Descubra o código de motivo de estorno AW: Valor alterado

O que é o código de motivo de estorno AW do Discover?

O código de motivo de estorno do Discover indica que você enviou um valor de transação diferente para autorização do que aquele lançado. Ele se enquadra na categoria “contestações do titular do cartão”, com a descrição resumida “Valor alterado”. O titular do cartão acredita que o valor final cobrado de sua conta difere do que recebeu.

Os erros que geram estornos sob este código podem ocorrer em transações em caixas eletrônicos ou em vendas online. Os adiantamentos em dinheiro também estão sujeitos ao código de motivo de estorno AW; no entanto, os adiantamentos em dinheiro são a causa mais frequente desses estornos em comparação com outros motivos.

Esperamos que os titulares dos cartões entrem em contato diretamente com você quando perceberem alguma discrepância entre o valor processado e o que receberam ou pagaram. No entanto, isso pode ocorrer apenas em alguns casos. Alguns podem ter tentado entrar em contato com você, mas não conseguiram.

O sistema de contestação do Discover permite que você acompanhe as contestações dos titulares de cartão e responda de forma adequada. Você pode ver quando os casos foram abertos, suas últimas atualizações e suas datas de vencimento. Acompanhar esse sistema pode ajudá-lo a identificar e resolver contestações rapidamente, antes que elas se transformem em estornos.

É possível alterar o valor de uma transação (intencionalmente ou por engano) durante o processamento e concluir o processamento com um valor diferente. Alterações, sejam elas pequenas ou significativas, nos valores podem levar os titulares dos cartões a contestarem a transação junto às suas operadoras.

Uma resposta rápida no sistema de contestação do Discover é a melhor forma de prevenir estornos com o código de motivo AW. Analisaremos outras maneiras de evitá-los. Enquanto isso, vamos abordar as causas mais prováveis de estornos envolvendo valores alterados nas operações comerciais.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo AW ocorrem quando há diferenças significativas entre o valor lançado e o valor processado em uma transação. Para o titular do cartão, o valor final cobrado no extrato da conta difere do que foi acordado no momento da autorização da transação. Alguns titulares de cartão podem considerar tais ocorrências como fraudulentas, colocando sua empresa em risco de sofrer sanções.

Em resumo, as possíveis causas incluem o seguinte:

• Você lançou na conta do titular do cartão um valor de transação diferente daquele que havia sido autorizado.
• O caixa eletrônico dispensou um valor diferente do que o titular do cartão solicitou.
• Você cobrou um valor diferente depois de solicitar autorização para outro valor.
• Você sacou um valor diferente do solicitado pelo titular do cartão em um adiantamento em dinheiro.

Quaisquer alterações significativas no valor de uma transação exigem a autorização do titular do cartão. Você deve informá-lo antes de processar o novo valor com a autorização anterior.

Essas alterações podem estar relacionadas a taxas ou valores fixos cobrados pela transação. Um exemplo é solicitar US$ 100 por uma transação, mas processar US$ 120, incluindo uma taxa de US$ 20. Esse acréscimo pode levar o titular do cartão a contestar a transação e alegar que o valor acordado era de US$ 100, e não US$ 120.

Se houver provas suficientes, a Discover encaminhará o caso para um estorno, a menos que você consiga refutar as alegações. Você terá trinta dias para refutar as alegações e entrar em contato com sua operadora de cartão para reverter o estorno.

O caso específico dos adiantamentos em dinheiro

O setor de adiantamentos de caixa para comerciantes (MCA) representa um caso específico no que diz respeito aos reembolsos sob o código de motivo AW. Ele não é regulamentado da mesma forma que as instituições de crédito tradicionais. Por isso, apresenta lacunas que podem dificultar a comprovação de que o valor correto foi efetivamente repassado ao mutuário.

Os comerciantes que operam no MCA estão mais sujeitos a estornos envolvendo valores alterados. Isso pode ser devido a erros ou acordos que não estão claros para o tomador do empréstimo. Um exemplo é cobrar uma porcentagem das vendas futuras em vez de um valor específico.

Como não foi especificado nenhum valor concreto, o titular do cartão pode contestar a transação. Assim, fica fácil comprovar que há uma diferença entre o valor processado e o que o titular do cartão recebeu.

Um erro administrativo ao inserir o valor do adiantamento em dinheiro é outro motivo frequente para estornos sob esse código de motivo. No entanto, esse erro pode ocorrer tanto para o credor quanto para o devedor.

Os titulares de cartão podem alegar que não receberam o valor correto na transação de adiantamento em dinheiro. Esses casos de fraude amigável são comuns em estornos com o código de motivo AW.

Você pode contestar as alegações do titular do cartão e reverter o estorno com provas suficientes. A seção a seguir mostrará como lidar com essas situações.

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Como contestar o código de motivo de estorno Discover AW: Valor alterado

Sua defesa contra estornos envolvendo valores alterados depende de dois fatores: você processou o valor correto ou desembolsou a quantia certa para o adiantamento em dinheiro. Se você perceber erros da sua parte, não terá nada em que basear sua defesa. O melhor a fazer é aceitar o estorno e tomar medidas preventivas para evitar que isso se repita no futuro.

Veja como você pode contestar estornos com o código de motivo AW:

• Você processou o valor correto: envie comprovantes que demonstrem que o titular do cartão concordou com esse valor. Um recibo ou fatura assinada com a aprovação do titular do cartão é suficiente. Caso haja outros documentos que reforcem sua argumentação, envie-os ao emissor do cartão.
• As taxas adicionais foram aprovadas: caso as taxas adicionais tenham causado a discrepância, comprove que o titular do cartão estava ciente e concordou com a cobrança dessas taxas ou encargos. Mais uma vez, basta apresentar um recibo ou fatura assinada que comprove a aprovação do titular do cartão.
• Você desembolsou o valor correto para o adiantamento em dinheiro: apresente provas que demonstrem que o titular do cartão recebeu o valor correto processado na solicitação de adiantamento em dinheiro. Um recibo assinado indicando o valor recebido pelo titular do cartão pode ser fundamental neste caso. Além disso, o documento deve indicar a data em que o titular do cartão recebeu o adiantamento em dinheiro.
• Você processou um crédito para compensar a diferença: se o estorno foi causado por erros do comerciante e você já processou um crédito para compensar, envie o comprovante. O extrato da conta deve incluir a data e o valor da transação.

Como evitar o código de motivo de estorno AW do Discover: valor alterado

O cumprimento do procedimento de envio e autorização de transações é essencial para evitar estornos com base nesse código de motivo. As transações de adiantamento em dinheiro devem contar com medidas de segurança que impeçam prejuízos aos mutuários. Outras medidas úteis que você pode adotar incluem o seguinte:

• Entregue um recibo para os clientes assinarem, indicando o valor que receberam pelo adiantamento em dinheiro.
• Verifique cuidadosamente todos os valores das transações e certifique-se de que possui a autorização do titular do cartão para quaisquer alterações ou cobranças adicionais.
• Reautorize todas as transações alteradas.
• Implemente procedimentos adequados para o processamento de transações que envolvam gorjetas.
• Faça a manutenção e atualize seus caixas eletrônicos regularmente para garantir um funcionamento ideal.
• Reconcilie regularmente as transações de adiantamento em dinheiro com o valor desembolsado.
• Utilize máquinas de contagem de dinheiro para minimizar erros na contagem e na distribuição de dinheiro para adiantamentos em dinheiro.

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