Código de motivo de estorno da American Express C08: Mercadorias/serviços não recebidos

O que é o código de motivo de estorno C08 da AmEx?

O código de motivo de estorno C08 da AmEx abrange disputas de titulares de cartão e ocorre em estornos quando os bens ou serviços não são recebidos. Isso geralmente ocorre em transações online nas quais o comprador deve receber os itens ou serviços adquiridos. No entanto, o comprador alega que os bens ou serviços pagos não foram recebidos.

O comércio eletrônico depende da logística para entregar os produtos aos compradores. Pode ser trabalhoso acompanhar os pedidos de todos os seus compradores à medida que saem do seu armazém ou depósito. Às vezes, é necessário até mesmo fazer remessas para o exterior.

Essas complexidades abrem margem para erros que podem fazer com que as mercadorias não cheguem aos compradores. Os serviços online são mais fáceis de gerenciar, mas também estão sujeitos a erros. Um exemplo disso é quando o titular de um cartão adquire uma assinatura, mas o serviço ainda não está disponível.

A AmEx oferece uma abordagem mais direta para resolver disputas com titulares de cartão sem que isso resulte em estornos. O Centro de Disputas da American Express permite que você se comunique com um comprador insatisfeito e resolva suas reclamações. No entanto, alguns titulares de cartão ainda podem entrar em contato com a AmEx e registrar disputas.

A American Express registrará ou processará um estorno caso considere que o titular do cartão esgotou todos os meios para resolver a contestação. Para o código de motivo C08, o estorno abrange contestações em que o comprador alega que os itens ou serviços adquiridos não foram entregues.

Mesmo após o processamento do estorno, a AmEx ainda permite que você o conteste. O mais fácil seria apresentar provas de que o titular do cartão recebeu ou até mesmo utilizou os produtos ou serviços. No entanto, outras situações ainda podem ser favoráveis a você.

Vamos analisar as causas desse código de erro C08 para que você esteja preparado para lidar com a situação. Em seguida, você verá qual é a melhor estratégia para resolver o problema. Você também pode tomar medidas preventivas para garantir o bom andamento dos seus negócios.

Por que isso aconteceu?

Os estornos com o código de motivo C08 ocorrem quando os titulares de cartão alegam que não receberam, ou receberam apenas parcialmente, os bens e serviços adquiridos. Eles são processados quando a AmEx considera que o titular do cartão esgotou todos os meios para resolver a questão de forma amigável. No entanto, isso nem sempre é o caso.

Compradores impacientes podem entrar em contato com a emissora rapidamente, deixando-lhe pouco tempo para resolver a reclamação. Como a AmEx atua tanto como emissora quanto como banco, é mais fácil processar um estorno.

A seguir estão alguns fatores que podem levar a disputas que resultarão em estornos com base neste código de motivo:

• Não cumprimento da data de entrega acordada no momento da compra
• Não comparecer para prestar os serviços contratados
• Não informar o cliente sobre eventuais atrasos inevitáveis, como atrasos na entrega
• Deixar de cumprir as condições de compra

Os estornos previstos neste código podem ocorrer tanto online quanto offline. No entanto, são mais comuns em compras online, nas quais o comprador ainda não viu os produtos ou serviços (fisicamente).

Falhas na comunicação podem resultar em estornos sob este código. Se um titular de cartão considerar que sua reclamação não está recebendo a devida atenção, isso já é motivo suficiente para que ele entre em contato com a AmEx. É nesse ponto que um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a evitar a insatisfação entre seus compradores.

Você pode fazer o possível para satisfazer seus clientes e, mesmo assim, receber esse estorno. O “cybershoplifting” tornou-se uma ameaça para os comerciantes do comércio eletrônico. Alguns compradores podem, intencionalmente, apresentar disputas ou reclamações falsas alegando não ter recebido os produtos ou serviços. É nesse momento que você precisa do máximo de provas possível para contestar o estorno.

Nós o incentivamos a dar o seu melhor e a respeitar a ética nos negócios. No entanto, investigue minuciosamente todos os estornos para aprender com seus erros ou contestá-los de forma eficaz.7

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Como contestar o código de motivo de estorno C08 da American Express: bens/serviços não recebidos?

A rapidez é fundamental ao contestar estornos com esse código de motivo. A AmEx concede aos comerciantes um prazo de 20 dias para apresentar provas de que o estorno não deve ser realizado. Além disso, as transações que podem ser estornadas com o código de motivo “Crédito não apresentado” estão excluídas.

As seguintes provas ajudarão você a contestar estornos com o código de motivo C08:

• Documentos que comprovem que você processou uma transação corretiva para compensar a transação contestada. A data e o valor processados devem constar.
• Prova de que o titular do cartão ou seu representante designado recebeu todos os bens ou serviços adquiridos. Os comprovantes de entrega assinados pelo titular do cartão são úteis nesse caso.
• Prova de que você entregou os produtos e serviços no ponto de retirada acordado, na data combinada. O fato de o titular do cartão não ter retirado os produtos ou serviços constitui uma violação, por parte dele, dos termos da compra.
• Provas para refutar a alegação do comprador de devolução da mercadoria ou cancelamento do serviço. Caso nenhum item tenha sido registrado para devolução, sua nota fiscal de devolução será útil nesse caso.
• Prova de que o titular do cartão utilizou os bens ou serviços
• Provas de que as autoridades alfandegárias do país do titular do cartão retiveram as mercadorias e de que o comprador ainda não as reclamou
• Prova de que as autoridades aduaneiras do país do titular do cartão retiveram as mercadorias e impediram o comprador de as reclamar
• Provas de que o primeiro estorno ocorreu mais de 120 dias após o titular do cartão ter tomado conhecimento de que nunca recebeu os bens ou serviços
• Comprovante de um acordo com o comprador que cancela o estorno
• Provas de que a transação contestada não se enquadra nos critérios para um estorno com o código de motivo C08
• Prova de que o endereço IP do titular do cartão no momento da compra dos produtos digitais corresponde ao endereço IP que os baixou
• Prova de que o endereço de e-mail do titular do cartão no momento da compra dos produtos digitais corresponde ao endereço de e-mail utilizado para baixá-los

Como evitar o código de motivo de estorno C08 da American Express: bens/serviços não recebidos?

Um excelente atendimento ao cliente deve resolver as disputas antes que elas cheguem ao emissor (AmEx). No entanto, você pode tomar as seguintes medidas para evitar estornos com o código de motivo C08:

• Entregar os produtos e serviços na data, hora e local acordados
• Informe o comprador sobre quaisquer atrasos previstos na entrega
• Processe os reembolsos imediatamente se o problema for de sua responsabilidade
• Envie e-mails ao titular do cartão para acompanhar o status da entrega
• Espere até que a mercadoria seja enviada antes de cobrar no cartão
• Forneça uma descrição precisa dos produtos e serviços fornecidos

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