Descubra o código de motivo de estorno AA: Não reconhecido

O que é o código AA de motivo de estorno do Discover?

O código de motivo de estorno AA aplica-se a estornos em que o titular do cartão não reconhece uma transação. Isso só pode ocorrer com titulares de cartão que tenham realizado transações com você, seja offline ou online. No entanto, você deve investigar se o titular do cartão realmente não reconhece a transação ou se se trata de um caso de fraude amigável.

Esse código de motivo de estorno é comum, e a causa subjacente pode variar. O titular do cartão pode não reconhecer o nome do estabelecimento (nome do comerciante) mesmo após ter feito uma compra na sua loja. Normalmente, os titulares de cartão ligam para o banco ou para a administradora e apresentam uma reclamação sobre a cobrança que aparece no extrato da conta.

Uma cobrança não perde a validade simplesmente porque o titular do cartão a contesta alegando que não a reconhece. Portanto, você deve apresentar provas suficientes para refutar as alegações do titular do cartão. Às vezes, você pode ligar ou enviar um e-mail ao titular do cartão para esclarecer o mal-entendido.

O Sistema de Contestação da Discover Network para comerciantes oferece uma plataforma robusta para acompanhar os casos de estorno. Você poderá visualizar a contestação, analisá-la e enviar as provas relevantes para contestá-la. Essa é uma vantagem adicional em relação à mensagem de estorno que você recebe da Discover.

Podemos identificar dois aspectos nos estornos com esse código de motivo. Primeiro, o titular do cartão não autorizou a transação, o que justifica sua recusa em reconhecê-la. Segundo, o titular do cartão autorizou a transação, mas não reconheceu a cobrança.

A fraude também é comum em estornos com esse código de motivo. No entanto, você não será responsabilizado se tomar as medidas adequadas para verificar a autorização do titular do cartão.

Explicaremos como obter a autorização adequada e evitar fraudes. Enquanto isso, vamos analisar os motivos que a Discover provavelmente apresentará ao emitir estornos com o código AA.

Por que isso aconteceu?

Os bancos emissores processarão estornos com o código de motivo AA quando um titular de cartão entrar em contato com eles a respeito de uma cobrança não reconhecida. A cobrança pode ser ilegítima, o que significa que a causa provável é um erro do comerciante. Por outro lado, a cobrança pode ser legítima, o que significa que o caso é, muito provavelmente, uma fraude amigável ou uma fraude real.

Tendo isso em mente, eis as possíveis causas em poucas palavras:

• O titular do cartão não reconhece uma cobrança legítima: vários motivos, incluindo uma descrição de cobrança desconhecida, podem levar os titulares a marcar uma cobrança como não reconhecida. Quando isso acontece, eles podem entrar em contato com seus bancos e contestar a cobrança. Se os bancos forem convencidos, eles podem processar estornos, ficando a aguardar a resposta dos comerciantes.

Outra situação em que os titulares de cartão podem não reconhecer uma cobrança é quando se trata de cobranças recorrentes. Eles podem não estar cientes de que autorizaram anteriormente essa transação recorrente. Com provas suficientes, você pode contestar a cobrança e reverter o estorno.

Se a cobrança for legítima, podemos considerá-la um caso de fraude por pessoas próximas. É possível que familiares do titular do cartão tenham autorizado a transação sem o conhecimento deste. No entanto, isso não invalida a cobrança.

• A transação foi realizada de forma ilícita: os fraudadores podem usar as credenciais de um cartão roubado para realizar transações que parecem legítimas. Mesmo que a transação pareça legítima, você pode ser responsabilizado pela fraude se houver provas de que a autorização foi fraudulenta. Isso ocorrerá se você não utilizar ferramentas adequadas de prevenção de fraudes durante o processamento.

Você pode entrar em contato com o titular do cartão para obter informações adicionais caso seja necessário esclarecer os motivos indicados na mensagem de estorno. No entanto, certifique-se de fazê-lo dentro dos limites das normas do setor. A melhor maneira de esclarecer qualquer dúvida é entrar em contato com o seu banco adquirente.

As empresas de processamento de pagamentos podem ajudá-lo a entender melhor o estorno e aconselhá-lo sobre como proceder.

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Como contestar o código de motivo de estorno AA do Discover: Não reconhecido

Sua resposta às contestações apresentadas com o código de motivo AA deve ser enviada no prazo de 30 dias. Embora recomendemos uma resposta rápida, reserve um tempo para reunir provas e esclarecer todos os pontos levantados pelo titular do cartão.

Estas são as nossas recomendações para lidar com estornos sob este código de motivo:

• Apresente comprovante de que o titular do cartão recebeu os produtos ou serviços adquiridos com a cobrança contestada. No caso de compras físicas, recibos assinados no momento da entrega podem ser suficientes.
• Comprove que o titular do cartão utilizou os produtos digitais adquiridos.
• Comprove que você verificou a identidade do titular do cartão durante a compra. Além disso, apresente provas de que solicitou e recebeu a aprovação da autorização antes de processar a transação. Nesse caso, as provas podem incluir a digitação do PIN do titular do cartão, sua assinatura ou a impressão do cartão.
• Comprove que a cobrança faz parte de uma cobrança recorrente que o titular do cartão autorizou anteriormente.
• Envie comprovante do reembolso. O valor da transação deve ser igual ao valor contestado. Caso haja diferença, explique os motivos para o valor ser inferior.
• Apresente comprovantes de que chegou a um acordo com o titular do cartão. Certifique-se de ter provas do consentimento do titular do cartão.

Ao responder a estornos com esse código de motivo, aborde todos os pontos levantados. Lembre-se de que sua resposta deve ser suficientemente convincente para refutar as alegações do titular do cartão.

Como evitar o código de motivo de estorno AA da Discover: Não reconhecido

Manter uma boa ética empresarial evitará estornos com esse código de motivo e também garantirá uma boa reputação para sua empresa. O acúmulo de estornos causados por fraudes coloca sua empresa em risco de ser incluída em uma lista negra. Portanto, suas medidas preventivas devem incluir ferramentas de prevenção de fraudes.

Tendo isso em mente, eis algumas maneiras de evitar estornos com o código de motivo AA:

• Utilizar um descritor de faturamento ou de comerciante reconhecível nas transações. Certifique-se de que os titulares dos cartões sejam devidamente informados em caso de mudança no nome da empresa ou de qualquer outra alteração que afete o descritor.
• Utilização de ferramentas antifraude, como 3-D Secure, AVS e verificação do CVV
• Oferecer um atendimento ao cliente eficiente e cordial
• Certifique-se de que os titulares dos seus cartões possam entrar em contato com você rapidamente em caso de qualquer contestação. Isso evitará que a maioria dos casos evolua para um estorno.
• Realizar investigações imediatas e reembolsos quando a causa de uma cobrança contestada for um erro do comerciante
• Informar o titular do cartão sobre uma transação futura no âmbito do faturamento recorrente. Isso lhe dará a oportunidade de cancelar a transação.
• Treinar a equipe sobre os procedimentos operacionais adequados, os protocolos de autorização e a resolução de disputas
• Manter registros quando os titulares dos cartões recebem os bens e serviços adquiridos
• Envie e-mails de acompanhamento aos clientes quando eles fizerem uma compra online de produtos físicos ou digitais

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