Descubra o código de motivo de estorno AP: Transação recorrente cancelada

O que é o código de motivo de estorno AP do Discover?

Os titulares do cartão Discover podem contestar cobranças recorrentes não autorizadas ou canceladas, o que resulta em estornos com o código de motivo AP. Esse código se enquadra na subcategoria “contestações do titular do cartão”, comum em assinaturas online. Vendas recorrentes offline, como serviços mensais de corte de grama, também podem gerar estornos com esse código.

Os pagamentos recorrentes são transações que ocorrem durante vários meses ou de forma contínua. Envolvem valores mensais ou semanais exatos, cobrados na mesma data. Isso depende da natureza do serviço e do acordo do titular do cartão.

Como comerciantes, vocês devem cobrar o mesmo valor na data acordada. No entanto, o titular do cartão pode cancelar a cobrança recorrente a qualquer momento. Cabe a vocês resolver as cobranças pendentes e processar o pedido de cancelamento para interromper novas cobranças.

Os titulares de cartão podem entrar em contato com você caso continuem recebendo cobranças após o cancelamento de uma transação recorrente. Isso permite que você resolva a contestação explicando o que o titular do cartão fez de errado ou processando um crédito para compensar a cobrança. Esta última opção se aplicaria caso você descobrisse erros do comerciante que tenham levado ao estorno.

Nem sempre é possível entrar em contato diretamente com os titulares dos cartões para resolver casos relacionados a transações recorrentes canceladas. Alguns compradores abrirão contestações junto à Discover, exigindo o reembolso. A rede de cartões poderá processar o estorno caso haja provas significativas.

No entanto, você pode contestar as alegações do titular do cartão e reverter o estorno. Mostraremos como fazer isso nesta breve análise do código de motivo AP. O passo mais importante é saber o que causou a contestação.

Você deve analisar as alegações do titular do cartão contidas na mensagem de estorno. A Discover informará o motivo pelo qual o estorno foi processado. Se você não contestar as evidências contra você, o estorno será mantido.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo AP ocorrem quando um titular de cartão contesta uma cobrança recorrente, alegando que cancelou a transação. Isso abre espaço para duas versões diferentes da história. Ou você cometeu um erro, ou o titular do cartão apresentou alegações falsas.

A Discover pode enviar consultas caso não tenha provas suficientes para encaminhar a contestação do titular do cartão para um estorno. Responder prontamente às questões levantadas nessas consultas evitará estornos. No entanto, a rede do cartão poderá encaminhar o caso para um estorno se tiver provas suficientes para contestar a cobrança.

Tendo isso em mente, eis os principais motivos para estornos sob o código de motivo AP:

• Não foi possível processar um pedido de cancelamento referente a uma transação recorrente.
• Você processou o pedido de cancelamento após o pagamento ter sido processado, embora o titular do cartão tenha enviado o pedido de cancelamento antes da data de vencimento do pagamento.
• Você processou a transação depois que o titular do cartão encerrou a conta de pagamento.
• Você processou a transação depois que o titular do cartão solicitou que o pagamento fosse transferido para outra conta.

Os titulares de cartão frequentemente contestam o pagamento quando ele aparece no extrato da conta seguinte. Embora os erros dos comerciantes contribuam para esses estornos, eles não são a única causa. Alguns titulares de cartão podem contestar a cobrança de forma fraudulenta.

O titular do cartão pode cancelar a assinatura após o início do próximo ciclo de cobrança. Dependendo das suas políticas, você ainda pode processar o pagamento, pois o titular do cartão já está utilizando o serviço para o próximo ciclo.

É nesse contexto que a sua política de cancelamento entra em jogo. O pedido de cancelamento de um titular de cartão pode não estar de acordo com a sua política de cancelamento.

Você não processou a solicitação, mas o titular do cartão não sabe que sua solicitação não estava de acordo com a sua política de cancelamento. Essa falta de conhecimento pode levá-lo a contestar a próxima cobrança.

Os titulares de cartão que considerarem o seu processo de cancelamento muito complexo podem ignorá-lo e entrar em contato com a administradora do cartão para cancelar a transação recorrente.

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Como contestar o código de motivo de estorno AP da Discover: Transação recorrente cancelada

Recomendamos que analise cuidadosamente a reclamação antes de preparar as provas para refutar as alegações do titular do cartão. Isso o ajudará a abordar os pontos levantados pelo titular do cartão. Com provas suficientes, a Discover reverterá o estorno.

Você não receberá uma notificação em todos os casos. Conforme mencionado anteriormente, a Discover dará continuidade ao processo de estorno se o titular do cartão apresentar provas suficientes contra você.

Pensando nisso, aqui estão nossas recomendações para lidar com estornos com o código de motivo AP:

• O titular do cartão cancelou a compra fora dos termos e condições: Envie provas que demonstrem que o pedido de cancelamento do titular do cartão não estava em conformidade com os seus termos e condições. As provas também devem demonstrar que o titular do cartão concordou com os termos de serviço no momento da compra.
• O titular do cartão cancelou a assinatura no ciclo de faturamento seguinte: prova de que o titular estava utilizando o serviço na data da cobrança contestada quando a solicitação de cancelamento foi feita. Portanto, sua cobrança atual é válida, e o cancelamento foi processado para o próximo pagamento.
• Você não recebeu um pedido de cancelamento: apresente provas de que ainda não recebeu um pedido de cancelamento do titular do cartão. Erros como digitar incorretamente o endereço de e-mail podem fazer com que o pedido seja enviado para o endereço errado. Se for esse o caso, você não deve ser responsabilizado pelos erros do titular do cartão.
• O titular do cartão concordou com a cobrança por meio de um acordo posterior: caso tenha havido outro acordo após a solicitação de cancelamento, apresente provas disso. Isso deve corroborar suas alegações em relação à cobrança.
• Você processou um reembolso: envie um comprovante que mostre o reembolso processado. Uma confirmação de pagamento, incluindo a data e o valor da transação, será suficiente.

A medida em questão deve ser implementada no prazo de 30 dias.

Como evitar o código de motivo de estorno AP do Discover: Transação recorrente cancelada

As melhores práticas do setor em termos de políticas de serviço e cancelamento contribuirão significativamente para evitar estornos sob o código de motivo AP. Além disso, recomendamos que haja um procedimento de cancelamento simples para os titulares de cartão seguirem.

Também é preciso evitar falhas de comunicação. Por exemplo, prometer um reembolso e não processá-lo na data acordada pode levar o titular do cartão a entrar com uma contestação junto ao emissor.

Além disso, aqui estão outras medidas que você pode tomar para evitar estornos com o código de motivo AP:

• Processe os pedidos de cancelamento imediatamente para evitar que o próximo pagamento seja processado.
• Certifique-se de que os compradores estejam cientes da sua política de cancelamento
• Notifique seus clientes sobre qualquer aumento no valor da transação recorrente e solicite a aprovação deles
• Envie lembretes antes do vencimento de uma transação recorrente
• Esteja sempre à disposição dos seus clientes.

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