Código de motivo de estorno da American Express P08: Cobrança duplicada

O que é o código de motivo de estorno P08 da AmEx?

O código de motivo de estorno P08 da American Express indica erros de processamento relacionados a transações duplicadas. Os titulares de cartão entrarão com contestação caso acreditem que duas ou mais cobranças em suas contas sejam duplicatas. A American Express processará um estorno sob o código de motivo P08 para resolver as reclamações.

As cobranças duplicadas referem-se ao mesmo valor processado de forma diferente. Além disso, é muito provável que essas cobranças apresentem a mesma descrição na fatura. Por isso, os titulares dos cartões logo perceberão que a segunda cobrança e as subsequentes são duplicatas.

Problemas dessa natureza podem ser resolvidos por meio do Centro de Contestação da American Express. Como alternativa, o titular do cartão entrará em contato com você para contestar as cobranças subsequentes. Isso deve esclarecer a contestação e evitar um estorno.

Alguns titulares de cartão apresentarão provas convincentes à American Express para que seja concedido um estorno. Não espere que todos os seus clientes entrem em contato com você primeiro em casos dessa natureza. Portanto, você arcará com o estorno se a American Express detectar uma cobrança duplicada com base nas reclamações recebidas.

Os titulares de cartão podem confundir cobranças recorrentes com transações duplicadas e entrar com contestações. No entanto, é possível enviar uma transação por engano mais de uma vez, resultando em uma transação duplicada.

Ainda podem ocorrer cobranças duplicadas no faturamento recorrente. Isso acontece se você enviar uma cobrança mais de uma vez. O titular do cartão contestará a cobrança subsequente se a segunda cobrança ocorrer antes do próximo período de faturamento.

Se você considerar que o estorno com o código de motivo P08 é inválido, poderá contestá-lo e reverter o estorno. Mostraremos como contestar esses estornos. No entanto, analisaremos as condições aceitáveis pela American Express para processar estornos com o código de motivo P08.

Também abordaremos maneiras de evitar estornos decorrentes de transações duplicadas. Essas são medidas que você pode implementar ou evitar em seu negócio como comerciante.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com esse código de motivo ocorrem quando a American Express considera que você realizou uma cobrança duplicada na conta do titular do cartão. Quando são legítimos, os erros do comerciante costumam ser a causa. Falhas técnicas ou erros de rede podem levar ao reenvio de transações já processadas.

Forçar transações quando elas são recusadas também pode resultar em estornos com o código de motivo P08. Isso pode ocorrer em transações online e offline (em ambientes com e sem a presença do cartão). Nesse caso, tentativas anteriores podem ser aprovadas mesmo quando você processa um novo pagamento.

Erros cometidos pelos comerciantes podem resultar em estornos com o código de motivo p08, mas os titulares dos cartões também podem cometer erros. Tendo isso em mente, eis as causas aceitáveis para esses estornos:

• Uma transação foi enviada duas vezes, resultando em processamento duplicado
• Não foi emitido nenhum crédito para compensar a transação duplicada: você ainda terá tempo para compensar as transações duplicadas quando elas ocorrerem. Somente se você não responder a tempo é que a American Express poderá intervir para processar o estorno para o cliente.
• As transações apresentam datas, descrições, valores etc. idênticos ou semelhantes. Esses detalhes comprovam que as transações subsequentes são duplicatas da primeira. Nesse caso, a AmEx processará um estorno em nome do titular do cartão.
• O titular do cartão apresenta uma contestação, alegando que apenas uma cobrança é válida, uma vez que se refere a uma única compra. Os comprovantes de venda e entrega podem ser prova suficiente para que a AmEx processe o estorno.
• A compra online foi recusada: problemas técnicos e erros de rede podem fazer com que os pagamentos online falhem ou fiquem incompletos. Um titular de cartão que prosseguir com outra compra e ainda assim for debitado pela transação que falhou irá contestar a cobrança. A American Express tratará isso como uma cobrança duplicada, a menos que haja outras condições que se enquadrem em outro código de motivo.

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Cobrança recorrente e pagamentos parcelados

Os titulares dos cartões podem confundir cobranças recorrentes com transações duplicadas. Essas cobranças podem ser semanais ou mensais, dependendo do plano de assinatura. 

Além do faturamento recorrente, os clientes também podem confundir pagamentos parcelados com transações duplicadas. Isso geralmente ocorre quando as duas transações apresentam o mesmo valor e a mesma descrição de cobrança.

Confundir cobranças recorrentes e pagamentos parcelados com transações duplicadas pode ser considerado uma fraude amigável. Mesmo que você resolva a questão com o cliente, ainda assim deverá apresentar provas convincentes à American Express.

Vamos analisar as evidências necessárias. As provas exigidas dependem do motivo pelo qual ocorreu o estorno. Às vezes, pode ser necessário entrar em contato com o titular do cartão para entender o motivo do estorno.

Como contestar o código de motivo de estorno P08 da American Express: cobrança duplicada

Apreciamos a abordagem simplificada da American Express e a flexibilidade que oferece para contestar estornos. Basta enviar os documentos corretos para comprovar sua versão dentro do prazo permitido.

Assim como na maioria dos estornos da American Express, os comerciantes têm 20 dias para responder ao código P08. Veja a seguir como você pode contestar estornos com o código de motivo P08:

• Se for uma cobrança recorrente: forneça documentação que comprove que a “cobrança duplicada” faz parte da cobrança recorrente. Você pode usar o recibo inicial que indica os termos da transação recorrente, incluindo as datas acordadas para o processamento dos pagamentos.
• Se fizer parte de um pagamento parcelado: o mesmo princípio aplicado ao faturamento recorrente se aplica aos pagamentos parcelados. Apresente comprovantes que demonstrem que a “cobrança duplicada” faz parte de um acordo de parcelamento com o titular do cartão.
• Se houver um erro por parte do comerciante: aceite o estorno e implemente medidas preventivas.
• Se você processou um crédito para compensar a cobrança duplicada: envie comprovantes que mostrem a transação de crédito. Esses comprovantes devem incluir o valor e a data para comprovar que a transação compensa a cobrança duplicada.

Como evitar o código de motivo de estorno P08 da American Express: cobrança duplicada

Os estornos decorrentes de cobranças duplicadas são facilmente evitáveis. Minimizar ou eliminar erros da sua parte impedirá que uma mesma transação seja processada várias vezes. No entanto, os titulares de cartão ainda podem cometer erros.

A seguir, apresentamos as etapas recomendadas para evitar estornos decorrentes de cobranças duplicadas:

• Não tente forçar transações recusadas ou com falha. Verifique se a cobrança com falha foi processada antes de tentar novamente. Faça isso tanto para compras offline quanto online.
• Utilize descrições claras nos extratos bancários. No caso de cobranças recorrentes, certifique-se de que a descrição se refira à cobrança recorrente. Faça o mesmo para pagamentos parcelados.
• Verifique todos os recibos para verificar se algum cliente foi cobrado duas vezes. Faça isso periodicamente para identificar cobranças duplicadas antes que elas resultem em estornos.
• Processe os créditos para compensar rapidamente cobranças duplicadas. Faça isso assim que perceber o erro ou quando o titular do cartão entrar em contato com você.

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