco de estornos.

Sua intenção de processar um reembolso de crédito pode resultar em estornos sob esse código de motivo caso seja processado um débito em vez disso. Para ajudar você a entender de onde pode vir o erro, vamos explicar como funciona o lançamento de uma transação.

O processamento de uma transação começa com o envio da mesma ao seu banco adquirente. Em seguida, o seu banco enviará os detalhes da transação à rede do cartão. A rede do cartão encaminhará os detalhes ao banco emissor para aprovação.

Assim que o banco emissor aprovar a transação, a cobrança aparecerá no extrato da conta do titular do cartão. Nesse momento, já não é possível cancelar a transação. Portanto, você deve processar um reembolso caso tenha ocorrido algum erro ou entrar em contato com o titular do cartão imediatamente.

Os estornos com o código de motivo CD geralmente ocorrem devido a erros do comerciante. No entanto, alguns titulares de cartão ou fraudadores podem tentar cometer fraudes amigáveis ou reais, alegando que a transação de débito deveria ter sido de crédito.

Você deve analisar minuciosamente as reclamações e preparar sua resposta. Certifique-se de que não há erros antes de contestar o estorno. Com isso em mente, vamos examinar os cenários que podem causar estornos sob o código de motivo CD.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo CD ocorrem quando os titulares de cartão entram em contato com seus bancos emissores a respeito de uma transação de débito que deveria ter sido de crédito. Os bancos passarão a considerar que você lançou o débito incorretamente. Por isso, serão emitidos estornos para corrigir a transação.

Podem ocorrer erros ao enviar a transação ao seu banco adquirente. As transações de débito exigem a autorização do titular do cartão. Por isso, muitas vezes ocorrem erros se você enviar outra transação autorizada em vez da transação de crédito.

Os estornos com esse código de motivo geralmente ocorrem em transações de débito que deveriam ter sido pagamentos a crédito. Isso não significa que erros não possam levar ao crédito no cartão do titular quando deveria ter ocorrido um débito. A única diferença é que os titulares de cartão podem não comunicar ou contestar a transação de crédito.

Promessas ou expectativas de crédito são o principal motivo pelo qual os titulares de cartão contestam uma transação de débito. Você pode ter prometido um crédito, ou o titular do cartão esperava um reembolso após devolver seus produtos ou cancelar um pedido.

Com as provas necessárias, você pode comprovar que a transação foi lançada corretamente. Caso contrário, a única opção que resta é aceitar o estorno.

Além dos erros cometidos pelos comerciantes, a fraude amigável pode dar origem a estornos sob o código de motivo CD. Alguns titulares de cartão podem contestar uma transação de débito mesmo quando esta deveria ter ocorrido.

Esperar demais para finalizar e enviar as transações pode resultar em estornos com esse código de motivo. Isso pode fazer com que a transação apareça no próximo extrato bancário do titular do cartão, em vez de no extrato atual, quando a autorização foi concedida. Consequentemente, o titular do cartão pode não reconhecê-la, especialmente quando se trata de um crédito a receber.

Você pode entrar em contato com o seu banco adquirente ou com o titular do cartão para obter mais informações. Certifique-se de ter todos os detalhes antes de responder à mensagem de estorno.

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Como contestar o código de motivo de estorno CD do Discover: crédito/débito lançado incorretamente

O Sistema de Contestação da Discover Network ajudará você a acompanhar o andamento de qualquer estorno. Você verá novas notas que foram adicionadas ao caso. Elas podem ter sido enviadas pelo banco emissor ou pela rede do cartão.

Você pode enviar a documentação para refutar as alegações do titular do cartão. Faça isso no prazo de 30 dias, e a Discover anulará o estorno se suas provas forem suficientes.

Estas são as medidas que você pode tomar para contestar estornos com o código de motivo CD:

• Nos casos em que a transação de débito for legítima: apresente provas de que o titular do cartão autorizou a transação de débito. Comprovantes de pagamento e autorizações de compra podem ser suficientes. As provas devem demonstrar que o titular do cartão tinha conhecimento do débito.
• Nos casos em que você lançou a transação corretamente: apresente os comprovantes da transação para comprovar que o lançamento da transação de débito foi feito corretamente.
• Nos casos em que o titular do cartão esperava um reembolso: apresente provas de que você não prometeu um reembolso ao titular do cartão. Você também pode comprovar que o cliente não tinha direito a um reembolso.
• Nos casos em que você tenha processado um crédito para corrigir o erro: apresente comprovantes da transação de crédito, incluindo a data e o valor. O valor deve corresponder ao do débito.
• Se você chegou a um acordo com o titular do cartão: apresente provas do acordo e da aprovação do titular do cartão.

Como evitar o código de motivo de estorno CD do Discover: crédito/débito lançado incorretamente

O processamento correto e imediato das transações reduz ou elimina o risco de estornos sob o código de motivo CD. Certifique-se de dispor de recursos adequados para o processamento das transações. Isso pode significar a contratação de pessoal para garantir o envio rápido e correto das transações.

Temos mais algumas dicas para ajudá-lo a evitar estornos com o código de motivo CD. São elas:

• Processe os reembolsos o mais rápido possível após ter se comprometido com o titular do cartão. Informe o cliente imediatamente caso algum atraso venha a afetar a data prevista para o reembolso.
• Emitir créditos imediatamente caso detecte algum erro nas transações enviadas. Podem ser transações duplicadas, pagamentos a débito, cobranças recorrentes, etc.
• Verifique novamente os cálculos para garantir que o valor final seja o mesmo que o titular do cartão concordou em pagar.
• Verifique novamente o valor final antes de enviar a transação ao seu banco adquirente.
• Treinar a equipe sobre como processar créditos e lidar com estornos de transações
• Responder rapidamente às consultas enviadas pela Discover sobre uma cobrança contestada
• Envie e-mails de acompanhamento depois que o titular do cartão fizer uma compra
• Ter políticas de reembolso claras para evitar que os titulares de cartões esperem receber um crédito após devolverem ou cancelarem um pedido

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