Código de motivo de estorno da American Express C05: Bens/serviços cancelados
O que é o código de motivo de estorno C05 da American Express?
O código de motivo de estorno C05 da American Express indica contestações relacionadas a produtos ou serviços cancelados. Ele se enquadra na categoria de contestações de titulares de cartão, sendo que a American Express inicia o estorno caso o titular reclame que não recebeu o reembolso. Isso ocorre após uma reclamação sobre o cancelamento do pedido dos produtos ou serviços.
Cancelamentos e devoluções não são novidade no mundo das vendas, tanto online quanto offline. Por isso, temos certeza de que você possui uma política de cancelamento para orientar seus clientes. Todos os cancelamentos que respeitem suas diretrizes têm direito a reembolso, e vice-versa.
Não entraremos em detalhes sobre sua política de devolução ou cancelamento. No entanto, os clientes que cancelam pedidos de produtos ou serviços esperam receber um reembolso, especialmente quando ainda não receberam o que compraram. Eles podem entrar em contato com o emissor do cartão (AmEx) para apresentar uma reclamação caso o reembolso demore muito.
O Centro de Contestação da American Express oferece uma plataforma de fácil acesso para resolver problemas com seus clientes. Se você dispõe de outros meios, recomendamos que os utilize ao máximo. No entanto, alguns titulares de cartão podem infringir sua política de cancelamento e, mesmo assim, apresentar uma contestação à American Express.
Demorar muito para responder à consulta da American Express deixará a administradora sem escolha. Embora esperemos que não haja estornos em sua empresa, você precisa aprender a combatê-los de forma eficaz. Você pode fazer tudo certo — e mesmo assim sofrer estornos!
Se você recebeu um estorno com esse código de motivo, primeiro precisa entender por que isso aconteceu. Assim, você saberá quais provas apresentar à American Express ou à sua operadora de cartão para contestar o estorno e obter a reversão.
Estamos aqui para ajudá-lo com nosso breve guia. Você também aprenderá os passos para evitar essas situações em sua empresa. Com isso em mente, vamos começar pelas possíveis causas dos estornos com o código de motivo C05.
Por que isso aconteceu?
Os estornos com o código de motivo C05 ocorrem quando um titular de cartão apresenta uma contestação solicitando reembolso após cancelar um pedido de seus produtos ou serviços. Ele pode apresentar provas suficientes de que não recebeu os produtos ou serviços, justificando assim o cancelamento. A American Express entrará em contato com você para que você responda a essas reclamações.
Os motivos mais comuns que identificamos para estornos com o código C05 incluem os seguintes:
- Reter ou atrasar o crédito após o cancelamento do pedido: os clientes costumam ficar impacientes quando não recebem o reembolso de pedidos cancelados. Você pode ter enfrentado dificuldades no processamento do reembolso ou até mesmo ter um motivo válido para retê-lo. No entanto, isso coloca sua empresa em risco de sofrer um estorno pelo pedido cancelado.
- O cancelamento violou sua política, e nenhum crédito foi processado: informar o titular do cartão sobre a violação da sua política de cancelamento pode não ser suficiente para impedi-lo de entrar com uma contestação para obter um reembolso. Além disso, o titular do cartão pode não estar ciente da sua política e entrar em contato com a American Express para solicitar um reembolso.
Você deve ser o primeiro ponto de contato para qualquer reclamação sobre o serviço. No entanto, ignorar as reclamações dos clientes sobre pedidos cancelados de seus produtos ou serviços é contraproducente. Eles podem facilmente entrar em contato com a American Express apresentando provas de sua negligência.
A falta de comunicação entre você e seus clientes pode resultar em estornos sob este código. Deixar de informá-los sobre quaisquer dificuldades encontradas durante o processamento de seus reembolsos deixará os clientes insatisfeitos.
E se você seguiu todas as regras e mesmo assim recebeu um estorno? Sim, fraudes involuntárias ou intencionais podem causar esses estornos, embora a American Express investigue minuciosamente todos os casos.
O titular do cartão pode receber seus produtos ou serviços e cancelar o pedido em vez de confirmar a entrega. Os fraudadores também podem comprar produtos e serviços com cartões roubados, deixando o verdadeiro proprietário responsável pelo pagamento.
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Como contestar o código de motivo de estorno C05 da American Express: Bens/serviços cancelados
Os comerciantes têm 20 dias para contestar os estornos da American Express. É preciso agir com rapidez ao preparar sua defesa para reverter os estornos com base nesse código de motivo. Estas são as abordagens que recomendamos:
- Se o comprador violou sua política de cancelamento: você deve apresentar provas claras de que o comprador violou a política de cancelamento. Isso pode ocorrer caso ele tenha recebido a mercadoria ou utilizado o serviço. Outra opção de política de cancelamento seria conceder aos compradores um prazo fixo, a partir da data da compra, para cancelar seus pedidos.
Apresente sua política de cancelamento e as provas de que o cliente foi devidamente informado no momento da compra.
- Se o estorno não se enquadrar na categoria de pedido cancelado: os cancelamentos aplicam-se principalmente quando o titular do cartão não recebeu a mercadoria encomendada. Caso a tenha recebido, o caso deve ser classificado de acordo com a política de devolução. Você pode apresentar provas que comprovem isso.
Entre os documentos que você pode utilizar estão os comprovantes de entrega que atestam que o titular do cartão recebeu a mercadoria. Não é necessário que eles tenham utilizado sua mercadoria ou serviço.
- Se o reembolso foi processado após o recebimento do pedido de cancelamento: envie os documentos que comprovem a transação de crédito. O valor e a data devem constar neles.
Também é possível chegar a um acordo com o titular do cartão. Se isso tiver ocorrido, você pode encaminhar as provas à American Express. Isso deve invalidar o estorno e provocar a reversão da cobrança.
Como evitar o código de motivo de estorno C05 da American Express: Bens/serviços cancelados
Sua política de cancelamento deve ser clara. Além disso, ela deve estar em destaque e fazer parte do aviso que o titular do cartão deve aceitar antes de adquirir seus produtos ou serviços.
Isso ajuda a evitar disputas que possam resultar em estornos com esse código de motivo. Além disso, servirá como prova para contestar o estorno, caso ele ocorra.
Outras medidas que você pode tomar para evitar estornos com o código de motivo C05 incluem o seguinte:
- Indique sua política de cancelamento no comprovante de transação de todas as compras com cartão físico. Coloque-a próxima à linha de assinatura.
- Se a política de cancelamento estiver em uma página diferente da linha de assinatura final, certifique-se de que o comprador assine ambas as páginas.
- Coloque uma caixa de seleção ao lado da política de cancelamento para compras online. Você pode colocá-la na página de finalização da compra, antes do pagamento final. Os clientes devem confirmar que aceitam a política antes de concluir a transação.
- Mantenha uma comunicação excelente com seus clientes. Responda prontamente às reclamações deles. Se for necessário fazer um reembolso, processe-o rapidamente.
- Algumas políticas de cancelamento podem prever um valor reduzido para o reembolso. Informe adequadamente o comprador sobre essa dedução.
