Código de motivo de estorno da American Express P07: Envio atrasado

O que é o código de motivo de estorno P07 da American Express?

Normalmente, os comerciantes enviam as transações autorizadas rapidamente para que a administradora processe o pagamento imediatamente. No entanto, podem ocorrer situações em que você adie o envio, seja por motivos comerciais ou a pedido do cliente. Esse atraso pode levar a erros de processamento que resultam no código de motivo de estorno P07 da American Express, indicando “envio atrasado”.

A American Express ou o emissor podem não incluir muitos detalhes na mensagem de estorno, já que o código diz tudo. Isso significa simplesmente que você enviou a solicitação após o prazo estipulado. Portanto, o erro geralmente é de responsabilidade do comerciante.

O emissor gera este estorno para reembolsar o titular do cartão, uma vez que você não enviou a transação para processamento final. As contestações do titular do cartão raramente resultam neste código de estorno. Esses casos são tratados na categoria de contestações do titular do cartão.

Compreendemos que você queira adiar o envio. Entre os principais motivos, destacam-se os seguintes:

• O processamento em lote, que pode ocorrer uma vez por dia,
• Um cliente pode solicitar que uma transação de pré-venda seja processada após a chegada do item.
• Os clientes podem autorizar assinaturas, mas solicitar que você adie o faturamento efetivo. Eles podem optar por essa abordagem para manter um ciclo de faturamento uniforme ou para alinhar com seus ciclos financeiros.
• As reservas provisórias podem permanecer em vigor até o último dia da estadia no hotel, permitindo ajustes de última hora.

Uma autorização de transação não processa os pagamentos até o envio final. O que ocorre, na verdade, é que a operadora confirma se o cartão é válido, se está em situação regular e se possui saldo suficiente para realizar a transação. Em seguida, você pode enviá-la junto com outros pagamentos em um lote.

Independentemente dos motivos pelos quais você adia o envio de uma transação, você corre o risco de incorrer em estornos sob esse código de motivo. Veremos os possíveis cenários que resultam no código de motivo de estorno P07 da American Express. Você também aprenderá como lidar com isso e manter uma boa reputação junto à American Express e aos seus clientes.

Recomendamos evitar estornos desse tipo no futuro para manter uma boa reputação.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo P07 ocorrem porque a American Express considerou que o envio da sua transação foi atrasado. Todas as autorizações de transação têm prazos válidos, e você deve enviar o pagamento dentro desse prazo. Embora o envio atrasado seja a principal causa dos estornos com esse código de motivo, reclamações dos titulares de cartão também podem levá-los a ocorrer.

Entre as possíveis razões pelas quais ocorrem estornos dessa natureza estão as seguintes:

• Erro processual ou esquecimento: esse cenário pressupõe que você se esqueceu de enviar a transação dentro do prazo após receber a autorização. Também pode ocorrer devido a erros processuais nas operações comerciais ou nos sistemas de transmissão. Esse cenário deixa poucas margens de manobra na contestação de estornos dessa natureza.

Alguns comerciantes mais novos podem fazer isso de propósito, na esperança de satisfazer seus clientes sem saber das consequências. A American Express não levará em conta as intenções, mas sim o cumprimento de suas regras de serviço.

• O status da conta foi alterado: as contas podem perder a validade se você demorar muito para enviar os documentos. Às vezes, podem ocorrer encerramentos ou até mesmo bloqueios de conta. Essa alteração de status invalida a autorização anterior.

A American Express pode processar estornos envolvendo contas inválidas com outro código de motivo. No entanto, se a autorização já tivesse ocorrido e você tivesse enviado a transação após a alteração do status, o estorno será processado com este código.

• Contestação por parte dos titulares de cartão: alguns titulares podem não estar cientes de que solicitaram anteriormente o adiamento de uma transação. Assim, o processamento do pagamento posteriormente pode levá-los a contestar a cobrança. A American Express trata com diligência as reclamações de estorno, mas alguns casos podem passar despercebidos sob este código.

Esse cenário é mais comum no faturamento recorrente. Isso nos leva aos serviços por assinatura.

Os estornos com o código de motivo P07 podem ocorrer em transações presenciais e pela internet. Pedidos por telefone e pelo correio também podem resultar nesses estornos.

Às vezes, uma conversa com os clientes pode esclarecer a questão. Isso funciona se as reclamações deles tiverem sido a causa dos estornos. Caso contrário, você deve resolver a situação de acordo com as normas da American Express.

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Como contestar o código de motivo de estorno P07 da American Express: envio atrasado

Sua resposta deve ser enviada no prazo de 20 dias após o recebimento da notificação de estorno. Aborde todos os pontos mencionados na notificação para fornecer à American Express uma resposta satisfatória. Caso contrário, o estorno permanecerá válido.

Veja como lidar com estornos com o código de motivo P07:

• Se você enviou a transação antes do vencimento da autorização: apresente comprovante de que o envio foi feito antes do prazo de validade. Você também pode comprovar sua alegação comparando a data de vencimento da autorização com a data em que enviou a transação. A American Express reverterá o estorno se constatar que você agiu dentro do prazo padrão.
• Se você já processou um crédito para compensar a cobrança contestada: envie o comprovante da transação de crédito e mostre como ela compensa a cobrança contestada. Os valores das transações devem corresponder. Caso contrário, explique quaisquer diferenças e por que você reteve esse valor.

Qualquer situação que não se enquadre nas condições descritas acima dará origem a um estorno. Portanto, aceite-o e tome as medidas necessárias para enviar suas transações antes que a autorização expire.

As autorizações habituais permanecem válidas por sete a dez dias. Após esse período, o emissor devolverá os fundos à conta do titular do cartão.

Opte por autorizações mais flexíveis se precisar de mais tempo antes de enviar as transações.

Como evitar o código de motivo de estorno P07 da American Express: envio atrasado

Conheça os prazos padrão de autorização e envie as transações dentro desses prazos. Recomendamos enviar lotes diariamente para evitar que as transações sejam transferidas para o dia seguinte. Aqui estão outras maneiras de evitar estornos com o código de motivo P07:

• Use autorizações estimadas quando não tiver certeza do valor final da transação. Indique que o valor da transação é uma estimativa.
• Utilize a autorização incremental caso seja necessário aumentar o valor final da cobrança sem enviar uma nova transação.
• Atualize seu software e hardware para obter o melhor desempenho.
• Entregue os comprovantes de pedidos ao seu adquirente ainda no mesmo dia.
• Informe seus clientes sobre a cobrança recorrente e permita que eles mudem para outra forma de pagamento, se necessário.
• Monitore suas transações autorizadas para garantir liquidações pontuais.
• Mantenha endereços de e-mail ativos para responder prontamente às reclamações dos clientes.
• Manter endereços de e-mail ativos para responder prontamente às solicitações de recuperação dos emissores.
• Mantenha um sistema de arquivamento eficiente para suas transações diárias.

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