Código de motivo de estorno da American Express R13: Sem resposta
O que é o código de motivo de estorno R13 da American Express?
O código de motivo de estorno R13 da American Express indica estornos nos quais você não respondeu à consulta da AmEx. Ele se enquadra na categoria “consulta/diversos”. Embora a causa dos estornos com esse código seja uma questão entre você e a American Express, as contestações dos titulares de cartão são sempre o último passo do processo.
A American Express atua como emissora e rede de cartões. Por isso, ela pode enviar consultas a você quando um titular de cartão apresenta uma reclamação que justifique um estorno. Isso geralmente ocorre quando a American Express não dispõe de provas suficientes na reclamação do titular para dar andamento ao processo de estorno.
A consulta permite que você apresente provas contrárias que possam influenciar a decisão da American Express de indeferir um estorno. Se você não responder, a rede de cartões decidirá a favor do titular do cartão e processará o estorno. O motivo do estorno pode ser qualquer coisa, e você só saberá ao consultar a solicitação.
A American Express ainda pode processar um estorno mesmo que você responda, mas suas provas sejam insuficientes. No entanto, o estorno será classificado com um código de motivo diferente, dependendo da reclamação do titular do cartão.
Isso significa que cabe a você apresentar contra-argumentos adequados. Respostas rápidas e detalhadas são essenciais ao lidar com consultas.
Receber estornos com o código de motivo R13 não significa que não há mais nada a fazer. A American Express ainda permite que você apresente sua defesa e tente reverter a decisão. No entanto, suas opções podem ser limitadas em comparação com estornos relacionados a outros códigos de motivo.
Por isso, vamos explicar tudo com o máximo de detalhes possível. Você vai entender por que esses estornos ocorrem e como pode contestá-los. Em seguida, daremos algumas dicas para evitá-los, seja você um comerciante online ou físico.
Por que isso aconteceu?
A principal razão para os estornos sob o código de motivo R13 é que você não respondeu à consulta da American Express. Além disso, enviar sua resposta com atraso pode não ser suficiente para evitar estornos sob esse código. A causa principal da consulta pode permanecer desconhecida, já que a American Express classificará o estorno sob o código de motivo R13.
Em resumo, estes são os cenários que darão origem a estornos com este código de motivo:
- A American Express não recebeu resposta: você não enviou uma resposta para esclarecer a dúvida, ou sua resposta não chegou ao destinatário.
- A American Express recebeu sua resposta fora do prazo especificado: o envio da resposta após o prazo também resultará em estornos sob este código.
Assim que receber uma consulta da rede de cartões, você terá um prazo limitado para responder. Enviar uma resposta dentro do prazo evitará um estorno com esse código de motivo.
No entanto, ainda podem ocorrer estornos sob outros códigos caso sua resposta não tenha sido convincente para a American Express. Nesse caso, sua resposta será baseada nesses códigos.
Assim que o titular do cartão apresentar uma reclamação e contestar uma cobrança, o ônus da prova recai sobre você. A responsabilidade pelo estorno recairá sobre você, a menos que tenha provas suficientes. A investigação da American Express é a oportunidade ideal para defender sua posição e resolver a contestação a seu favor.
Talvez você não tenha conseguido responder a tempo ou nem tenha visto a notificação. Nenhuma dessas desculpas servirá para impedir o estorno.
Sua resposta inicial não precisa abordar a controvérsia subjacente com o titular do cartão caso algumas partes da consulta não estejam claras. Você pode responder solicitando esclarecimentos ou mais informações.
As consultas permitem que você faça o seguinte:
- Apresente seus argumentos e forneça provas em contra-argumento
- Saiba mais sobre o motivo da contestação por parte do titular do cartão
- Saiba o que você pode fazer para evitar novos estornos
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Como contestar o código de motivo de estorno R13 da American Express: Sem resposta
Felizmente, os estornos sob o código R13 não são definitivos. A American Express continuará a analisar suas contestações, desde que sejam fundamentadas.
Observe que você tem um prazo limitado para responder ao estorno. O prazo padrão para apresentar provas em resposta ao estorno é de 20 dias.
Estas são as nossas recomendações para lidar com estornos sob o código de motivo R13:
- Se você enviou sua resposta dentro do prazo estipulado: Envie provas de que respondeu à consulta inicial dentro do prazo estipulado. Talvez seja necessário consultar os e-mails ou as respostas por escrito. A data e a hora em que a resposta foi enviada devem constar em suas provas.
- Se você processou um crédito para compensar a cobrança contestada pelo titular do cartão: envie um comprovante de que processou um reembolso referente à cobrança contestada. A data e o valor da transação devem constar para comprovar que a transação se refere à cobrança contestada. Caso haja motivo para que o valor seja inferior, inclua seus termos e condições que confirmem a dedução.
As provas também devem demonstrar que o titular do cartão concordou com a dedução no momento da compra.
- Se você chegou a um acordo com o titular do cartão: Apresente provas de que chegou a um acordo com o titular do cartão em relação à cobrança inicialmente contestada na consulta. Você deve comprovar que os dois casos são idênticos. Um e-mail do titular do cartão confirmando o novo acordo é suficiente.
Se nenhuma dessas opções se aplicar ao seu caso, a única coisa que resta a fazer é aceitar o estorno. Aprenda com essa contestação e melhore as operações da sua empresa.
Como evitar o código de motivo de estorno R13 da American Express: Sem resposta
Operações comerciais desorganizadas e respostas demoradas são as causas dos estornos com o código de motivo R13. Uma resposta oportuna resolverá o problema.
As medidas preventivas que você pode adotar devem centrar-se na melhoria das operações da sua empresa e na garantia de respostas rápidas. Sugerimos que você faça o seguinte:
- Contrate pessoal e aloque recursos adequados para a gestão de estornos. Essa medida ajudará você a prevenir e resolver estornos prontamente.
- Mantenha um registro detalhado de todas as suas transações.
- Certifique-se de que os detalhes das suas transações estejam facilmente acessíveis. Isso garantirá que você responda prontamente às consultas.
- Use o assunto solicitado ao responder à American Express. Isso garantirá que seu e-mail ou mensagem chegue ao destinatário correto.
- Certifique-se de que os titulares dos cartões concordem com os seus termos e condições antes de autorizar uma compra. Para compras online, inclua uma caixa de seleção antes da autorização final. Para compras presenciais, você pode incluir essa caixa na mesma página em que consta a assinatura final no recibo.
